家電消費市場有望觸底并回暖 家電維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

• 吳智聰 2023年6月16日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 283 11
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家電維修行業(yè)還有未來嗎?家電維修作為家電行業(yè)的售后服務(wù)之一，家電維修的市場規(guī)模與家電保有量有著密切的聯(lián)系。改革開放40年來，中國城鎮(zhèn)化獲得了快速發(fā)展，中國已由一個農(nóng)業(yè)人口占主體的國家轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)人口占主體的國家，走過了發(fā)達(dá)國家上百年才走過的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。中國城鎮(zhèn)化的高速發(fā)展，穩(wěn)步增長著人們對家電的需求量，使家電保有量得以快速膨脹。

中國家電維修行業(yè)市場規(guī)模2469.62億元，家電維修上升6.06%;2017年，中國家電維修行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2642.49億元，上升7.00%。隨著未來家電維修需求市場的進(jìn)一步釋放，家電維修預(yù)計年增長幅度會達(dá)到10%。

我國是家用電器的消費大國，2021年全國家電行業(yè)全品類累計銷售額為7603億元，同比增長3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。分品類看，2021年我國家電行業(yè)零售規(guī)模最大的細(xì)分品類是空調(diào)和冰箱，零售額分別為1527億元、1289億元。從同比增速看，成熟家電品類增長乏力，新興品類保持高景氣。

根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2021年我國家電產(chǎn)品出口額為6382億元，同比增長14.1%。這也是新冠肺炎疫情爆發(fā)后，國內(nèi)家電出口首次取得穩(wěn)定的增長。我國是家用電器的消費大國，2021年全國家電行業(yè)全品類累計銷售額為7603億元，同比增長3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。從同比增速看，成熟家電品類增長乏力，新興品類保持高景氣。

實際的情況是家電維修仍然有生存的巨大空間，因為隨著社會的進(jìn)步，人們所依賴的家電產(chǎn)品會愈來愈多，而人們的節(jié)約意識和環(huán)保意識也在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機(jī)構(gòu)一定就會在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。

家電維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

有多家機(jī)構(gòu)發(fā)布研報預(yù)測，家電消費市場有望觸底并回暖。家電消費復(fù)蘇是大勢所趨，但消費短期或有波折，預(yù)計家電內(nèi)需有望在未來1個季度至2個季度觸底回升。從需求來看，目前家電消費需求景氣度還在左側(cè)，隨著國家強化內(nèi)需，將擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，家電需求有可能獲得釋放，預(yù)計需求端的拐點將能帶來家電行業(yè)的估值提升。2023年可以更樂觀，看好家電的順周期板塊彈性。

2022年“雙11”期間，家電依舊是各大平臺銷售熱門品類。京東28小時售出家電商品超過1500萬件。蘇寧發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，線下門店綠色節(jié)能家電銷售環(huán)比增長126%，萬元以上高端家電銷售環(huán)比增長137%，智能家電銷售環(huán)比增長143%。

近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務(wù)品牌"。不過，由于發(fā)展時間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問題。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》顯示：

消費者們的節(jié)約意識和環(huán)保意識正在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機(jī)構(gòu)一定就會在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高家電維修服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。

傳統(tǒng)的家電維修店的價格極其不透明，更沒有明碼標(biāo)價，這導(dǎo)致很多人對去線下實體店進(jìn)行維修手機(jī)、電腦等比較忌諱。特別是在中關(guān)村一帶盤踞的以維修手機(jī)和家電為主營業(yè)務(wù)的店主們甚至將機(jī)器拆裝了之后才會報價。最關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的維修的服務(wù)過程并不透明，此前經(jīng)常就聽身邊朋友提到，維修人員會擅自更換原廠配件的事情。而在《天生我有才》節(jié)目的演示中，家電管家可以在線定價，并且明碼標(biāo)價，維修人員還會對整個維修過程全程錄像，這無疑解決價格與服務(wù)透明的一個方法。

還有一點就是在這些手機(jī)維修店修好手機(jī)后，一旦手機(jī)的“毛病”復(fù)發(fā)，必須重新付費進(jìn)行維修，這些維修服務(wù)往往是一錘子買賣，大多數(shù)維修商家對用戶的后期服務(wù)方面根本沒有保證，而用戶只能期待維修過的家電產(chǎn)品不會再犯病。同樣的針對這個問題，家電管家對于自己維修過的產(chǎn)品，在后期出現(xiàn)問題仍然會找它免費維修，這種保修服務(wù)無疑是給用戶吃下了一顆定心丸。

并在過往手機(jī)的維修經(jīng)歷中，由于有很多人集中在一家手機(jī)維修店進(jìn)行維修，這就使得每個人的等待修機(jī)的時間很長而且不確定，特別是在維修高峰期的周末，很多維修的朋友通常一等就是幾個小時，大量的時間被白白浪費掉。而家電管家主要是通過專門的維修工程師上門服務(wù)的方式，為用戶進(jìn)行手機(jī)或電腦上下單維修，這使得用戶無須再枯燥的等待，大大節(jié)約了用戶的時間，相比傳統(tǒng)維修服務(wù)，維修O2O無疑大大提升了用戶的體驗。

目前我國家電維修的市場規(guī)模超過100億元，利潤遠(yuǎn)高于制造業(yè)和銷售業(yè)，是整個家電行業(yè)盈利的新契機(jī)。最近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過“售后服務(wù)品牌”。不過，由于發(fā)展時間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問題。

家電維修市場未來發(fā)展趨勢

2023年以來，受多重因素影響，家電市場經(jīng)歷低谷期。全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度我國家電規(guī)模整體同比下滑12.3%，第二季度、第三季度逐漸恢復(fù)，前三季度市場規(guī)模達(dá)到5224億元，同比下降8.9%。

國內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業(yè)市場容量達(dá)到384.14億元，航空維修同比增長16.47%，家電維修行業(yè)保持快速增長?，F(xiàn)在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進(jìn)入大修階段。

未來第三方家電服務(wù)公司2—3年后的市場前景，資源整合是家電服務(wù)市場良性規(guī)范發(fā)展的核心動力。通過連鎖經(jīng)營和信息化管理，實現(xiàn)了人力、耗材、業(yè)務(wù)、品類資源等的整合，在淡旺季可靈活調(diào)配人力，依靠規(guī)模采購控制耗材成本，業(yè)務(wù)覆蓋線上線下空調(diào)、冰箱、電視機(jī)等家電產(chǎn)品的銷售、安裝、維修。

想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國家電維修行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報告》。

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