多地摩拜單車被曝?zé)o法開鎖 官方回應(yīng)系運營商問題

• 2017年8月11日 LuoYang來源：證券日報 945 59
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昨日上午，多地摩拜用戶均反映摩拜單車出現(xiàn)了無法開鎖的情況。對此，摩拜CTO回應(yīng)稱：今天運營商網(wǎng)絡(luò)出問題，整個物聯(lián)網(wǎng)全部出問題，明天會看到移動相關(guān)的新聞?！?/p>

多地摩拜單車被曝?zé)o法開鎖 官方回應(yīng)系運營商問題

　　8月10日上午，大量摩拜用戶反應(yīng)，在北京、上海、成都、深圳等地區(qū)的摩拜單車出現(xiàn)了無法開鎖的情況。北京的胡女士表示，今天早上把家門口的摩拜單車均試了一遍，全部都無法打開。部分網(wǎng)友還在微博等社交平臺反映了摩拜單車無法開鎖的問題。有網(wǎng)友表示，用手機(jī)掃描摩拜單車上二維碼之后，彈出了一個“超時。如果鎖已開請正常騎行，稍后會開始計費。如鎖沒有開，請重試或嘗試其它摩拜單車”的對話框。然而，車輛上的智能鎖并未打開。試了好幾輛車，都是這樣的結(jié)果。不少網(wǎng)友還表示，連續(xù)好幾輛摩拜單車無法開鎖，在早晨這樣特殊一個時間段，直接耽誤了上班時間。

　　當(dāng)天上午九時四十分，摩拜單車官方微博對此作出了回應(yīng)。摩拜稱：“今天早上我們注意到，有用戶上報了摩拜單車無法開鎖的故障。摩拜單車技術(shù)團(tuán)隊已在第一時間進(jìn)行了處理，目前服務(wù)已經(jīng)全面恢復(fù)正常。摩拜對受影響用戶造成的不便深表歉意。摩拜單車將繼續(xù)不斷改善用戶體驗，為上億用戶提供便捷、環(huán)保的智能共享單車服務(wù)?！?/p>

　　隨后，記者對附近的摩拜單車進(jìn)行了掃描檢測，發(fā)現(xiàn)，幾輛停放在路邊的摩拜單車現(xiàn)在均能打開了。對于此次摩拜單車發(fā)生的故障，摩拜單車CTO夏一平向媒體表示。“今天運營商網(wǎng)絡(luò)出問題，整個物聯(lián)網(wǎng)全部出問題，明天會看到移動相關(guān)的新聞。”當(dāng)問及是不是因為用戶數(shù)量過多導(dǎo)致系統(tǒng)“宕機(jī)”時，他回應(yīng)：“這和我們自己的平臺沒有任何關(guān)系?！被ヂ?lián)網(wǎng)分析師于斌在接受記者采訪時表示，摩拜出現(xiàn)智能鎖癱瘓的故障，這一事件造成了非常大的影響?，F(xiàn)在，共享單車在人們生活出行扮演著越來越重要的角色，對于摩拜這樣一個在共享單車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，出現(xiàn)這樣一個大的故障是非常不應(yīng)該的，與此同時，這樣的故障也會影響很多人。

　　眾所周知，目前，ofo和摩拜單車一直都是共享單車行業(yè)內(nèi)發(fā)展最好的兩大品牌。他們之間的競爭也成為焦點話題。ofo小黃車早期投放了大量的機(jī)械鎖單車，不過，機(jī)械鎖有著損壞率高等明顯缺點。而摩拜單車早期就開始使用智能鎖，這在與ofo的競爭中占有一定優(yōu)勢，也贏得了較好的用戶口碑。不過，摩拜單車使用的智能鎖卻也出現(xiàn)了問題。其實早前，就曾有媒體報道過，摩拜的智能鎖并非是最先進(jìn)的NB-IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，存在一定的技術(shù)漏洞，有點“偽物聯(lián)”的嫌疑。

　　也有業(yè)內(nèi)人士表示，共享單車的智能鎖故障可能來源于手機(jī)APP端、運營商網(wǎng)絡(luò)、后臺、單車電池以及智能鎖本身。但是同一時間如果大量智能鎖故障，那么最可能的因素就是運營商網(wǎng)絡(luò)和后臺服務(wù)器。除此之外，記者還注意到，在摩拜官方微博下面，還有一些摩拜單車用戶留言稱，此次故障之后，致電摩拜的官方客服電話，電話很難打通，或者打通之后很難轉(zhuǎn)人工服務(wù)。他們表示，摩拜的客戶服務(wù)還有待進(jìn)一步完善。

　　對此，記者多次致電摩拜單車客服熱線人工電話，都未能接通人工服務(wù)。只接受到“現(xiàn)在坐席全忙，可以在摩拜官方APP上進(jìn)行故障上報會盡快處理問題?！钡恼Z音提示。

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