京東閆小兵的2017：在“失控”中抉擇前行 以客戶為核心、以科技為驅(qū)動的無界零售時代已到來

• 2018年3月21日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 416 20
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3月20日，京東家電2018戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，閆小兵的身份從以往的主講人變成了現(xiàn)在的“受邀嘉賓”。而京東家電的新任“掌門人”——京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊則接棒閆小兵，發(fā)布了聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營銷的京東家電2018年重點戰(zhàn)略。

3月20日，京東家電2018戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，閆小兵的身份從以往的主講人變成了現(xiàn)在的“受邀嘉賓”。而京東家電的新任“掌門人”——京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊則接棒閆小兵，發(fā)布了聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營銷的京東家電2018年重點戰(zhàn)略。

事實上，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東1月11日發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布成立電子文娛事業(yè)群，新的事業(yè)群由家電事業(yè)部、3C文旅事業(yè)部、全球售業(yè)務(wù)部構(gòu)成。閆小兵任電子文娛事業(yè)群總裁，同時晉升為京東集團(tuán)高級副總裁(SVP)，直接向京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東匯報。因此，閆小兵在會場自稱“受邀嘉賓”亦數(shù)自然。

卸下主講人的身份，身為“受邀嘉賓”的閆小兵講起了自己在2017年的感受，并詳談了選擇劉俊做京東家電新任“掌門人”的原因。

京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵

失控

雖然自任職以來京東家電形勢一片大好，但談及2017年最大的感受，閆小兵的言辭中還是充斥著焦慮、失控等詞匯。

“雖然取得了一系列的成績，但是在2017年最明顯的感覺就是焦慮，很多事情都在失控?！遍Z小兵坦言，京東家電已經(jīng)在某方面做到了行業(yè)的極致，但零售業(yè)平常司空見慣的人、貨、場卻在不斷發(fā)生新的變化。

的確，閆小兵掌管京東家電以來，京東家電從零做到了破千億規(guī)模，“買家電上京東”早已深入人心，與品牌商的合作也愈上層樓，但是零售業(yè)態(tài)的新變化還是讓他感到缺少“安全感”。

“現(xiàn)在人變了，需求層次變得更為復(fù)雜，人與企業(yè)的關(guān)系也在變化，貨也不只是產(chǎn)品，還有背后的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，任何對單一場景的認(rèn)知都過時了?！遍Z小兵直言，能不能覆蓋到不同層次的人群、人逐漸參與到生產(chǎn)制造的決策環(huán)節(jié)等都是需要不斷研究的新課題。

雖然一系列新業(yè)態(tài)讓閆小兵感覺到“失控”，但是身為行業(yè)老將，他還是在這種焦慮的環(huán)境中為京東家電開出了新藥方：摒棄博弈思維，擁抱開放共贏。

事實上，這也是他下定決心交棒給劉俊的重要原因。

在閆小兵看來，京東家電新任“掌門人”劉俊身上所具有的創(chuàng)新精神、開放共贏的思維和價值觀正是現(xiàn)在京東家電所需要的。

選擇

在發(fā)布會現(xiàn)場，閆小兵對劉俊表示了高度的認(rèn)可。

“也許在很多合作伙伴們看來劉俊還很年輕，實際上她是85后，不過在京東10年來，幾乎涉足過京東家電所有的崗位?！遍Z小兵表示，劉俊雖然在經(jīng)驗閱歷方面算不上老將，但是其創(chuàng)新精神、開放共贏的思維和價值觀正是現(xiàn)階段京東家電所需要的。

“真心佩服劉俊，很早就認(rèn)識她了，在京東轉(zhuǎn)了很多崗，在每個崗位都能找出痛點并合理調(diào)動資源和分配資源?！痹诎l(fā)布會現(xiàn)場，一位與劉俊相熟的家電業(yè)人士對她表示了高度的肯定。

而且，身為現(xiàn)場主持人的中央電視臺財經(jīng)頻道主持人馬洪濤也表示：“她很淡定!”

而在劉俊看來，現(xiàn)在一方面要傳承以客戶為先、與品牌商合作共贏的優(yōu)良傳統(tǒng)，另一方面則要秉持創(chuàng)新、開放、賦能的思維，再造一個京東家電。

京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊

“我要講的就是創(chuàng)新、開放、賦能，通過洞察市場變化的信號做出相應(yīng)的改變。”在劉俊看來，創(chuàng)新并不是一句口號，而是深入骨髓的基因，老觀念認(rèn)為京東的核心還是自營，但是現(xiàn)在京東要通過開放平臺再造一個京東家電，用賦能工具給企業(yè)帶來極致的服務(wù)，給消費者帶來極致的體驗，開啟無界零售新時代。

必然

從微觀上來看，閆小兵所談的焦慮助推了現(xiàn)在的選擇，可是從宏觀歷史角度，閆小兵的焦慮和選擇實際上又是時代使然。

在京東商城無界零售賦能事業(yè)部基礎(chǔ)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人徐曉東看來，現(xiàn)在的零售業(yè)正處于劇變的轉(zhuǎn)折點，從漸進(jìn)時期到動蕩時期的階段性特點就是多種技術(shù)同時涌現(xiàn)以及高風(fēng)險、高不確定性。

京東商城無界零售賦能事業(yè)部基礎(chǔ)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人徐曉東

具體來看，消費需求個性化、關(guān)系參與化、場景多元化和技術(shù)端的數(shù)據(jù)化、網(wǎng)的互聯(lián)化、云的智能化，共同驅(qū)動著零售業(yè)態(tài)的演變。人，逐漸從流量思維變化成單元思維;貨，逐漸從功能屬性變化成體驗屬性;場，逐漸從品類經(jīng)營變化為場景經(jīng)營。以客戶為核心、以科技為驅(qū)動的無界零售時代正撲面而來。

而京東的無界零售賦能則可以解釋為：整合京東內(nèi)部及外部資源、能力，建設(shè)零售基礎(chǔ)設(shè)施，賦能線上、線下多種零售業(yè)態(tài)，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案。

徐曉東補充道，京東未來的角色就是一個“CEO”：Co-create(共創(chuàng))、Empower(賦能)、Open(開放)。

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