定制家具流程多 請注意國內(nèi)定制衣柜市場“四大坑”

• 2017年11月28日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 1074 68
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  2018-2023年中國定制家具行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險預(yù)測報告

  定制家具相較傳統(tǒng)家具，具有空間利用率高、個性化設(shè)計、安裝簡便優(yōu)勢?，F(xiàn)在的房子寸土寸金，消費者對房屋空間的利用效率要求日益提高，同時隨著居民收入水平的提高，以及對居住環(huán)境的逐步重視，...

與傳統(tǒng)成品家具相比，定制家具因為充分利用空間，極大滿足個性化需求越來越受到消費者青睞。然而，根據(jù)市消保委日前進(jìn)行的“全屋定制消費體察”活動顯示，定制家具問題多多，貨不對板是最普遍的問題。

花4萬多元定制的“歐派”櫥柜和衣櫥，裝好之后不僅存在質(zhì)量瑕疵，而且衣櫥還忘了裝抽屜!為了省心花了高價定制反而成了糟心，這讓原本對“定制家具”期待無比的陳先生氣憤不已。

記者獲悉，與傳統(tǒng)成品家具相比，定制家具因為充分利用空間，極大滿足個性化需求越來越受到消費者青睞。然而，根據(jù)市消保委日前進(jìn)行的“全屋定制消費體察”活動顯示，定制家具問題多多，貨不對板是最普遍的問題。

今年4月，陳先生在本市一家知名家具商場訂購了“歐派”櫥柜和衣櫥，支付全款4.3萬元。商家承諾，待全部做好之后上門安裝。 3個月后，7月25日“歐派”派人上門安裝，結(jié)果陳先生發(fā)現(xiàn)裝好的 家具跟最開始設(shè)計的不一樣。陳先生表示，他就是為了追求一些個性化的設(shè)計才選擇了“定制家具”，比如大衣柜除了放衣服外，還專門設(shè)計了抽屜來裝一些貴重物品。櫥柜要求大氣結(jié)實，專門選了顏色和材質(zhì)，結(jié)果裝好后發(fā)現(xiàn)不僅抽屜沒有，而且安裝也不牢靠，存在質(zhì)量問題。這讓陳先生非常不滿，于是他向商家以及商場反映了這些問題，要求進(jìn)行整改。對方雖然上門進(jìn)行了查看，但之后一直沒有進(jìn)行實際解決。

無奈之下，陳先生向消保委進(jìn)行投訴，經(jīng)協(xié)商后，商家承諾8月24日派人上門對櫥柜進(jìn)行整改并補償3000元;兩件大衣柜的問題，商家免費增加兩組抽屜;部分置物柜面板以及隔板免費重做。 定制家具消費者投訴頻頻

“個性需求，量身定制”，近年來，伴隨著個性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費者的青睞。然而，本應(yīng)該精準(zhǔn)無比的“量身定制”現(xiàn)實中卻問題多多。日前，市消保委開展了“全屋定制消費體察”活動，征集50名消費者的定制家具進(jìn)行免費檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“貨不對板”成為普遍問題。

消費者黃先生反映，于今年4月8日訂購一套“歐派”品牌的組合家具，送貨時發(fā)現(xiàn)尺寸錯誤，而且書房門開門方向也錯誤，對方運回后始終未解決。經(jīng)協(xié)調(diào)，對方在3個月后派人上門重新安裝了書柜、電視柜、衣柜、榻榻米，書房門開門方向錯誤也在20天后上門才整改完成。

消費者劉先生在本市知名家具商場內(nèi)訂購“索菲亞”家具，結(jié)果安裝完成后發(fā)現(xiàn)問題不少：廚門變形、柜子高低不平，拉手遲遲不來安裝，多處沒裝遮擋條，與原本的設(shè)計效果相差甚遠(yuǎn)，讓消費者叫苦不迭。 定制家具暗藏四大坑

火爆無比的定制家具為何投訴如此之多?對此，家具業(yè)內(nèi)專家指出，與傳統(tǒng)家具相比，定制家具目前尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)計師到板材，到計價標(biāo)準(zhǔn)，都容易給消費者挖坑。

設(shè)計坑：

設(shè)計師無專業(yè)培訓(xùn)

顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習(xí)慣、風(fēng)格不協(xié)調(diào)、布局混亂……種種問題在全屋定制領(lǐng)域?qū)乙姴货r，大多數(shù)問題的根源在于設(shè)計師能力不足，脫離生活實際。

消費者李先生定制了一套衣柜和鞋柜，安裝完畢之后，外觀和格局都跟最開始的設(shè)計效果相一致，結(jié)果使用時馬上發(fā)現(xiàn)了問題，衣櫥的長度原本是夠的，但是掛上衣架之后，衣服的下擺就直接跟隔板接觸了。鞋柜也出現(xiàn)了尺寸不對的問題，隔板的寬度剛好能容納鞋子的長度，但是放好之后柜門卻關(guān)不上了，原本設(shè)計成平放的鞋子只能改成斜放。而造成這些問題的原因，都是在于設(shè)計師生活經(jīng)驗不足，在設(shè)計時并未考慮到實際使用情況。

對此，業(yè)內(nèi)專家指出，全屋定制是近兩年才提出的新概念，短期、高速的發(fā)展過程，催生了不少“偽定制”“假定制”，設(shè)計過程中出現(xiàn)錯誤已不是行業(yè)秘聞。企業(yè)內(nèi)部對于設(shè)計錯誤率有一個固定的“容差”，即使是大企業(yè)也不能說完全避免錯誤的發(fā)生，而這種錯誤在中小型企業(yè)則更加嚴(yán)重，其中一個關(guān)鍵的原因在于設(shè)計人才缺乏。目前，還沒有任何一家專業(yè)的全屋定制培訓(xùn)機構(gòu)，也沒有相關(guān)人才考核規(guī)范。企業(yè)面對用人困難，不得不招收各種新人和半路出家的全屋設(shè)計師，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行幾周到幾個月的培訓(xùn)，這就造成了定制行業(yè)頻發(fā)的消費糾紛。

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