2025年AI+旅游行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析

在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，人工智能(AI)已成為推動(dòng)各行業(yè)變革的關(guān)鍵力量，旅游業(yè)也不例外。AI+旅游業(yè)的融合，不僅為游客帶來(lái)了前所未有的個(gè)性化體驗(yàn)，也為旅游企業(yè)提供了提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的全新途徑。

一、AI+旅游業(yè)現(xiàn)狀

(一)AI在旅游業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

個(gè)性化推薦：個(gè)性化推薦系統(tǒng)作為旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，正通過(guò)多源數(shù)據(jù)融合與智能算法重構(gòu)行業(yè)服務(wù)范式?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)引擎對(duì)用戶搜索行為、預(yù)訂記錄、社交圖譜及位置軌跡等異構(gòu)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)解析，旅游服務(wù)商能夠構(gòu)建動(dòng)態(tài)更新的需求預(yù)測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)從目的地選擇到旅行后服務(wù)的全周期精準(zhǔn)匹配。例如，國(guó)際旅游研究機(jī)構(gòu)Phocuswright的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，部署智能推薦引擎的在線旅游平臺(tái)平均轉(zhuǎn)化率提升26%，用戶留存周期延長(zhǎng)1.8倍，特定場(chǎng)景下的交叉銷(xiāo)售成功率可達(dá)41%。

智能客服：AI驅(qū)動(dòng)的智能客服已成為各大景區(qū)和酒店的標(biāo)配。例如，杭州西湖景區(qū)推出AI語(yǔ)音助手，可以實(shí)時(shí)回答游客問(wèn)題，提供天氣、交通、門(mén)票等信息，并支持多語(yǔ)言交流。此外，AI同傳技術(shù)的進(jìn)步讓國(guó)際游客的語(yǔ)言障礙進(jìn)一步降低，如百度、科大訊飛的AI翻譯機(jī)已廣泛應(yīng)用于各大國(guó)際旅游場(chǎng)景。

虛擬導(dǎo)游：AI驅(qū)動(dòng)的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)正逐步取代傳統(tǒng)人工講解。例如，故宮博物院推出了基于AI的“數(shù)字故宮”項(xiàng)目，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，讓游客可以通過(guò)手機(jī)或VR設(shè)備獲得沉浸式講解體驗(yàn)。

動(dòng)態(tài)資源調(diào)度：在旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，AI可應(yīng)用于智能客服，快速準(zhǔn)確地解答游客咨詢，提高服務(wù)效率和質(zhì)量;還可用于旅游資源的優(yōu)化配置，如景區(qū)流量預(yù)測(cè)與管控、酒店客房動(dòng)態(tài)定價(jià)等，幫助企業(yè)降低成本、增加收益。

(二)市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

近年來(lái)，隨著生成式人工智能(AIGC)、大語(yǔ)言模型(LLM)、自然語(yǔ)言處理(NLP)等技術(shù)的突破，AI與旅游業(yè)的融合不斷深化，催生出智能導(dǎo)游、個(gè)性化行程規(guī)劃、動(dòng)態(tài)資源調(diào)度等創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國(guó)AI+旅游行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析報(bào)告》分析，中國(guó)“AI+旅游”市場(chǎng)呈現(xiàn)“技術(shù)廠商+旅游巨頭+跨界資本”的三方競(jìng)合格局。頭部企業(yè)如攜程、中青旅等通過(guò)自研大模型深化服務(wù)壁壘;科技公司如華為、中國(guó)電信則以云網(wǎng)基建和智能硬件切入賽道;初創(chuàng)企業(yè)則聚焦垂直場(chǎng)景創(chuàng)新，如視旅科技開(kāi)發(fā)的AI插件已應(yīng)用于行程定制與跨境服務(wù)。

(三)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

AI+旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了上游技術(shù)供應(yīng)商、中游旅游服務(wù)提供商和下游消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)。上游技術(shù)供應(yīng)商包括人工智能算法開(kāi)發(fā)商、大數(shù)據(jù)分析公司等，為旅游業(yè)提供技術(shù)支持;中游旅游服務(wù)提供商包括在線旅游平臺(tái)、旅行社、酒店、景區(qū)等，利用AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn);下游消費(fèi)者則是AI+旅游業(yè)的最終受益者，享受著更加個(gè)性化、智能化的旅游服務(wù)。

(四)競(jìng)爭(zhēng)格局

目前，AI+旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要企業(yè)包括攜程、同程旅行、飛豬、馬蜂窩等在線旅游平臺(tái)，以及華為、中國(guó)電信等科技公司。這些企業(yè)紛紛加速更新AI產(chǎn)品，試圖在行程規(guī)劃、智能客服、供應(yīng)鏈優(yōu)化等領(lǐng)域搶占先機(jī)。例如，同程旅行副總裁余沛表示，升級(jí)后的“程心AI”可以幫助用戶更順暢地完成從行程計(jì)劃到產(chǎn)品預(yù)訂的全流程，實(shí)現(xiàn)從“AI推薦”到“AI決策執(zhí)行+預(yù)訂執(zhí)行”的閉環(huán)。

二、AI+旅游業(yè)技術(shù)發(fā)展

(一)生成式AI與大語(yǔ)言模型

生成式AI和大語(yǔ)言模型正在顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式。攜程推出的垂直大模型“攜程問(wèn)道”通過(guò)分析200億條旅游數(shù)據(jù)，可實(shí)時(shí)生成個(gè)性化行程建議;萬(wàn)達(dá)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的AI導(dǎo)游“小丹”基于LLM技術(shù)，上線三個(gè)月用戶量突破30萬(wàn)，展現(xiàn)了智能導(dǎo)覽的規(guī)模化潛力。這些技術(shù)的應(yīng)用，使得旅游服務(wù)更加智能化、個(gè)性化。

(二)多模態(tài)交互技術(shù)

多模態(tài)交互技術(shù)，如語(yǔ)音、手勢(shì)、眼動(dòng)追蹤等，正在AI+旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。游客可以通過(guò)語(yǔ)音指令與旅游應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)，表達(dá)自己的需求和意愿;通過(guò)手勢(shì)操作控制智能設(shè)備，獲取更加便捷的服務(wù);眼動(dòng)追蹤技術(shù)則能實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的交互，提升用戶體驗(yàn)。

(三)區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化和不可篡改的特點(diǎn)，結(jié)合AI可以優(yōu)化游客身份認(rèn)證、門(mén)票管理和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的“可信數(shù)字化”升級(jí)。例如，西安大唐不夜城已開(kāi)始試點(diǎn)AI+區(qū)塊鏈電子門(mén)票，實(shí)現(xiàn)一碼通行，提高驗(yàn)票效率。此外，游客的信用數(shù)據(jù)可上鏈，形成全國(guó)統(tǒng)一的旅游信用體系，減少惡意退訂、破壞公共設(shè)施等不良行為。

(四)數(shù)字孿生技術(shù)

數(shù)字孿生技術(shù)指的是利用AI、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和3D建模技術(shù)，創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)景區(qū)的虛擬鏡像，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和智能管理。例如，長(zhǎng)沙橘子洲頭景區(qū)已經(jīng)采用AI+數(shù)字孿生進(jìn)行游客流量預(yù)測(cè)和設(shè)施維護(hù)。通過(guò)AI實(shí)時(shí)分析游客分布情況，可以動(dòng)態(tài)調(diào)整入園流量，減少擁堵，同時(shí)利用無(wú)人機(jī)巡檢技術(shù)，提高安全管理水平。

三、AI+旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

(一)技術(shù)成熟度

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國(guó)AI+旅游行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析報(bào)告》分析，盡管AI技術(shù)在旅游業(yè)中取得了顯著進(jìn)展，但仍面臨技術(shù)成熟度不足的問(wèn)題。部分AI產(chǎn)品的場(chǎng)景適配性不足，如情感交互、復(fù)雜決策等高端服務(wù)仍依賴人工。例如，AI在某些旅游場(chǎng)景的成熟度能夠達(dá)到80%甚至90%的水平，比如在線客服，或者是游客查詢某些很聚焦的問(wèn)題，AI能夠很好地給出答案，然而，在對(duì)于復(fù)雜決策和定制服務(wù)時(shí)，短期內(nèi)AI還無(wú)法完全替代人，特別是在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)。

(二)數(shù)據(jù)安全與隱私

AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用涉及大量用戶數(shù)據(jù)的收集與處理，如何確保這些敏感信息的安全性并防止濫用成為一個(gè)關(guān)鍵難題。例如，個(gè)性化推薦系統(tǒng)需要分析用戶的地理位置、歷史消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)。又如，2023年某知名OTA平臺(tái)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)用戶信息外流，引發(fā)信任危機(jī)。如何在優(yōu)化體驗(yàn)與數(shù)據(jù)合規(guī)之間取得平衡，是企業(yè)和政府面臨的重要挑戰(zhàn)。

(三)標(biāo)準(zhǔn)化缺失

技術(shù)接口、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系尚未統(tǒng)一，制約行業(yè)協(xié)同效率。不同平臺(tái)和系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以共享和互通，影響了AI技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用和協(xié)同發(fā)展。

(四)人才短缺

隨著在線旅游企業(yè)在AI客服、行程規(guī)劃、動(dòng)態(tài)定價(jià)等領(lǐng)域的投入增加，直接推高了算法工程師、AI產(chǎn)品經(jīng)理等技術(shù)崗位的需求。然而，目前既懂旅游運(yùn)營(yíng)規(guī)律又掌握AI技術(shù)特性的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)嚴(yán)重稀缺，這限制了AI+旅游業(yè)的快速發(fā)展。

四、AI+旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

(一)個(gè)性化服務(wù)持續(xù)深化

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國(guó)AI+旅游行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析報(bào)告》分析預(yù)測(cè)，未來(lái)，AI+旅游業(yè)將更加注重個(gè)性化服務(wù)的深化。通過(guò)深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，AI能夠更精準(zhǔn)地了解游客的需求和偏好，為其提供更加個(gè)性化的旅游方案。例如，根據(jù)游客的年齡、性別、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等因素，為其推薦適合的旅游目的地、景點(diǎn)、酒店、餐飲等，實(shí)現(xiàn)真正的“私人定制”旅游體驗(yàn)。

(二)智能化運(yùn)營(yíng)水平提升

AI技術(shù)將進(jìn)一步提升旅游企業(yè)的智能化運(yùn)營(yíng)水平。在景區(qū)管理方面，AI可以實(shí)現(xiàn)游客流量預(yù)測(cè)、智能安防監(jiān)控、設(shè)施維護(hù)預(yù)警等功能，提高景區(qū)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。在酒店運(yùn)營(yíng)方面，AI可以實(shí)現(xiàn)智能客房控制、個(gè)性化服務(wù)推薦、智能營(yíng)銷(xiāo)等功能，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。

(三)場(chǎng)景化應(yīng)用拓展

AI+旅游業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景將不斷拓展。除了現(xiàn)有的行程規(guī)劃、智能客服、虛擬導(dǎo)游等場(chǎng)景外，AI還將在旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游安全、旅游文化傳承等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。例如，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)游客的特征和需求，推送個(gè)性化的旅游廣告和促銷(xiāo)信息;利用AI技術(shù)加強(qiáng)旅游安全管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅游景區(qū)的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患;借助AI技術(shù)傳承和弘揚(yáng)旅游文化，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，讓游客更加深入地了解旅游目的地的歷史文化。

(四)生態(tài)化發(fā)展

未來(lái)，AI+旅游業(yè)將朝著生態(tài)化方向發(fā)展。旅游企業(yè)將與科技公司、數(shù)據(jù)服務(wù)商、內(nèi)容創(chuàng)作者等各方合作，共同構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、共享、協(xié)同的旅游生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，各方可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。例如，旅游企業(yè)可以與科技公司合作，共同研發(fā)和應(yīng)用AI技術(shù);與數(shù)據(jù)服務(wù)商合作，獲取更加精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù);與內(nèi)容創(chuàng)作者合作，打造更加豐富多樣的旅游內(nèi)容。

(五)與VR/AR、元宇宙等技術(shù)深度融合

AI將與VR/AR、元宇宙等技術(shù)深度融合，為游客帶來(lái)更加沉浸式的旅游體驗(yàn)。例如，通過(guò)VR/AR技術(shù)，游客可以在家中就能身臨其境地感受旅游目的地的風(fēng)光;通過(guò)元宇宙技術(shù)，游客可以在虛擬世界中與全球的旅游愛(ài)好者交流互動(dòng)，共同探索旅游的樂(lè)趣。

五、AI+旅游業(yè)案例分析

(一)攜程“攜程問(wèn)道”

攜程推出的垂直大模型“攜程問(wèn)道”通過(guò)分析200億條旅游數(shù)據(jù)，可實(shí)時(shí)生成個(gè)性化行程建議。該模型能夠根據(jù)用戶的出行時(shí)間、預(yù)算、興趣愛(ài)好等因素，為用戶量身定制旅游方案，包括目的地推薦、景點(diǎn)安排、酒店選擇、交通規(guī)劃等。同時(shí)，“攜程問(wèn)道”還可以提供實(shí)時(shí)的旅游資訊和預(yù)訂服務(wù)，讓用戶的旅行更加便捷、高效。

(二)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)AI導(dǎo)游“小丹”

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的AI導(dǎo)游“小丹”基于LLM技術(shù)，上線三個(gè)月用戶量突破30萬(wàn)。它具備豐富的旅游知識(shí)和講解能力，能夠?yàn)橛慰吞峁┥鷦?dòng)、有趣的導(dǎo)游服務(wù)。游客可以通過(guò)手機(jī)APP與“小丹”進(jìn)行互動(dòng)，隨時(shí)了解景點(diǎn)的歷史、文化、特色等信息。此外，“小丹”還可以根據(jù)游客的位置和需求，提供個(gè)性化的推薦和建議，如附近的餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所等。

(三)故宮博物院“數(shù)字故宮”

故宮博物院推出的基于AI的“數(shù)字故宮”項(xiàng)目，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，讓游客可以通過(guò)手機(jī)或VR設(shè)備獲得沉浸式講解體驗(yàn)。游客在參觀故宮時(shí)，只需掃描景點(diǎn)或文物，就能通過(guò)手機(jī)屏幕看到相關(guān)的歷史故事、文化背景等信息，仿佛穿越時(shí)空，與歷史對(duì)話。此外，“數(shù)字故宮”還提供了在線展覽、虛擬游覽等功能，讓更多的人能夠了解和欣賞故宮的文化魅力。

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