物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析2023

• 陳觀秋 2023年11月14日 來源：中國建設(shè)新聞網(wǎng) 百度 993 62
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2022年，房地產(chǎn)市場的下行，房企資金周轉(zhuǎn)壓力加大，部分房企通過出售旗下物業(yè)資產(chǎn)以緩解資金壓力，但在關(guān)聯(lián)行業(yè)房地產(chǎn)市場下行的態(tài)勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收并購更趨謹(jǐn)慎，并購熱度相對2021年明顯下滑。

物業(yè)服務(wù)是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

為推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，多地上線小程序

近日，“上海物業(yè)”支付寶小程序上線，可為全市2500萬居民、3000余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員提供“一鍵查詢”“一鍵報修”等24小時不打烊在線物業(yè)服務(wù)。

“上海物業(yè)”小程序?yàn)榫用裉峁?6項(xiàng)熱門服務(wù)，居民通過地圖綁定小區(qū)后，小區(qū)地址、街道、物業(yè)服務(wù)經(jīng)理姓名等基本信息一目了然，還能卡片式查詢小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同、維修資金明細(xì)、公共收益等。

據(jù)了解，上海第一家物業(yè)企業(yè)于1991年誕生，此后，上海的物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。2015年，“上海物業(yè)”品牌誕生，面向全市居民、1.3萬個小區(qū)、3千余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員提供專業(yè)服務(wù)。

為推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，重慶、上海、安徽等地上線小程序，讓居民更好地監(jiān)督小區(qū)物業(yè)服務(wù)、維修資金使用等情況，更方便地報修、反映問題，巧解小區(qū)治理難題。

為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，高效、便捷地解決群眾反映的物業(yè)服務(wù)方面的問題，安徽省蚌埠市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局推出“珠城物業(yè)”微信小程序。

據(jù)了解，居民對小程序中的“物業(yè)投訴”功能最為關(guān)心?！敖拥酵对V后，會有對應(yīng)的部門進(jìn)行全程跟蹤處理?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，主管部門將全程監(jiān)管投訴及處理的全過程，更好地明確物業(yè)服務(wù)中各方主體職責(zé)，壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)街及區(qū)物業(yè)辦的責(zé)任，讓“珠城物業(yè)”成為居民在涉及物業(yè)服務(wù)事務(wù)時樂于使用、投訴有用的平臺。

遼寧省大連市建立訴求人與信訪處理部門“點(diǎn)對點(diǎn)”連接，啟用大連物業(yè)微信小程序便民投訴方式，將小程序“二維碼”張貼至全市所有小區(qū)單元門、小區(qū)公示欄、社區(qū)辦公場所等顯著位置，并通過小區(qū)電子顯示屏、微信公眾號、業(yè)主微信群等方式廣而告知。

北京市通州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會牽頭搭建數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺，居民可通過虛擬物業(yè)微信小程序點(diǎn)單報修，由政府考核達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，費(fèi)用一目了然。目前，小程序正在葛布店北里、西營前街、中倉小區(qū)等小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。

小程序有服務(wù)預(yù)約、公區(qū)報事、應(yīng)急維修三個服務(wù)菜單，“服務(wù)預(yù)約”可以自主選擇服務(wù)時間;“公區(qū)報事”可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映小區(qū)公共區(qū)域問題;“應(yīng)急維修”就是呼叫上門維修。業(yè)主選定服務(wù)地址后，填寫報修信息后即可下單，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在后臺立刻接單應(yīng)答并進(jìn)行處理。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析

在我國，物業(yè)服務(wù)公司自物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生收益。此外，物業(yè)服務(wù)公司也可以從其他增值服務(wù)中獲取收益，其中包括咨詢服務(wù)、工程服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)(如運(yùn)營公共空間、家政及清潔服務(wù)、房地產(chǎn)代理、養(yǎng)老及護(hù)理服務(wù)等)。

目前，我國物業(yè)管理費(fèi)可按照包干制和酬金制收費(fèi)，其中包干制模式為當(dāng)前主流收費(fèi)模式，特別是對于住宅物業(yè)而言。包干制模式通過省去業(yè)主與住戶有關(guān)大額支出的若干集體決策程序來提高效率;而酬金模式則在非住宅物業(yè)中越來越受歡迎，該模式可讓業(yè)主更深入的參與物業(yè)管理事宜。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的上游是指物業(yè)資源供應(yīng)領(lǐng)域，包括建筑建材、通信及軟件服務(wù)供應(yīng)以及各類房地產(chǎn)開發(fā)，目前我國物業(yè)服務(wù)涉及房產(chǎn)包括住宅、寫字樓以及其他公共物業(yè)等多種類型;物業(yè)服務(wù)中游則包括物業(yè)綜合管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理等各種形式的服務(wù);產(chǎn)業(yè)鏈的下游則是物業(yè)服務(wù)的對象，主要包括物業(yè)的業(yè)主以及住戶等。

隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理公司所提供的物業(yè)有關(guān)服務(wù)涉及領(lǐng)域越來越廣，主要包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公大樓、公共物業(yè)、工業(yè)園以及醫(yī)院等等。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場形勢分析及投資風(fēng)險研究報告》分析：

2022年，房地產(chǎn)市場的下行，房企資金周轉(zhuǎn)壓力加大，部分房企通過出售旗下物業(yè)資產(chǎn)以緩解資金壓力，但在關(guān)聯(lián)行業(yè)房地產(chǎn)市場下行的態(tài)勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收并購更趨謹(jǐn)慎，并購熱度相對2021年明顯下滑。但華潤萬象生活、招商積余等央國企積極并購以拓展市場，尤其華潤萬象生活，2022年先后收購禹洲物業(yè)、中南服務(wù)、九洲千城物業(yè)，并購金額超過35億元，成為年度“并購?fù)酢薄?/p>

碧桂園服務(wù)、萬物云、雅生活集團(tuán)、保利物業(yè)等企業(yè)在在管面積居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。2022年，受關(guān)聯(lián)房企資金周轉(zhuǎn)壓力較大影響，碧桂園服務(wù)、雅生活服務(wù)均出現(xiàn)控股股東出售股權(quán)的情況，其新增在管面積相比2021年有較大的回落，而華潤萬象生活受益于并購擴(kuò)張規(guī)模等因素影響，2022年新增在管面積達(dá)1.44億平方米。

物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，參與者眾多。從近兩年國家及地方層面政策看，物業(yè)行業(yè)尚處在規(guī)范化與市場化階段，也伴隨著社會發(fā)展水平的進(jìn)步誕生新的需求，如養(yǎng)老、家政、線下零售、托育、快遞等。

物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)合是政策重點(diǎn)引導(dǎo)方向，北京市、上海市、深圳市等地區(qū)均提到支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。北京市通過確定試點(diǎn)單位與試點(diǎn)范圍，按照“企業(yè)自愿參與、政府適度支持”的原則，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，根據(jù)不同區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、老年人服務(wù)需求，有針對性地提供多元化、個性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。并為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供包括驛站建設(shè)運(yùn)營扶持、人員培訓(xùn)補(bǔ)貼支持、老舊小區(qū)適老化改造補(bǔ)助、稅費(fèi)減免在內(nèi)的支持措施。

報告根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場供需、競爭格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機(jī)會風(fēng)險、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢及前景作出審慎分析與預(yù)測。

想要了解更多物業(yè)服務(wù)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場形勢分析及投資風(fēng)險研究報告》。

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  2024-2029年中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場形勢分析及投資風(fēng)險研究報告

  本報告由中研普華的資深專家和研究人員通過長期周密的市場調(diào)研，參考國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、行業(yè)協(xié)會、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外專業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的大量權(quán)...

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