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“95后”成為下一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍 零售商要從銷售產(chǎn)品向打造品牌體驗(yàn)轉(zhuǎn)變

  • 2017年12月4日 ZhouXun來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 678 39
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調(diào)查顯示,“95后”消費(fèi)者具有獨(dú)特的購(gòu)物習(xí)慣和偏好,零售商必須重新思考和設(shè)計(jì)針對(duì)“95后”消費(fèi)群體的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。

“95后”成為下一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍 零售商要從銷售產(chǎn)品向打造品牌體驗(yàn)轉(zhuǎn)變

據(jù)埃森哲近期發(fā)布的消費(fèi)者研究發(fā)現(xiàn),相比于手機(jī)和平板電腦,中國(guó)“95后”消費(fèi)者更鐘愛(ài)在實(shí)體門店購(gòu)物。他們期待在門店購(gòu)物時(shí),零售商能為其提供個(gè)性化、數(shù)字化體驗(yàn)。

這項(xiàng)研究來(lái)自對(duì)13個(gè)國(guó)家近1萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查,探究了“80后”“90后”和“95后”消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的不同心態(tài)與期望。調(diào)查顯示,“95后”消費(fèi)者具有獨(dú)特的購(gòu)物習(xí)慣和偏好,零售商必須重新思考和設(shè)計(jì)針對(duì)“95后”消費(fèi)群體的數(shù)字化購(gòu)物體驗(yàn)。

研究顯示,社交媒體將成為中國(guó)“95后”消費(fèi)者的主要消費(fèi)渠道,七成受訪者表示有興趣直接通過(guò)社交媒體購(gòu)物交易。近六成受訪者表示在過(guò)去一年中,他們?cè)谧鞒鲑?gòu)買決定的過(guò)程中更多地使用了社交媒體。31%的“95后”消費(fèi)者表示他們會(huì)因?yàn)闉g覽社交媒體而產(chǎn)生購(gòu)買愿望,高于“80后”和“90后”。

埃森哲零售業(yè)亞太區(qū)主管、董事總經(jīng)理許佑宏表示:“‘95后’消費(fèi)者是真正的數(shù)字化原住民,零售商必須了解這一新興消費(fèi)群體的行為特征和期望,影響他們的社交圈,并深入洞察他們使用社交媒體的習(xí)慣。社交媒體已成為一種顛覆性力量,‘95后’在社交平臺(tái)上花費(fèi)大量時(shí)間,這里也無(wú)疑是他們所青睞的商品購(gòu)買渠道。”

許佑宏表示,提供可靠、準(zhǔn)確的產(chǎn)品交付和良好的消費(fèi)體驗(yàn),要求零售商必須加強(qiáng)數(shù)字化、創(chuàng)新和充分利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)等諸多能力,不斷匯集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)與洞察,幫助零售商黏住并服務(wù)好每位客戶。“‘95后’消費(fèi)者對(duì)新購(gòu)物方式所持的開放態(tài)度,正是零售商掌握新消費(fèi)者數(shù)據(jù),進(jìn)而更貼近這一代消費(fèi)群體的絕佳機(jī)遇?!?/p>

“‘95后’標(biāo)志著下一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和采購(gòu)主力軍。零售商需要保持敏捷性并采用創(chuàng)新方式,從銷售產(chǎn)品向打造體驗(yàn)和講述品牌故事轉(zhuǎn)變?!痹S佑宏認(rèn)為,這要求零售商必須有效開展內(nèi)容的全渠道布局,重視品牌網(wǎng)站的內(nèi)容與反饋,投資數(shù)字工具,通過(guò)視覺(jué)化“語(yǔ)言”與“95后”交流,使他們充分融入自身品牌當(dāng)中,與這些正在塑造和引領(lǐng)當(dāng)今新零售格局的一代人建立聯(lián)系。

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