家具品牌紛紛“觸網(wǎng)”渠道融合背后藏有哪些變革？

• 2017年11月3日 YaoEnHua來(lái)源：中華衣柜網(wǎng) 883 54
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  2017-2022年中國(guó)智能家居行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境與投資趨勢(shì)分析報(bào)告

  從2011年至2020年，我國(guó)智能家居處于整合演變期。從應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)智能家居正初步進(jìn)入整合演變階段。其存在的問(wèn)題主要是：缺乏規(guī)范統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)有待突破;應(yīng)用模式有待...

如今，幾乎所有的大型傳統(tǒng)家具品牌都已“觸網(wǎng)”，而與此同時(shí)，幾乎所有玩轉(zhuǎn)線上的家具品牌又紛紛大規(guī)模開(kāi)拓線下門店，這場(chǎng)渠道融合的背后，家居產(chǎn)業(yè)又醞釀著怎樣的變革？

D、趨勢(shì)

從價(jià)格成本戰(zhàn)到服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)

一場(chǎng)渠道與產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)變革過(guò)后，家居行業(yè)究竟給消費(fèi)者帶來(lái)了什么?

“價(jià)格更透明”，天貓家居行業(yè)總監(jiān)江帆向記者表示。的確，“價(jià)格更便宜”是幾乎所有網(wǎng)購(gòu)家具消費(fèi)者的第一感受。對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，線下賣場(chǎng)里均價(jià)萬(wàn)元一套的類似沙發(fā)，在電商平臺(tái)上大都集中在5000元上下。

酷漫居副總裁蔣文龍?jiān)诮邮苡浾卟稍L時(shí)談及，中國(guó)家具行業(yè)畸形暴利慣了，很多人的利潤(rùn)觀念已經(jīng)不正常了。比如花了100元從工廠批發(fā)出來(lái)的東西，標(biāo)價(jià)500元，然后打個(gè)8折銷售，還能掙300元，“但互聯(lián)網(wǎng)的思維恰恰是用適當(dāng)?shù)拿剩咽袌?chǎng)規(guī)模無(wú)邊界地放大。”林氏木業(yè)創(chuàng)始人林佐義也透露家具零售店普遍保持50%以上的暴利，林氏木業(yè)堅(jiān)持走10%的微利路線。

“整體來(lái)看，目前家具的價(jià)格普遍更貼近產(chǎn)品本身價(jià)值了。”林氏木業(yè)副總經(jīng)理崔杰慧向記者表示，洗去了很多不合理的利潤(rùn)空間是近些年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的顛覆之一。但隨之一起被貼上的標(biāo)簽也包括“粗制濫造”、“偷工減料”。

這是源于起初“賣圖片”的低門檻之下，電商市場(chǎng)涌入了過(guò)多的玩家，利潤(rùn)空間原本薄弱的線上家具隨后進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)?！斑@對(duì)工廠的負(fù)面影響很大，用戶選擇更多、進(jìn)入電商的產(chǎn)品也很多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)白熱化，逼迫很多本身沒(méi)有品牌基因的工廠去自建品牌，但這又是一個(gè)很難做的事情。”互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)面包公裝CEO李俊向記者指出。

但隨著家居廠商對(duì)電商的態(tài)度趨于理性，服務(wù)、體驗(yàn)逐漸取代價(jià)格成為家具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)?！凹揖有心壳靶枰タ巳箅y點(diǎn)：體驗(yàn)難、配送難以及退換貨難?！蓖蹩朔Q。這跟江帆的觀點(diǎn)不謀而合，體驗(yàn)、配送和退換貨等服務(wù)的優(yōu)化是天貓新零售落地在家具行業(yè)重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

在體驗(yàn)上，天貓一家名為“HomeTimes家時(shí)代”的新零售家居智能體驗(yàn)館日前在杭州正式開(kāi)業(yè)，被視為阿里巴巴新零售在家居行業(yè)開(kāi)辟出來(lái)的試驗(yàn)田。據(jù)了解，定位于“新零售版宜家”的“Hometimes家時(shí)代”項(xiàng)目于9月22日正式在杭州西湖銀泰落地，由云零售事業(yè)部為門店提供這套零售+系統(tǒng)支持。

據(jù)阿里巴巴云零售事業(yè)部零售plus總監(jiān)韓操透露，店里包含了從家具、生活用品到3C數(shù)碼等品類，大到大件家具、音響音箱，小到美容儀、廚房用品。

其線下門店的巧妙之處在于從消費(fèi)者一進(jìn)門，就可以根據(jù)你的喜好數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)出最適合的逛店路線圖。進(jìn)店后，所有的商品價(jià)格都使用電子價(jià)簽實(shí)時(shí)同步線上價(jià)格，顧客掃描電子價(jià)簽上的二維碼，就可以跳轉(zhuǎn)到線上店。如果消費(fèi)者想看更多風(fēng)格的家居場(chǎng)景，還可以在店內(nèi)電子大屏的虛擬樣板間中體驗(yàn)購(gòu)買。據(jù)介紹，目前共有5個(gè)樣板間，幾十種家具組合可供選擇，包括客廳和臥室等場(chǎng)景，可以選擇自己喜歡相應(yīng)的沙發(fā)、柜子、窗簾等，點(diǎn)擊自由替換，組合搭配即可。

此外，還有家具行業(yè)的售后服務(wù)中最大的瓶頸：配送調(diào)度和最后一公里安裝。“傳統(tǒng)渠道的家居廠商，在各地都有售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)或者由大型賣場(chǎng)提供售后服務(wù)，但線上家具在配送上的難題是單件家具產(chǎn)品的銷售無(wú)法依賴普通商品的小件物流，外包給服務(wù)商配送單件家具的成本又太高，同時(shí)服務(wù)水平也不可控”，江帆表示，為此，天貓?jiān)?015年成立喵師傅，用以對(duì)接其平臺(tái)上的商家和配送服務(wù)商，可以實(shí)現(xiàn)記錄消費(fèi)者下單、商家派單、服務(wù)工上門以及最后一公里的整個(gè)過(guò)程。

據(jù)了解，當(dāng)獲得消費(fèi)者在天貓的下單后，會(huì)由服務(wù)工送貨入戶，安裝完畢后，拍照或者獲取消費(fèi)者的滿意碼即可回傳數(shù)據(jù)，顯示安裝完后的情況。整個(gè)過(guò)程可以在物流詳情頁(yè)顯示，服務(wù)完成后消費(fèi)者也可進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，類似于家具行業(yè)的“滴滴打車”，目前已經(jīng)應(yīng)用到家裝整個(gè)送貨、安裝、售后上門、裝修等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

記者手記：從電商渠道到新零售商業(yè)模式的認(rèn)知變化

從今年“雙11”家具產(chǎn)業(yè)鏈上的現(xiàn)貨儲(chǔ)備之變化、線上線下聯(lián)動(dòng)的玩法變化以及對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)的強(qiáng)調(diào)可以看出，傳統(tǒng)家居制造業(yè)已然站在了新的節(jié)點(diǎn)上。但多位業(yè)內(nèi)人士向記者指出，最根本的還是傳統(tǒng)行業(yè)人士的認(rèn)知變化，認(rèn)識(shí)到電商不再是一個(gè)銷售渠道，而是已經(jīng)融入線下成為一種新的商業(yè)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)倒逼產(chǎn)業(yè)改革，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，整個(gè)鏈條上做得好的電商就會(huì)獲益，做得不好的就感覺(jué)得不償失”，家居熱網(wǎng)站創(chuàng)始人胡煉認(rèn)為，被互聯(lián)網(wǎng)革新的不是單個(gè)平臺(tái)或企業(yè)而是整個(gè)供應(yīng)鏈和人的觀念。

“目前的家具行業(yè)需要品牌對(duì)未來(lái)的商業(yè)模式有一個(gè)新的認(rèn)知，電商不是渠道而是對(duì)全新商業(yè)模式的拓展，未來(lái)一定是線上線下打通”，江帆同樣向記者表示，目前最大的阻力仍是企業(yè)的認(rèn)知不足，天貓會(huì)在新零售的推進(jìn)上繼續(xù)給予品牌方全力的支持。

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