1月1日19時左右，有網(wǎng)友發(fā)微博稱，“上萬游客冒雨滯留西嶺雪山，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪”。此事迅速引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，并質(zhì)疑景區(qū)管理存在問題。記者隨即與西嶺雪山景區(qū)及大邑縣相關(guān)部門取得聯(lián)系并于當(dāng)晚趕赴現(xiàn)場。經(jīng)多方證實，元旦當(dāng)天，西嶺雪山景區(qū)接待量達到1.5萬的預(yù)警上限，當(dāng)天下午到傍晚確實出現(xiàn)游客下山高峰，不過上萬人滯留消息不實，所有游客已在當(dāng)天21時前離開。

　　同時，景區(qū)還回應(yīng)稱冬季步道結(jié)冰，為了安全將其封閉，當(dāng)天曾開放步道，后來天黑出于安全考慮再次將其封閉。另外，景區(qū)承認(rèn)在現(xiàn)場應(yīng)急處置上存在疏忽，將加大游客服務(wù)保障工作，并在下山索道排隊區(qū)域增設(shè)保障設(shè)施。

　　對于游客抱怨排隊一事，景區(qū)方面表示，在現(xiàn)場應(yīng)急處置上存在疏忽，將加大游客服務(wù)保障工作，并在下山索道排隊區(qū)域增設(shè)保障設(shè)施。

　　陸續(xù)有游客投訴 景區(qū)接待和應(yīng)急處置

　　1月1日19時22分，網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博稱，“上萬游客滯留西嶺雪山景區(qū)，景區(qū)無人管”、“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪?！?/p>

　　隨后，記者聯(lián)系上與該網(wǎng)友同行的李女士。她稱，一行人13時過上山，17時過準(zhǔn)備下山排隊坐索道，“從18時過一直等到20時過，隊伍非常長，好不容易才坐到了纜車。”李女士覺得，“不理解景區(qū)為什么沒應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)時在下雨天氣很冷，很多老人和小孩都喊受不了?！彼€認(rèn)為，“景區(qū)未對游客量有所評估?！?/p>

　　一位在微博中留言的游客說，當(dāng)天18時49分和19時06分，其先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進行投訴。隨后，記者通過12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時分，陸續(xù)有游客打熱線對西嶺雪山的接待和應(yīng)急處置進行投訴。

　　景區(qū)管委會：

　　游客排隊等纜車 21時疏散完

　　1月1日晚，記者聯(lián)系上西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會相關(guān)人員，對方稱由于元旦假期游客眾多，并且集中在下午下山，當(dāng)時確實出現(xiàn)了游客排長隊等候纜車的現(xiàn)象。

　　對于網(wǎng)友的說法，相關(guān)人員表示不屬實：“該網(wǎng)友是19時過發(fā)的微博，事實上在21時，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢?！?/p>

　　相關(guān)人員介紹，索道只有2條，“原本正常運行時間是19時停止，山下售票處16時就停止售票，16時到21時索道都是下行客人?！?/p>

　　1月1日23時，記者趕到現(xiàn)場，一位西嶺雪山物業(yè)管理辦公室的執(zhí)勤人員說，晚上直到20時過，確實還有游客從山上下來，之后就沒看到了。記者隨后在西嶺雪山多處實地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報料游客取得聯(lián)系，得知對方一行人均已安全下山并離開。