應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境 從改變思維方式開始

• 2017年9月4日 ZhangHongYuan來(lái)源：紅杉匯 533 29
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管理者需要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，只要準(zhǔn)確把握住大局，后面就更容易步上正軌，走向成功。

　　如何應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境?需從改變思維方式開始。

　　達(dá)爾豪斯大學(xué)(Dalhousie University)副教授Rick Nason在他的新書《復(fù)雜性并不復(fù)雜：商業(yè)復(fù)雜性的藝術(shù)與科學(xué)》(It’s Not Complicated：The Art and Science of Complexity in Business)中，通過(guò)介紹“復(fù)雜性思維”的原理，讓管理者能夠更好地理解、關(guān)聯(lián)和解釋各種各樣的商業(yè)現(xiàn)象，并提供了具體建議來(lái)處理具有挑戰(zhàn)性的管理問(wèn)題以及簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題的方法。

　　Rick Nason認(rèn)為，要應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境中的復(fù)雜性，大體可以通過(guò)以下4種策略來(lái)實(shí)現(xiàn)：

　　弄清楚你面臨的系統(tǒng)類型;

　　想著“管理而非解決”;

　　采用“嘗試、學(xué)習(xí)、適應(yīng)”的運(yùn)作戰(zhàn)略;

　　培養(yǎng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的思維模式。

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　　準(zhǔn)確把握大局，才更容易步上正軌

　　復(fù)雜系統(tǒng)(Complicated systems)遵循的是一套全面且完善的原理與規(guī)則，它的魅力在于：它們大體上都能被有效管理。

　　復(fù)雜性系統(tǒng)(Complex systems)相比復(fù)雜系統(tǒng)就更微妙一些，其管理方式也有細(xì)微的差別。

　　切記：死板的、循規(guī)蹈矩的、用針對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的管理方法來(lái)處理復(fù)雜性系統(tǒng)必然是行不通的?；〞r(shí)間慢慢研究眼前的問(wèn)題，再做出準(zhǔn)確的判斷，能幫助你避免因復(fù)雜思維而產(chǎn)生盲目自大。因?yàn)閺?fù)雜思維會(huì)讓管理者覺(jué)得自己所做的一切都是有意義的，然而事實(shí)并非如此，他們的所作所為甚至可能弊大于利。

　　因此，在進(jìn)行管理之前，你首先得對(duì)所有的基本情況有一個(gè)了解。尤其是要搞清楚復(fù)雜性系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)之間的區(qū)別。

　　管理者需要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，只要準(zhǔn)確把握住大局，后面就更容易步上正軌，走向成功。擁有分辨哪種系統(tǒng)更合適的智慧以及運(yùn)用恰當(dāng)方法去管理該系統(tǒng)的勇氣，是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的第一步，或許也是最有效的一步。

　　計(jì)劃不中用，規(guī)劃不少

　　通常，一些公司會(huì)嘗試制定方案優(yōu)化各類復(fù)雜性活動(dòng)，例如優(yōu)化營(yíng)銷策略、基于市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品計(jì)劃或是長(zhǎng)期規(guī)劃等。這種思維模式在經(jīng)濟(jì)學(xué)中尤為常見，因?yàn)樗械恼渭叶紩?huì)承諾為經(jīng)濟(jì)弊病提供解決方案。但復(fù)雜性并不適合用“解決方案”來(lái)處理，它的關(guān)鍵在于“管理而非解決”。

　　“管理而非解決”是在不確定的情況下采取的一種策略，所做的決定具有相對(duì)自發(fā)性。它聽起來(lái)可能會(huì)讓人覺(jué)得不太靠譜，因?yàn)檫@意味著你必須憑借腦中即刻的念頭采取行動(dòng)。

　　在復(fù)雜的世界里，普遍的認(rèn)知是知識(shí)有利于更好地控制，而“管理而非解決”則暗含了許多不確定性，同時(shí)也意味著真正的答案只有事后才能得以檢驗(yàn)。在完全隨機(jī)或整體混亂的情況下，無(wú)論哪種管理方式，它們的效果都是一樣的。

　　但如果只是出現(xiàn)了復(fù)雜性，就意味著你對(duì)當(dāng)下仍掌握一定程度的控制，但這并不是說(shuō)情況完全在掌控之中。如果管理者擁有的是的復(fù)雜思維，其思考過(guò)程總是充滿模棱兩可以及不確定因素的話，那么擁有這種思維模式的人將會(huì)承受很大的壓力。

　　“管理而非解決”并不意味著管理者在面對(duì)復(fù)雜性時(shí)就不應(yīng)該制定計(jì)劃方針。事實(shí)上，管理者應(yīng)該制定備用計(jì)劃，創(chuàng)建多種可能會(huì)出現(xiàn)的場(chǎng)景，全面了解可能會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果。然而，最終他們會(huì)將艾森豪威爾(Eisenhower)備戰(zhàn)時(shí)的一句名言銘記在心：

　　“計(jì)劃是不中用的，而規(guī)劃則是不可缺少的。”

　　規(guī)劃幫助人們預(yù)知事情大致的發(fā)展走向，卻無(wú)法準(zhǔn)確告知人們事情將如何展開。

　　規(guī)劃的價(jià)值并不一定在于規(guī)劃帶來(lái)的結(jié)果，而在于規(guī)劃的整個(gè)過(guò)程。人們預(yù)想各種場(chǎng)景，并針對(duì)這些場(chǎng)景制定應(yīng)對(duì)策略。

　　財(cái)富取決于你的適應(yīng)能力

　　在復(fù)雜性環(huán)境里，一項(xiàng)龐大的計(jì)劃或策略能夠達(dá)到預(yù)期效果是十分罕見的。然而，成功的管理者并不會(huì)因此失去信心，他們會(huì)從中吸取教訓(xùn)，換一個(gè)角度重新出發(fā)，利用所學(xué)不斷地向前邁進(jìn)，本質(zhì)上，他們?cè)谇斑M(jìn)的過(guò)程中也在學(xué)習(xí)。

　　復(fù)雜思維者傾向于在一個(gè)想法上投入大量的精力反復(fù)鉆研，他們總是執(zhí)著于一個(gè)想法，即便有時(shí)候已有確鑿的證據(jù)證明他們的計(jì)劃根本行不通。

　　復(fù)雜性思維者則會(huì)更加謙虛一些，他們懂得變通，不會(huì)輕易把自己困在這種成功率低的策略之中。

　　通過(guò)“嘗試、學(xué)習(xí)、適應(yīng)”的方法，企業(yè)必須勇于犯錯(cuò)，敢于冒險(xiǎn)。他們無(wú)需在大型項(xiàng)目上下太大的賭注，或是在綜合發(fā)展計(jì)劃中投入過(guò)多。復(fù)雜性的一個(gè)關(guān)鍵特征在于要學(xué)會(huì)適應(yīng)。要在復(fù)雜性環(huán)境中獲得成功，企業(yè)必須不斷適應(yīng)環(huán)境。

　　值得注意的是，這并不一定意味著說(shuō)適應(yīng)就能助你漸入佳境或是不斷進(jìn)步，還有一種可能就是你一直朝著錯(cuò)誤的方向漸行漸遠(yuǎn)。

　　柯達(dá)(Kodak)公司過(guò)去一直嘗試著改進(jìn)其膠片的質(zhì)量，但是隨著數(shù)碼相機(jī)代替底片后，他們所做的一切努力都只是徒勞。因此，適應(yīng)的意思是說(shuō)，你要學(xué)會(huì)去察覺(jué)環(huán)境系統(tǒng)里各個(gè)組成部分正發(fā)生著什么變化，并要嘗試新的想法，看看這些想法能否適用于這個(gè)不斷變化的環(huán)境。

　　最終，你會(huì)意識(shí)到適應(yīng)就是隨環(huán)境的變化而變化，而非嘗試改變環(huán)境。

　　對(duì)于復(fù)雜思維者而言，去適應(yīng)一個(gè)不斷變化發(fā)展著的環(huán)境非常困難，要他們承認(rèn)一個(gè)經(jīng)過(guò)精心策劃后的計(jì)劃行不通也并不容易。然而，一旦你采納了“嘗試、學(xué)習(xí)、適應(yīng)”這個(gè)方法，稍微謙虛一點(diǎn)，嘗試冒一下險(xiǎn)，在面對(duì)復(fù)雜性時(shí)就不會(huì)亂了陣腳。

　　對(duì)此，生態(tài)學(xué)家、復(fù)雜性研究專家霍林(C. S. Holling)的總結(jié)非常到位，他說(shuō)：

　　“在復(fù)雜性系統(tǒng)中，財(cái)富不應(yīng)該以金錢或權(quán)力來(lái)衡量，它取決于你的適應(yīng)能力?！?/p>

　　復(fù)雜性思維能增強(qiáng)你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　復(fù)雜性思維模式是指一種承認(rèn)復(fù)雜性存在的思維方式，承認(rèn)復(fù)雜性需要以不同的方式來(lái)對(duì)待，承認(rèn)在復(fù)雜性情況下管理人可控的范圍有一定局限。此外，也許最重要的一點(diǎn)是，復(fù)雜性型思維模式包含復(fù)雜性本身以及處理復(fù)雜性過(guò)程中所伴隨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　雖然我們無(wú)需成為管理復(fù)雜性的天才，但花一分鐘來(lái)思考天才和真正聰明的人之間的區(qū)別還是很有幫助的。

　　當(dāng)“天才”這個(gè)詞出現(xiàn)的時(shí)候，我們腦海里總會(huì)閃現(xiàn)“愛(ài)因斯坦”這個(gè)名字。我們總聽說(shuō)愛(ài)因斯坦的學(xué)業(yè)成績(jī)不怎么樣，但現(xiàn)實(shí)情況只是因?yàn)閻?ài)因斯坦思考的方式不同而已。事實(shí)上，他的數(shù)學(xué)成績(jī)處于中等偏上的水平，確實(shí)不是什么數(shù)學(xué)天才。

　　還有一個(gè)故事大家很少聽說(shuō)，他大部分的數(shù)學(xué)題都是由別人幫忙解出來(lái)的，其中一人便是他的助理沃爾特?邁爾(Walther Mayer)。邁爾幫他解了許多數(shù)學(xué)方程式，完成了愛(ài)因斯坦驗(yàn)證新理論所需的大部分計(jì)算。愛(ài)因斯坦稱邁爾為他的“計(jì)算器”。

　　邁爾的確可以稱之為是一位知識(shí)淵博、才華橫溢的數(shù)學(xué)家。愛(ài)因斯坦更像一位復(fù)雜性思維者，而邁爾則是一位出色且高智商的復(fù)雜思維者。

　　要理解復(fù)雜思維與復(fù)雜性思維之間的區(qū)別，與了解異常聰明的人與天才之間的差異有著密切聯(lián)系。

　　聰明的人是指那些熟知事實(shí)概念，并且能夠快速、靈活運(yùn)用這些概念的人，這類人更擅長(zhǎng)復(fù)雜思維。而對(duì)于復(fù)雜性思維的人而言，他們思考的方式明顯不一樣。

　　擁有復(fù)雜性思維模式的人極富創(chuàng)造性，這種思維模式的著力點(diǎn)在于他們能夠做什么，而不是安于現(xiàn)狀。同時(shí)，擁有復(fù)雜性思維模式的人也極富想象力，他們與復(fù)雜思維者的不同之處就好似思考與認(rèn)知的不同。思考是一個(gè)創(chuàng)造性的過(guò)程，而認(rèn)知?jiǎng)t更像一個(gè)信息檢索的過(guò)程。

　　在理想社會(huì)中，管理者不僅會(huì)提升自身的技術(shù)知識(shí)水平，還會(huì)不斷發(fā)揮創(chuàng)造力。從某種意義來(lái)說(shuō)，管理者就是新型文藝復(fù)興之人。然而，現(xiàn)代“文藝復(fù)興管理人”并不一定集多種領(lǐng)域的知識(shí)于一身，他們會(huì)提升自己的復(fù)雜思維能力，同時(shí)具備復(fù)雜性思維模式。

　　復(fù)雜思維與復(fù)雜性思維就好比左腦思維者與右腦思維者一樣，兩者幾乎完全平行對(duì)應(yīng)。左腦思維占主導(dǎo)地位的人他們的邏輯和分析能力都很強(qiáng)，而右腦思維占主導(dǎo)地位的人則傾向于擁有更強(qiáng)的直覺(jué)感知能力，或者說(shuō)更懂得創(chuàng)新。

　　想要精準(zhǔn)地把握復(fù)雜性因素，就要靈活地切換使用左右腦。換句話說(shuō)，你不僅要極富創(chuàng)造力，還要學(xué)會(huì)分析。

　　最后一個(gè)關(guān)于激發(fā)復(fù)雜性思維模式的點(diǎn)就在于要學(xué)會(huì)接納復(fù)雜性。

　　復(fù)雜性是商業(yè)的常態(tài)，只要有經(jīng)濟(jì)、組織、工人和管理者在的地方，就有復(fù)雜性存在。越早認(rèn)識(shí)并妥善處理這一事實(shí)就越好。復(fù)雜性不會(huì)消失，試圖讓復(fù)雜性消失完全是無(wú)用功，甚至?xí)a(chǎn)生很多不利因素。

　　復(fù)雜性思維者認(rèn)為，復(fù)雜性帶給他們的不僅有挑戰(zhàn)，還有機(jī)遇。復(fù)雜性思維模式還能增強(qiáng)你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即使不是為了別的，這個(gè)理由都足以給你動(dòng)力來(lái)培養(yǎng)自己的復(fù)雜性思維了。

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