“改變世界：中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄”攝制組采訪劉強東是在2016年11月7日下午?！半p十一”大戰(zhàn)已拉開帷幕，他前一天剛從美國回來，還在倒時差，秘書準備了咖啡提神。但他狀態(tài)很好，真誠坦率，有問必答，靈光迸射處還突然說出了“共產(chǎn)主義在我們這一代實現(xiàn)”的金句。這句話春節(jié)前后火爆了朋友圈，也引發(fā)了褒貶不一的爭鳴。

作為現(xiàn)場采訪者，我理解劉強東說的“實現(xiàn)共產(chǎn)主義”是指——隨著人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無人車、機器人、AR/VR等新技術(shù)的成熟和普及，技術(shù)可以解放人的勞動，并按每個人的不同需求進行精準而便捷的產(chǎn)品分配。也許在生于1974年的劉強東的腦海里，還有當年留下的“物質(zhì)財富極大豐富，消滅人剝削人的現(xiàn)象”等教育的烙印，“念念不忘，必有回響”。

共產(chǎn)主義的技術(shù)條件是不是在成熟?

從個人觀察看，我覺得劉強東的“共產(chǎn)主義說”主要源自他在布局京東下一個12年時的思考。劉強東的大思路是，未來要把集團所有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)全面技術(shù)化，構(gòu)建一個以云計算、人工智能、機器人技術(shù)為核心的智能化商業(yè)體。在他的愿景中，頗有“各盡所能，按需分配”的味道——

首先是零售全面智能化。設(shè)想的場景是：人工智能對每一個消費者、產(chǎn)品、品牌有深度的洞察，可以對冰箱里的食物做數(shù)據(jù)分析，今后消費者甚至不需要支付，不需要下訂單，也沒有APP，大部分購物就能自動完成。

其次是物流全程“無人化”。在劉強東看來，未來的物流配送站可能不需要房子，送貨的無人機在指定地點起降，下面有無人配送車接駁，負責(zé)包裹配送。在偏遠山村地區(qū)，無人機可以載著貨物飛到村口，無人車自動接收包裹后再送到每戶人家。未來消費者購物甚至不需要留地址，客戶購買一個產(chǎn)品，買完后從A地飛到B地去玩，或者又飛到C地，京東會通過人工智能找到一個最佳時點，讓無人車將產(chǎn)品送到你手中。

還有金融、保險產(chǎn)品的全面?zhèn)€性化。劉強東設(shè)想，未來所有的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，都是一堆不斷自我學(xué)習(xí)的服務(wù)器。當你的汽車發(fā)生事故的時候，你不知道哪個部件需要修、哪個部件需要換，也不需要定損，只要幾秒鐘，這些數(shù)據(jù)就已經(jīng)在服務(wù)器上產(chǎn)生了。車還沒有送到4S店，京東就已經(jīng)把配件送到4S店等你。再比如，健康險、生命險、壽險、醫(yī)療險，你從懷孕那天開始，包括寶寶生下來第一天吃上奶粉、使用紙尿褲到長大上學(xué)、成人，都可以通過大數(shù)據(jù)和人工智能的方式，對每個消費者的壽命、健康、風(fēng)險作出精準判斷，真正實現(xiàn)保險產(chǎn)品的千人千價。

看到這里，大家會不會有一種共產(chǎn)主義的技術(shù)條件正在成熟的感覺?

零售的本質(zhì)是什么?

但劉強東本質(zhì)上是一個企業(yè)家。他的共產(chǎn)主義夢想的實質(zhì)，還是如何提升京東的核心價值，也就是“最佳用戶體驗、最優(yōu)效率、最低成本”。從1998年用積攢的1.2萬元人民幣在中關(guān)村租一個4平方米的柜臺開始，劉強東所有的商業(yè)實踐，都和這三點有關(guān)。

與BAT有些不同，劉強東一開始做的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是線下零售;劉強東最看重的不是流量，而是面對面的用戶評價;劉強東心中最偉大的企業(yè)家標桿，不是互聯(lián)網(wǎng)英雄，而是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓。

2015年4月，我在哈佛“中國論壇”第一次見到劉強東，聽他這樣講述創(chuàng)業(yè)之初的過程：

“那時候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個模式，老板對員工的培訓(xùn)基本都是一臺筆記本兩萬五，你怎么用三萬五賣出去。由此中關(guān)村還有十大‘招術(shù)’教你如何欺騙顧客。我覺得這注定是不對的，終究有一天這種混亂的情況會改變。所以我開柜臺第一天，是唯一明碼標價、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。在我這個柜臺上，我不接受討價還價，所有產(chǎn)品都是正品行貨，所有商品都可以開具發(fā)票。這么一做做了六年，從一個小柜臺，到2003年的時候，我在中國已經(jīng)擁有了12個店面，在北京有3個店，而且每個店的營業(yè)額都非常好。

“2003年‘非典’的時候，我們迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室，每天很著急，因為各種租金、開銷一天都不少。有同事提出來說為什么不去做網(wǎng)上銷售呢?我們?nèi)ニ押?、新浪?63(網(wǎng)易)各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖(賣刻錄機)，結(jié)果發(fā)了帖就被管理員刪了，偶爾沒有被刪的，也沒有人訂貨，沒人相信。后來我們就在專業(yè)的測評論壇里發(fā)帖，論壇總版主看到我們發(fā)的帖，不僅回復(fù)了，還把我們的帖子置頂?？偘嬷髡f，京東多媒體我知道，這是中關(guān)村唯一的一個不賣假光盤的廠家。置頂!結(jié)果我們一天就接到了10個訂單。

“正因為我們過去六年的堅持，贏得了別人的信任，從而在最關(guān)鍵的時刻，得到了一個我們從來都不記得他姓名的人一次很簡單的幫助，從而使京東成功轉(zhuǎn)型，由線下徹底轉(zhuǎn)到線上，做了電商?！?/p>

從劉強東的演講可以看到，他并不是互聯(lián)網(wǎng)的先知先覺，是“非典”這一特殊事件把他逼上了網(wǎng)。但從2004到2016的12年，在那么多電子商務(wù)公司中，恰恰是京東沖出了重圍，一路走到今天，又是和劉強東做線下零售時的價值觀和經(jīng)營風(fēng)格分不開的，這就是“正道成功”。走正道讓京東在用戶那里建立了獨特的口碑。順帶說一句，如果當年那位“論壇總版主”看到本文，請聯(lián)系我們或京東，我相信劉強東會專門請你參觀并盛情款待的。