線上不復(fù)以往 線下不復(fù)舊模樣 家居企業(yè)如何應(yīng)對？

• 2018年4月8日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 560 31
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  2018-2023年我國智能家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及市場趨勢研判報告

  智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的體現(xiàn)。智能家居通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設(shè)備（如音視頻設(shè)備、照明系統(tǒng)、窗簾控制、空調(diào)控制、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、影音服務(wù)器、影柜系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)家電等...

此前春節(jié)期間因為快遞小哥休假，讓不少人重新啟動線下實體店“買買買”的模式，這讓不少堅持在長假期正常營業(yè)的商家暗喜了一把。

此前春節(jié)期間因為快遞小哥休假，讓不少人重新啟動線下實體店“買買買”的模式，這讓不少堅持在長假期正常營業(yè)的商家暗喜了一把。

與前幾年電商巨頭憑便捷實惠一直搶占上升勢頭不同，近一兩年，在夾縫中生存多年的實體零售似乎重新開始煥發(fā)生機。商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年，我國實體零售發(fā)展態(tài)勢良好，重點監(jiān)測的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長4.6%，增速較上年同期加快3個百分點。

在消費升級背景下，家居行業(yè)開始進(jìn)入了線上線下的競合時代。一方面，電商企業(yè)線下通過實體零售渠道全面布局，另一方面，隨著新零售能量的全面爆發(fā)，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)與人工智能進(jìn)行線上線下深度融合。

線上成本越來越高

為什么越來越多家居企業(yè)開始關(guān)注“反攻線下”問題?一方面，是由于線上的流量紅利期已經(jīng)過去，從線上獲得新客戶的成本越來越高。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得比較瘋狂的早幾年，線上的流量紅利非常明顯，而且這種紅利往往在前期營造時，會慢慢在這幾年產(chǎn)生遞延效果，對一些前期發(fā)力的品牌在線上引流有很大幫助。但對近期才開始轉(zhuǎn)入線上的企業(yè)來說，如今線上流量成本越來越高，以前說線下開店成本高，現(xiàn)在線上獲得新客戶的成本也不低。

線上線下需要互補共生

對很多家居產(chǎn)品來說，目前線上創(chuàng)造的第三方體驗環(huán)境還不夠好。家居產(chǎn)品普遍存在三分產(chǎn)品、七分安裝+服務(wù)狀況，對售前、售中、售后服務(wù)的要求都非常高，線下基本可以提供這種服務(wù)和體驗。

實際上，不少深耕線下的企業(yè)現(xiàn)在一樣能取得好業(yè)績。即便是線上做得比較好的企業(yè)，線上線下共生的現(xiàn)象也十分普遍。

前幾年，很多企業(yè)迷戀互聯(lián)網(wǎng)，覺得它會顛覆傳統(tǒng)行業(yè);今天，卻有越來越多企業(yè)清晰認(rèn)識到，線上線下各有局限，但也有各自的優(yōu)勢和價值。

線下不復(fù)舊模樣

當(dāng)然，如今的“反攻線下”，并不等于重復(fù)過去線下開店的簡單模式，而是線上線下融合互動。如果沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶導(dǎo)向的交互性，就算重回線下也未必能做好。

要實現(xiàn)線上線下同步豐收，一是要把產(chǎn)品做得更好，品牌最根本的是產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該設(shè)計和生產(chǎn)更多適合80后、90后喜好的產(chǎn)品。第二，要花大量精力去做好線上線下融合工作。

現(xiàn)在的消費者大體分成兩類，一是傳統(tǒng)消費者，他們基本上會在傳統(tǒng)線下渠道消費，目前傳統(tǒng)銷售渠道還要進(jìn)一步下沉，所以我們的網(wǎng)點會繼續(xù)往三四線城市下沉。另外，現(xiàn)在的80后、90后消費者幾乎都喜歡在線上消費，他們不大愿意到線下實體店購物，一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品坐在家里就可以購買和完成送貨上門、安裝等服務(wù)，整個閉環(huán)都要服務(wù)好。對這部分消費者，在線上電商旗艦店和專賣店及O2O(從線上到線下)旗艦店都有在做，這樣就能更好地滿足這部分消費群體的需求。

還有一類消費者，他們希望從網(wǎng)上了解各種商品信息，進(jìn)行初步篩選，當(dāng)他們需要購買時，就會在實體店或看到實物，甚至有實際場景體驗才決定買，要做好這部分消費者的服務(wù)，就需要“消費者在哪里，我們就服務(wù)到哪里”。

無需對消費者刻意引流

無論線上還是線下，不要第一時間就對消費者進(jìn)行人為引流，也不要試圖改變顧客的消費習(xí)慣，也不要人為地把低價產(chǎn)品引到線上，這是沒有意義的，顧客明明就在小區(qū)里，本來就習(xí)慣在零售店消費，你非要用低價產(chǎn)品把他弄到線上，這種做法并不長遠(yuǎn)，也不明智。未來新零售業(yè)務(wù)有一個特點，那就是零售空間會無比大，哪個企業(yè)能真正走到顧客家里面，哪個企業(yè)能進(jìn)入小區(qū)里，這叫掘流，而不是人為引流。

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