“3·15”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布：旅游、生活成“人民投訴”用戶消費(fèi)維權(quán)“熱門”領(lǐng)域

• 吳澳燕 2024年3月15日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1163 75
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消費(fèi)一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，一頭連著千家萬(wàn)戶的幸福生活。2023年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額471495億元，比上年增長(zhǎng)7.2%。按經(jīng)營(yíng)單位所在地分，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額407490億元，增長(zhǎng)7.1%;鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額64005億元，增長(zhǎng)8.0%。

消費(fèi)一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，一頭連著千家萬(wàn)戶的幸福生活。2023年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額471495億元，比上年增長(zhǎng)7.2%。按經(jīng)營(yíng)單位所在地分，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額407490億元，增長(zhǎng)7.1%;鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額64005億元，增長(zhǎng)8.0%。

按消費(fèi)類型分，商品零售418605億元，增長(zhǎng)5.8%;餐飲收入52890億元，增長(zhǎng)20.4%。基本生活類商品銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)，限額以上單位服裝、鞋帽、針紡織品類，糧油、食品類商品零售額分別增長(zhǎng)12.9%、5.2%。升級(jí)類商品銷售較快增長(zhǎng)，限額以上單位金銀珠寶類，體育、娛樂(lè)用品類，通訊器材類商品零售額分別增長(zhǎng)13.3%、11.2%、7.0%。

全國(guó)網(wǎng)上零售額154264億元，比上年增長(zhǎng)11.0%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額130174億元，增長(zhǎng)8.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.6%。12月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)7.4%，環(huán)比增長(zhǎng)0.42%。全年服務(wù)零售額比上年增長(zhǎng)20.0%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年全球與中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示：

今年全國(guó)兩會(huì)期間，消費(fèi)領(lǐng)域傳來(lái)的一個(gè)好消息是，大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新已被提上日程，成為商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委今年重點(diǎn)推進(jìn)的工作之一。今年的政府工作報(bào)告在著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求部分也提到，鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新。

中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)和人口大國(guó)，隨著高質(zhì)量發(fā)展深入推進(jìn)，工業(yè)、農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域設(shè)備投資將是一個(gè)年規(guī)模5萬(wàn)億元以上的巨大市場(chǎng)。同時(shí)，汽車、家電更新?lián)Q代也能創(chuàng)造萬(wàn)億元規(guī)模的市場(chǎng)空間。分析認(rèn)為，以舊換新不是簡(jiǎn)單的同類產(chǎn)品置換，而是滿足更高端、更智能、更環(huán)保、更個(gè)性化的需求趨勢(shì)，將對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展、形成新質(zhì)生產(chǎn)力形成牽引。

“3·15”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布

又值“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，回顧過(guò)去一年，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效全面提升，但隨著消費(fèi)升級(jí)步伐加快和消費(fèi)場(chǎng)景日益豐富，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也面臨新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)。

一年來(lái)，伴隨著文旅消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇、新能源汽車熱、線上線下消費(fèi)場(chǎng)景融合發(fā)展、直播經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為新引擎等消費(fèi)新亮點(diǎn)，消費(fèi)維權(quán)也出現(xiàn)了一些新的熱點(diǎn)問(wèn)題：如，線上線下演出票務(wù)糾紛、旅游出行欺詐、新能源汽車質(zhì)量參差、戶外用品投訴增多等方面凸顯;直播間虛假宣傳、上門服務(wù)亟待規(guī)范、未成年人網(wǎng)游充值不退費(fèi)、智能產(chǎn)品“不智能”等涉新服務(wù)、新模式、新場(chǎng)景的投訴量走高。同時(shí)，電商價(jià)格套路欺詐、家電售后服務(wù)亂收費(fèi)、預(yù)付消費(fèi)及在線培訓(xùn)退費(fèi)難、App自動(dòng)扣費(fèi)等老問(wèn)題仍待持續(xù)治理。

從各消費(fèi)領(lǐng)域投訴比例來(lái)看，2023年3月以來(lái)，旅游31.69%、生活23.58%、房產(chǎn)20.84%、電商17.18%、汽車4.82%、游戲1.89%。從數(shù)據(jù)可以看出，旅游、生活成“人民投訴”用戶消費(fèi)維權(quán)“熱門”領(lǐng)域，其余依次為房產(chǎn)、電商、汽車、游戲。

根據(jù)“人民投訴”用戶留言內(nèi)容梳理，旅行社、演出票、酒店、機(jī)票、培訓(xùn)、直播間、違約、退款、物業(yè)、充值、保價(jià)、新能源汽車、上門服務(wù)、智能等入選年度維權(quán)高頻詞。

科技進(jìn)步為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了新工具。消費(fèi)者通過(guò)“人民投訴”等在線智能維權(quán)平臺(tái)，能夠輕松地提交投訴、查詢維權(quán)信息、獲取消費(fèi)指南等。2024年是“消費(fèi)促進(jìn)年”，在消費(fèi)需求日趨個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的背景下，保障消費(fèi)者權(quán)益，提振消費(fèi)信心，需要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的作用。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。報(bào)告準(zhǔn)確把握行業(yè)未被滿足的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，有效規(guī)避行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場(chǎng)，牢牢把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年全球與中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》。

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