小家電行業(yè)亂象多 京東等電商巨頭“助力質(zhì)量改革”

• 2017年11月15日 LuYouJun來源：經(jīng)濟參考報 761 46
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  2018-2023年家電行業(yè)發(fā)展策略研究報告

  從中國家電企業(yè)的市場表現(xiàn)來看，用戶運營主要體現(xiàn)在了推出子品牌和產(chǎn)品的差異化上。比如，創(chuàng)維子品牌酷開主打互聯(lián)網(wǎng)電視，海信子品牌VIDAA面向年輕消費群體。海爾針對品質(zhì)消費人群推出子品牌卡0...

隨著新一輪消費升級開啟，掃地機器人煮蛋器、電熱飯盒、豆?jié){機等各式各樣的小家電逐漸受到消費者的青睞。各家企業(yè)也都想分一杯羹。

迅速發(fā)展的小家電行業(yè)“亂象”層出不窮，各種小家電的品牌、功能、價位、售后服務等不盡相同，消費者正面臨消費選擇難題或維權難題。

小家電市場繁榮，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊

小家電行業(yè)近幾年在我國得到了持續(xù)高速的發(fā)展，被稱為家電行業(yè)的藍海市場。多樣化的功能與豐富的產(chǎn)品品類滿足了現(xiàn)代消費者的多元化需求，逐步成為人們生活中不可缺少的家電產(chǎn)品。例如電飯煲在國內(nèi)的普及率已接近90%。此外，如智能掃地機器人、空氣凈化器、個人護理等小家電產(chǎn)品也逐漸走進百姓家中。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模再創(chuàng)新高，整體市場規(guī)模達到1848億元，同比增長35%。與此同時，參考日本、歐美等發(fā)達國家小家電的市場普及率，目前國內(nèi)小家電市場雖然增長速度較快，但在整個家電市場中占比僅為13%，仍有很大市場空間，未來發(fā)展前景巨大。

業(yè)內(nèi)人士指出，相比成熟穩(wěn)定的大家電市場，小家電品類繁雜，市場準入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應的國家標準，還是有不少品牌不嚴格執(zhí)行或不執(zhí)行，上市銷售產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現(xiàn)象也時有發(fā)生，這對于消費者的利益是極大的損害。

今年7月，一位東莞住戶因家中電飯煲起火，16000元現(xiàn)金被燒毀，而原因便是家電產(chǎn)品質(zhì)量不過關。

也有消費者指出，家用取暖器的價格從2000元到39元不等。拋開取暖器制造的技術含量不談，過低的價格很難讓人不質(zhì)疑其安全性能。

業(yè)內(nèi)人士指出，鑒于小家電產(chǎn)品價格低廉，生產(chǎn)成本低且行業(yè)準入門檻低等因素，很多小企業(yè)也加入到小家電產(chǎn)品的生產(chǎn)制造陣營中，但這也產(chǎn)生了產(chǎn)品良莠不齊問題。

電商推動小家電品質(zhì)升級

電商在家電銷售量的份額正逐年加碼，2012年全家電市場的電商份額僅占6%，到2017上半年家電電商的份額已經(jīng)擴張至整體市場的四分之一。

為了保護消費者權益，電商正在推動小家電商品的品質(zhì)升級。2016年10月，京東聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心(CQC)和多家權威機構，共同發(fā)布了京東小家電準入標準和實施規(guī)則，要求京東家電所有自營小家電商品、所有合作廠商須簽訂品質(zhì)承諾書，確保產(chǎn)品符合京東小家電準入標準，并隨后對外公布了首批因不能達到京東小家電準入要求而遭遇下架處理的小家電商品，在業(yè)內(nèi)引發(fā)關注。

同時，京東還與上海質(zhì)監(jiān)局、北京工商局、廣東質(zhì)監(jiān)局等政府部門簽署合作備忘錄，通過全國省級以上的100多個質(zhì)監(jiān)局、工商局、食藥監(jiān)等官方網(wǎng)站，以及地方監(jiān)控公眾網(wǎng)站、微博微信、政府網(wǎng)站的質(zhì)檢大數(shù)據(jù)，監(jiān)測小家電產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，代表消費者履行監(jiān)督義務。

對于抽檢不合格的產(chǎn)品和品牌，京東家電的處理方法是：涉及外觀和尺寸等存在問題但不影響正常使用的產(chǎn)品，京東會采取下架、整改后上架的處理方式;涉及性能且影響正常使用的產(chǎn)品問題，將采取下架、召回或與客戶協(xié)商其他方法處理的解決方式;涉及安全隱患的產(chǎn)品，將采取下架、產(chǎn)品召回處理。對于一年內(nèi)抽檢出現(xiàn)兩次以上嚴重不合格的品牌，京東將與之停止合作并公示，為消費者更好地構筑小家電產(chǎn)品質(zhì)量防線。

根據(jù)工信部賽迪研究院《2016上半年家電網(wǎng)購分析報告》數(shù)據(jù)顯示，京東目前已經(jīng)占據(jù)家電網(wǎng)購市場的六成份額，是中國目前最大的家電零售平臺，同時自身又占整體小家電行業(yè)近25%的市場份額。

京東方面稱，未來京東將繼續(xù)聯(lián)合國家權威檢測機構，持續(xù)通過抽檢和送檢等方式嚴格執(zhí)行該標準，并定期向社會公眾公示不合格產(chǎn)品，并通過“下架”、“整改”這樣的鐵腕手段嚴格把控小家電品質(zhì)，進而促進小家電行業(yè)的品質(zhì)升級。

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