服務意識淡薄 營銷策略匱乏 單體藥店的出路在何方

• 2017年10月24日 lihuizhen來源：賽柏藍 1205 78
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當問藥店老板，為什么不經(jīng)常搞點活動，帶動一下店里的人氣時，老板的回答往往是，沒精力搞這個。

筆者曾是中藥飲片廠家的一名動銷人員，平時的工作就是來往各個藥店，幫助藥房搞策劃，做宣傳，通過做活動來促進銷售。在這個過程中接觸到了大量的藥店，尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的單體藥店。在合作的過程中，通過和藥店老板們的交流，也了解到他們目前所面臨的一些問題，下面談一談自己的一些看法，僅作討論交流。

服務意識淡薄

我還清晰的記得和我們合作的一家藥店，我和店老板聊天的時候，來了一位中年男子要買一小瓶雙氧水，我就聽見老板不耐煩地說：“不賣”。

中年男子聲音立馬就提上來：“為啥不賣?”

老板說我們只有大瓶的，小瓶的不賣。中年男子就很不高興的都囔道，不賣就不賣，什么態(tài)度，說完甩門而去。筆者當時心里就默默在想，也許這個人有生之年不會再來這家藥店了吧?如果換種委婉的口吻告訴顧客，結(jié)果應該不會是這個樣子。

營銷策略匱乏

當問藥店老板，為什么不經(jīng)常搞點活動，帶動一下店里的人氣時，老板的回答往往是，沒精力搞這個。

這也是事實，很多單體藥店都是夫妻店，兩個人又要看店，又要照顧一家老小，根本沒時間弄。剛開店那會可能還有點激情，經(jīng)常做做活動，時間長了，人也疲了，就懶得搞這些了。

相比之下的連鎖藥店，那活動就多了，而且很多都是定期搞活動，在我看來，活動的意義不僅僅是拉動一下銷售業(yè)績，更多的是向顧客展示這家藥店的活力與激情，誰愿意到一家死氣沉沉的店里買東西呢?

不僅僅是做活動方面，會員制也是很好的一種鎖客方式，單體藥店這塊就做的差些了，也就是說他的顧客都是“散養(yǎng)“的，完全沒有管理，沒規(guī)劃，業(yè)績從何而來?

價格處于劣勢

就拿我們自己來說，我們供給單體藥店的價格要比連鎖藥店高出10個百分點，所以，同樣的產(chǎn)品單體藥店比連鎖就要少賺很多，這對單體藥店來說也是很要命的。

政策因素不利

現(xiàn)在國家鼓勵發(fā)展連鎖藥店，而且逐步和國際接軌。比如，要求到2015年底，所有藥店都要配備執(zhí)業(yè)藥師，這對連鎖藥店來說是一件很簡單的事，但對單體藥店來說就是一個很大的挑戰(zhàn)。

筆者曾經(jīng)和一個單體藥店老板聊到執(zhí)業(yè)藥師的事，他自己考了一個藥師資格證，問他為什么費那么大勁自己考，找一個不就可以了。他苦笑著說，找一個藥師過來，一個月賺的錢都不夠給藥師的，雖然說的可能有點夸張，但也是目前單體藥店面臨的實際情況。

隨著國家對食品藥品監(jiān)管力度加強，為了保障老百姓用藥安全，一些地方甚至要求藥店要配備2名以上的執(zhí)業(yè)藥師。消息一出來，一些單體藥店的老板就坐不住了，自己剛剛考了個藥師證，莫非讓自己老婆再考一個?

學習力度不夠

一個很有意思的現(xiàn)象是，凡是生意好的單體藥店，老板們對一些新產(chǎn)品和一些新模式，都比較感興趣，最起碼想主動了解一下。而且，在做活動的時候他們會離得很近，專心聽老師講解，結(jié)束之后還會拿出來一些問題進行請教和討論，學習態(tài)度非常好。

相反，那些單體藥店生意不好的，別說主動學習了，你告訴他怎么做，他們都是一副心不在焉的樣子，做活動的時候人都不知道跑哪里去了。

說了這么多，不是批判單體藥店的不作為，其實這里面有很多的迷茫和無奈。根據(jù)筆者的觀察和總結(jié)來看，未來單體藥店要想發(fā)展的好，要從一下幾個方面去努力。

第一、 踏實做好服務工作

說到服務，我們合作的一家單體藥店就做的很好，他們也是夫妻店，男老板是位中年人，個子不高，瘦瘦的，但很有精氣神，態(tài)度也很好，女老板也微笑常掛臉上。

進到這家店里，老板就會親切的跟你打招呼，讓你頓時沒有壓抑的感覺。而且，男老板說話還很幽默，經(jīng)常把來的顧客逗的哈哈大笑，所以，每天來店里的顧客，就會絡繹不絕，顧客拿的每一種藥品他都會認真的告訴人家怎么服用，注意哪些東西等等，藥店做的紅紅火火。

第二、經(jīng)常充電學習

每個行業(yè)都在飛速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)也不例外，不是在醫(yī)學院學點知識就一勞永逸了，還得跟上時代的步伐，努力提升自己的專業(yè)水平，才能滿足老百姓的多元化需求。

第三、打造自己的特色

有特色才可能出類拔萃，藥店可以花點心思打造一下自己的品牌，諸如，請位專科很厲害的坐診專家，有個貼心的服務態(tài)度等等，都能成為自己店里的一張名片。

第四、和連鎖藥店合作

說的直白一點吧，就是加盟一家有實力的連鎖藥店，可能有的老板聽了會很不爽，但是，這也是一種趨勢，我在市場上就看到很多這種轉(zhuǎn)型加盟的藥店，所謂大樹底下好乘涼嘛。

最后，當然還是希望廣大的單體藥店能直面困難，勇敢前進，打造屬于自己的一片天空!

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