“注意力三角”概念：提升管理者對(duì)危險(xiǎn)信號(hào)洞察力

• 2017年9月5日 ZhangHongYuan來源：商業(yè)評(píng)論精選 732 43
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世事難料，沒有一家企業(yè)敢打包票說它不會(huì)陷入危機(jī)。

　　許多企業(yè)在危機(jī)面前仍抱著僥幸心理，認(rèn)為自己花費(fèi)巨大精力和財(cái)力為那些小概率事件做準(zhǔn)備不值得。引入“注意力三角”的概念，可以幫助管理者提升對(duì)危險(xiǎn)信號(hào)的洞察力。

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　　在許多行業(yè)，由于疏忽而釀成大禍的例子數(shù)不勝數(shù)。企業(yè)之所以會(huì)忽視巨大災(zāi)難的危險(xiǎn)信號(hào)，是因?yàn)榇祟愂录l(fā)生概率極低，而經(jīng)營(yíng)者的注意力都集中在另外一些緊迫問題上。

　　這種疏忽大意讓他們對(duì)重大隱患視而不見，同時(shí)錯(cuò)過了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和新的商機(jī)。

　　注意力三角

　　為防止這種情況的發(fā)生，企業(yè)需要修煉自己的洞察力，而且這種修煉必須在組織的各個(gè)層級(jí)全面施行。為此，作者開發(fā)了一個(gè)關(guān)于注意力的思維框架——“注意力三角”，并且列出了幫助企業(yè)提升注意力的幾個(gè)步驟。

　　該三角模型一方面可以為組織筑起安全屏障，防止經(jīng)理人忽視潛在威脅;另一方面可以放大顯示眼前的機(jī)會(huì)，采集有可能開辟新業(yè)務(wù)途徑的重要線索。

　　注意力三角包括三個(gè)維度，或者說三方面的能力。

　　1. 專注性

　　指的是對(duì)于特定問題長(zhǎng)時(shí)間保持注意的能力。這份專注對(duì)于組織十分重要，因?yàn)橛行﹩栴}的特點(diǎn)并不明顯，只有經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)期的深入思考，才能暴露出來。

　　2. 關(guān)聯(lián)性

　　指的是將各種問題同時(shí)納入眼底，從中發(fā)現(xiàn)整體模式的能力。組織需要對(duì)多種復(fù)雜的、往往相互矛盾的信息進(jìn)行分析解讀。唯有使組織的注意力從專注性轉(zhuǎn)向關(guān)聯(lián)性，才能盡早識(shí)別預(yù)警信號(hào)。

　　3. 協(xié)調(diào)性

　　指的是在不同層次上對(duì)注意力的專注性和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。如今的企業(yè)包含許多高度專業(yè)化的部門、活動(dòng)和層級(jí)。注意力的專注性和關(guān)聯(lián)性一旦建立，就需要立即引入?yún)f(xié)調(diào)性，以統(tǒng)籌個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門和層級(jí)體系的活動(dòng)。

　　在一個(gè)企業(yè)里，有些人的職責(zé)就是對(duì)特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持嚴(yán)密監(jiān)控。這項(xiàng)工作很重要，但是他們可能會(huì)忽略這個(gè)狹窄領(lǐng)域之外的情況。他們或許需要退后一步，拓寬視野，才能發(fā)現(xiàn)隱伏的威脅。

　　組織還需要協(xié)調(diào)不同人、不同單位和不同職能的群體注意力。組織通過分享信息和對(duì)數(shù)據(jù)的多元化解讀，可以減少困惑、識(shí)別重要線索，在更廣闊的背景下理解各種現(xiàn)象的真實(shí)意義。

　　注意力三角模型是以上三個(gè)維度的綜合。它不是一種簡(jiǎn)單疊加，而是反映了三者的融合與相互關(guān)聯(lián)。預(yù)防危機(jī)的管理決策，就來自三者交集的區(qū)域。它兼顧了廣度與深度，總體與局部之間的平衡。

　　強(qiáng)化注意力

　　建立提升注意力品質(zhì)的系統(tǒng)，不一定需要花很大代價(jià)。在起步階段，企業(yè)應(yīng)考慮以下幾個(gè)步驟。

　　1. 拓寬視野：眼觀六路，確保自己擁有多個(gè)不同的信息來源。

　　2. 歡迎批評(píng)：與抱怨的客戶進(jìn)行開誠(chéng)布公的對(duì)話，考慮他們的觀點(diǎn)。

　　3. 反思組織的作用：安排“協(xié)調(diào)員”，尋求多角度信息，發(fā)現(xiàn)被忽視的問題。

　　4. 引導(dǎo)大家關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)：鼓勵(lì)人們?cè)O(shè)想產(chǎn)品或服務(wù)的未來。

　　5. 強(qiáng)化內(nèi)部溝通渠道：利用共同平臺(tái)來討論新出現(xiàn)的問題。強(qiáng)大的內(nèi)部溝通有助于讓大家保持同步，群策群力解決問題。

　　6. 吸引年輕人參與：年輕人看世界的獨(dú)特方式可以幫助公司發(fā)現(xiàn)潛在問題，并關(guān)注那些先前一直被忽視的領(lǐng)域。可以指派年輕員工充當(dāng)“魔鬼代言人”，專門站在反面立場(chǎng)，給主流意見挑刺。

　　提升注意力品質(zhì)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要整個(gè)組織的參與，人人都要參照專注性、關(guān)聯(lián)性和協(xié)調(diào)性這三個(gè)維度，確定自身的位置。

　　經(jīng)理人若采取積極主動(dòng)的態(tài)度，就可以幫助組織做好準(zhǔn)備，有效識(shí)別危機(jī)臨近的蛛絲馬跡。

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