Windows Phone售后電話被停用 自我封閉釀苦果

• 2017年8月21日 ZhangHongYuan來源：中國經(jīng)營報 888 55
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記者致電多家微軟Iumia手機服務網(wǎng)點，被告知今年6月就已經(jīng)不再受理微軟手機售后服務。

　　近兩年，有關微軟退出手機市場的傳聞不斷，有消息稱，微軟或已退出中國手機市場。記者就此事聯(lián)系了微軟中國方面，但截至發(fā)稿前，對方并未作出回應。而一位曾服務于微軟中國的公關人士告訴記者：“微軟的手機業(yè)務去年就賣了，沒有手機業(yè)務了?！?/p>

　　早在今年7月12日，微軟就正式宣布將終止對Windows Phone 8.1 的支持。8.1 版本是 Windows Phone 最后一個系統(tǒng)迭代版本，而終止支持意味著該版本將不會再獲得升級和技術支持，只獲得安全更新。

　　業(yè)內人士告訴記者，微軟退出中國手機市場是早晚的事。微軟封閉、不免費的Windows Phone 系統(tǒng)在和安卓、蘋果iOS的競爭中越來越乏力，在軟件生態(tài)和更新速度上都不及后者。目前微軟手機市場份額連0.1%都不到。而微軟由2014年開始的“移動為先，云為先”的戰(zhàn)略早已改變，如今頻頻向云服務和人工智能發(fā)力。

　　邊緣化的移動業(yè)務

　　2014年，微軟高層重組，印度裔的薩提亞·納德拉接替鮑爾默成為首席執(zhí)行官。薩提亞甫一上任便提出“移動為先，云為先”的戰(zhàn)略。但近三年過去了，微軟云為先的戰(zhàn)略不斷強化，移動業(yè)務卻越來越邊緣化。

　　2016年5月，微軟以3.5億美元將耗資近72億美元買來的諾基亞賣給富士康和芬蘭公司HMD Global。在iPhone和Android爭霸的手機市場，微軟曾斥巨資投入的移動系統(tǒng)戰(zhàn)略，一直難見起色。鮑爾默離職前主持的這次收購，終以失敗收場。而這筆近72億美元的交易，現(xiàn)任CEO薩提亞從一開始就反對。

　　理念迥異的薩提亞在上任之初，就宣布“Windows Phone手機業(yè)務會轉向企業(yè)市場”。在2013年第一季度，該部門營收還有30億美元，而到2017年一季度，微軟的手機業(yè)務收入只有500萬美元。

　　2016年年底，業(yè)界曾傳出微軟將放棄手機業(yè)務的消息，但薩提亞辟謠，稱未放棄移動設備，并認為移動市場有著廣闊的發(fā)展空間，接下來將會打造差異化體驗，讓手機擁有和PC一樣的能力。

　　據(jù)市場調研機構International Data Corporation(以下簡稱IDC)公布的報告，Windows Phone手機在全球范圍內的市場份額僅為0.1%。IDC對Windows Phone目前的處境分析認為，責任主要來自微軟，由于缺乏新的硬件合作伙伴、開發(fā)商和對平臺的熱情支持，Windows Phone手機的出貨量將進一步下滑，并且沒有復蘇的跡象。

　　邊緣化移動業(yè)務后，微軟一路向云服務和人工智能方向邁進。

　　據(jù)外媒WMPU報道， 微軟在提交給美國證券交易委員會(SEC)的文件中明確表明，移動手機業(yè)務已經(jīng)從公司旗下砍掉，取而代之的是把資源投向人工智能。

　　2017年7月，微軟發(fā)布2017財年第四財季及全年財報，盡管個人電腦業(yè)務的下滑一定程度上影響了微軟全年的營收數(shù)字，但微軟云服務卻帶來巨額的凈利潤增長。據(jù)悉，目前微軟云業(yè)務的年化營收達到130億美元，在市場中的排名僅次于亞馬遜旗下的AWS云服務公司。

　　薩提亞對媒體表示：“我們云平臺的創(chuàng)新在本季度帶來了強勁的業(yè)績?？蛻粽趯で笪④浐团畈l(fā)展的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，加快自身的數(shù)字化轉型，為智能云發(fā)展開創(chuàng)新契機?！?/p>

　　移動操作系統(tǒng)名存實亡?

　　近年來，微軟一直表明自己在研發(fā)“Surface phone”手機，來對抗外界對于其放棄手機業(yè)務的種種傳言。

　　一名微軟前開發(fā)者告訴記者，該手機是一個全新的可以與Windows PC、X-box VR交互的系統(tǒng)，將在2020年前面世。

　　2002 年，第一臺基于微軟系統(tǒng)的智能手機 Orange SPV 發(fā)售。代工廠是HTC。而彼時，蘋果的iPod還是一個沒多少人買的小眾產(chǎn)品;僅僅建立四年的谷歌，還未上市。iPhone和Android手機分別在2007和2008年才發(fā)布。

　　作為全世界電腦操作系統(tǒng)的霸主，微軟占據(jù)了超過八成的市場份額。微軟構想的手機市場的商業(yè)模式也和自己擅長的PC領域一樣——微軟做操作系統(tǒng)，手機生產(chǎn)商生產(chǎn)硬件，并向微軟支付授權費。

　　但在手機上，微軟打了一個大敗仗。

　　Windows Phone的前身是Windows Mobile，后者早期還有許多地方不夠完善，經(jīng)過了幾代后續(xù)升級。Windows Mobile基于Windows CE開發(fā)而成，一直以來微軟想要打造手機、PC一體化的使用體驗，不僅是在界面上高度相似，且有開始菜單，甚至可直接運行部分exe程序。但也正是因為此，Windows Mobile雖然功能上非常強大，但是將桌面系統(tǒng)操作邏輯照搬到小屏的移動設備上，導致使用體驗差，而且最主要的是應用軟件匱乏。于是，市場和消費者最終選擇了Nokia的塞班系統(tǒng)。之后，索尼、三洋、富士通等公司也加入了塞班聯(lián)盟。

　　2010年，微軟正式將Window Mobile系統(tǒng)更名為 Windows Phone，發(fā)布了Windows Phone 7系統(tǒng)。至此，微軟移動端操作系統(tǒng)才算真正到來。

　　當時的安卓系統(tǒng)和蘋果iOS系統(tǒng)已經(jīng)在手機市場嶄露頭角。而老舊的塞班系統(tǒng)頹勢盡顯，市場份額不斷被前者擠壓。此時的諾基亞似乎也意識到如果繼續(xù)依靠塞班系統(tǒng)恐怕無濟于事。

　　第二年，諾基亞正式宣布與微軟達成全球戰(zhàn)略合作伙伴關系，當時微軟最新的Windows Phone 7系統(tǒng)也成為諾基亞手機的主要操作系統(tǒng)，諾基亞后續(xù)機型也將繼續(xù)使用Windows Phone系統(tǒng)。彼時諾基亞已經(jīng)在走下坡路，但其市場份額依然是全球第一，憑借著諾基亞昔日的影響力，加上一些第三方廠商，如HTC、三星等的幫助，微軟Windows Phone曾迎來短暫的春天。

　　二者合作后，諾基亞很快推出搭載Windows phone 系統(tǒng)的Lumia800、 900等多款手機，并且HTC 8X等產(chǎn)品也相繼面世。到2012年年底，Windows Phone系統(tǒng)的份額為3.9%，但與雙方合作之初20%的市場份額目標相去甚遠。

　　自我封閉釀苦果

　　在2013年，微軟宣布以50億美元的價格收購諾基亞旗下的大部分手機業(yè)務，另外再用21.7億美元的價格購買諾基亞的專利許可證，收購金額合計約為71.7億美元。

　　在諾基亞被收購之后，微軟做了很多品牌重塑的工作，包括將Lumia品牌更名為微軟Lumia。但是，彼時微軟的研發(fā)速度早已跟不上市場的速度，“還是Windows phone的進度太慢 ，沒有跟上市場的需要 ?！笔謾C中國聯(lián)盟秘書長王艷輝說道。

　　另據(jù)媒體報道，其實從2014年7月開始，微軟Asha、Series 40、Nokia X等系列功能機產(chǎn)品線就已經(jīng)陷入停滯，未見Windows的新手機出現(xiàn)。

　　然而，同期的Android和iOS系統(tǒng)不斷擴充各自的市場份額， Windows Phone落敗似乎已成定局。更為重要的是，安卓系統(tǒng)采取的免費、開源、自由開放的模式，鼓勵了全球各地的手機廠商和第三方開發(fā)者對系統(tǒng)進行個性化定制，或是開發(fā)海量優(yōu)秀的應用軟件。

　　上述微軟前開發(fā)者告訴記者，蘋果的軟件生態(tài)圈構建得很好，而微軟也想模仿蘋果，但是太心急了。

　　王艷輝向記者表示，正是微軟做電腦操作系統(tǒng)的思維阻礙了微軟的發(fā)展，“它整個的思維模式還是繼承了做電腦的思維模式，所以還是基于電腦的思維去做Windows Phone 。Windows 一直沒開源，所以當時有了安卓以后，大家不會選擇Windows Phone 操作系統(tǒng)了， 所以逼得微軟自己做?！?/p>

　　業(yè)內人士告訴記者，所謂開源是指除了內核，其他部分源代碼發(fā)布出來，各廠商可以根據(jù)自己的需求進行二次開發(fā)，類似安卓系統(tǒng)。而微軟封閉的手機操作系統(tǒng)只發(fā)布開發(fā)套件或者OS接口，造成手機開發(fā)難度大，APP的開發(fā)成本高。

　　而系統(tǒng)封閉且不免費導致很少有廠商愿意和微軟合作，更多的則轉向免費又開源的安卓系統(tǒng)。相比蘋果完整的iOS系統(tǒng)，微軟的軟件生態(tài)圈沒有建立起來，軟件數(shù)量少且質量差，用戶體驗不佳。如此則導致微軟的銷量難以維系自身系統(tǒng)的開發(fā)。

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