惠普“電池門”事件頻發(fā) 品牌影響力大幅削減

• 2018年1月12日 ZhouXun來源：證券日?qǐng)?bào) 1167 75
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  2018-2023年筆記本超極本市場(chǎng)發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  中研普華通過對(duì)筆記本超極本行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析筆記本超極本行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客...

在該事件發(fā)生后，昔日的全球最大PC制造商惠普就從中國(guó)PC出貨量第一的寶座上跌落。在近幾年里，惠普在全球市場(chǎng)的銷量迅速下滑，PC業(yè)務(wù)快速收縮。

日前，惠普宣布在2018 年1月份對(duì)特定筆記本計(jì)算機(jī)和移動(dòng)工作站電池實(shí)施全球自愿安全召回和更換計(jì)劃，具體召回對(duì)象為2015年12月份到2017年12月份惠普在全球銷售的部分筆記本計(jì)算機(jī)。

惠普公司內(nèi)部人士表示：“目前召回計(jì)劃正在有序進(jìn)行中，中國(guó)符合召回條件的產(chǎn)品也在此次召回范圍之內(nèi)?！?/p>

有報(bào)道稱，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)出具的8份調(diào)查報(bào)告顯示，惠普電腦所用電池存在過熱，融化以及燒焦的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然惠普此次召回隱患筆記本為主動(dòng)行為，但惠普筆記本因質(zhì)量問題近年來多次被央視等媒體曝光。

惠普無暇顧及PC業(yè)務(wù)

曾多次計(jì)劃出售

本次惠普召回的電池可能是安裝在電腦中被售出，也可能是作為替代品單獨(dú)銷售的。

據(jù)了解，在2015年12月份至2017年12月份，大約2600個(gè)中國(guó)生產(chǎn)的電池被銷往加拿大，5萬個(gè)被銷往美國(guó)，1900個(gè)被銷往墨西哥。而目前惠普已經(jīng)啟動(dòng)了全球召回計(jì)劃。

惠普官網(wǎng)聲明顯示，此次被找回的筆記本電池可能存在過熱隱患，給客戶帶來火災(zāi)和燃燒危險(xiǎn)。在過去兩年中，包括HPProBook64x(G2和G3)、HPProBook65x(G2和G3)、HPx360310G2、HPENVYm6、HPPavilionx360、HP11等型號(hào)筆記本都使用了這些可能存在隱患的鋰電池。

目前，美國(guó)和加拿大地區(qū)的召回公告已經(jīng)公示在了美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)官網(wǎng)，兩地統(tǒng)計(jì)約50000臺(tái)?；萜辗矫姹硎?，當(dāng)任何零件有安全疑慮時(shí)，HP將積極地與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)共同合作執(zhí)行各項(xiàng)回收計(jì)劃。

不過，這不是惠普第一次因電池問題召回電腦，2016年1月14日以及2017年1月份，惠普就曾因?yàn)殡姵貑栴}召回過其銷售的電腦，且電池問題已多次引發(fā)安全事故?；萜展颈硎緦⑴杉夹g(shù)人員幫助用戶更換電池，但沒有就引發(fā)電池過熱的原因提供任何技術(shù)解釋。

雖然此次惠普召回存在隱患的筆記本是主動(dòng)行為，但實(shí)際上惠普筆記本已多次被媒體報(bào)道存在質(zhì)量問題，且其PC業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)停滯的狀態(tài)。

在2010年的央視315晚會(huì)上，惠普兩個(gè)型號(hào)(V3000和DV2000)的筆記本“出了名”。央視通過暗訪曝光這兩款筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏故障，并指出惠普在這兩款產(chǎn)品上沒有做到合格的保修服務(wù)。央視方面表示，在2009年一年時(shí)間里，12315熱線和各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)都收到大量針對(duì)DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，而很多問題都是黑屏和無法開機(jī)。

惠普隨后對(duì)此事回應(yīng)稱，將延長(zhǎng)這些筆記本的保修服務(wù)，并考慮進(jìn)行補(bǔ)貼。

但在該事件發(fā)生后，昔日的全球最大PC制造商惠普就從中國(guó)PC出貨量第一的寶座上跌落。在近幾年里，惠普在全球市場(chǎng)的銷量迅速下滑，PC業(yè)務(wù)快速收縮。

惠普曾幾度為其PC業(yè)務(wù)尋找買家，但是因價(jià)格談不攏而作罷?；萜胀ㄟ^幾年的整合和轉(zhuǎn)型，欲變身云計(jì)算公司，并將大量精力放在了云計(jì)算、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)上。

“近幾年，惠普一直認(rèn)為其未來核心的競(jìng)爭(zhēng)力在B2B，其將很多時(shí)間和精力放在云計(jì)算等領(lǐng)域，對(duì)傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)則一直是維持心態(tài)。惠普的PC業(yè)務(wù)已缺乏研發(fā)能力，更多的是依靠其多年建設(shè)的品牌影響力來支撐和維持?！碑a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示。

“電池門”事件頻發(fā)

品牌影響力大幅削減

近期，電子產(chǎn)品電池發(fā)生爆炸事件時(shí)有發(fā)生，其中不乏知名品牌三星等。三星Note7的電池爆炸事件曾在業(yè)界引發(fā)一波輿論熱潮，而蘋果也在近期深陷“電池門”事件危機(jī)之中。電池成為這些科技巨頭的關(guān)鍵命門。

在過去一年里，消費(fèi)者頻頻反映隨著系統(tǒng)更新，會(huì)遇到手機(jī)“遇熱、遇冷”會(huì)意外關(guān)機(jī)、手機(jī)變慢或者變卡了等問題，外界開始質(zhì)疑蘋果通過系統(tǒng)更新故意降低舊款iPhone性能而迫使用戶更換新機(jī)。在眾壓力下，蘋果公司發(fā)布道歉聲明承認(rèn)了其確實(shí)降低了電池性能不佳的舊iPhone的運(yùn)行速度。其稱系統(tǒng)更新導(dǎo)致用戶特定情況下iPhone變慢了，這是“為了化解電池老化造成意外關(guān)機(jī)等問題”采取的措施。

不過外界的怒氣并未隨著蘋果公司的“坦誠(chéng)”而消失，近日蘋果“電池門”事件持續(xù)發(fā)酵，用戶認(rèn)為蘋果“在用戶不知情下擅自降低舊款iPhone性能”屬于欺騙消費(fèi)者行為，美國(guó)部分消費(fèi)者已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請(qǐng)求進(jìn)行集體訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

家電業(yè)營(yíng)銷專家洪仕斌認(rèn)為：“蘋果隱瞞了電池質(zhì)量的缺陷，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)構(gòu)成了侵犯，同時(shí)讓其品牌形象迅速崩塌。而顯然夏普已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，選擇對(duì)問題產(chǎn)品主動(dòng)召回?！?/p>

“蘋果、惠普的電子產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，說明在消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，產(chǎn)品的品質(zhì)、工藝質(zhì)量、可靠性等基礎(chǔ)問題，在概念滿天飛的同時(shí)并沒有得到改善和解決。蘋果、三星、惠普等大型科技巨頭在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)將產(chǎn)品的工藝質(zhì)量及品質(zhì)放在第一位，但顯然其并未做到。其采取霸王條款等行為追求利潤(rùn)最大化，是缺乏社會(huì)責(zé)任感和誠(chéng)信的表現(xiàn)，這些國(guó)際品牌的影響力將大幅削減?！绷赫聩i認(rèn)為。

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