家居行業(yè)終端門店正面臨新一輪改造升級(jí) 提供給消費(fèi)者更佳的購物體驗(yàn)

• 2018年5月4日 YaoEnHua來源：中華衛(wèi)浴網(wǎng) 1188 77
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  2018-2023年中國家居行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  家居行業(yè)研究報(bào)告主要分析了家居行業(yè)的市場規(guī)模、家居市場供需求狀況、家居市場競爭狀況和家居主要企業(yè)經(jīng)營情況，同時(shí)對家居行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測。中研普華憑借多年的行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，總...

家居行業(yè)的終端門店正面臨新一輪改造升級(jí)，一些品牌力圖通過引進(jìn)新的工具、技術(shù)與業(yè)態(tài)，提供消費(fèi)者更佳的購物體驗(yàn)，吸引顧客到店，并提高轉(zhuǎn)化。它的購物體驗(yàn)會(huì)更好，它的留客能力相對比較強(qiáng)，但問題是，對廠商的要求也相當(dāng)高。

家居行業(yè)的終端門店正面臨新一輪改造升級(jí)，一些品牌力圖通過引進(jìn)新的工具、技術(shù)與業(yè)態(tài)，提供消費(fèi)者更佳的購物體驗(yàn)，吸引顧客到店，并提高轉(zhuǎn)化。它的購物體驗(yàn)會(huì)更好，它的留客能力相對比較強(qiáng)，但問題是，對廠商的要求也相當(dāng)高。

(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

你+生活館、O2O新零售旗艦店、HomeTimes等家居行業(yè)終端門店的變革正在路上，在提供給消費(fèi)者更佳消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，對自身的經(jīng)營能力也提出了更高要求。

據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，瓷磚、家具、衛(wèi)浴、賣場等行業(yè)的終端門店正面臨新一輪改造升級(jí)。一些品牌力圖通過引進(jìn)新的工具、技術(shù)與業(yè)態(tài)，提供更佳的購物體驗(yàn)，吸引顧客到店，并提高轉(zhuǎn)化。

最近，曲美家居以“更美的相遇”為主題，在北京亞運(yùn)村獨(dú)立店盛大舉辦你+生活館升級(jí)發(fā)布會(huì)。

經(jīng)過空間重構(gòu)與場景升級(jí)的新一代“你+生活館”，力圖對接現(xiàn)代人的居住、社交、購物等多重生活行為需求，搭建起更具質(zhì)感與美感的消費(fèi)場景。

據(jù)研究了解，新一代的“你+生活館”整合全品類家居、軟裝、生活飾品與設(shè)計(jì)師資源，將產(chǎn)品做成內(nèi)容，按照生活場景進(jìn)行分類，將8大生活展館全面開放成為8+N生活方式的復(fù)合空間，讓消費(fèi)者在這里發(fā)現(xiàn)自己真正想要的生活方式。

你+生活館里，除了各種家居產(chǎn)品所搭建的生活場景，家居飾品、綠植花飾和咖啡餐飲也移植到這片家居生態(tài)圈內(nèi)。店內(nèi)各處還分布著咖啡館、VR體驗(yàn)區(qū)、休閑閱讀空間、甜點(diǎn)時(shí)區(qū)等多種業(yè)態(tài)，此外還有便捷的無線充電。

按照曲美的想法，升級(jí)后的你+生活館，將脫離純粹意義上的家具店，力圖成為獨(dú)立于住所和辦公室之外的第三空間，它可以是一間咖啡店、一個(gè)聚會(huì)場所，甚至是可供發(fā)呆、看書和思考的休閑空間。

在門店的VR體驗(yàn)區(qū)，消費(fèi)者帶上VR眼鏡，可近距離體驗(yàn)不同風(fēng)格的生活方式;線上OAO云端設(shè)計(jì)平臺(tái)，突破了全品類開放定制的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)線上線下資源互通、信息互聯(lián)，從設(shè)計(jì)、訂單、生產(chǎn)到售后全程智能化運(yùn)行。

2017年的時(shí)候，歐神諾專門在成都開了一個(gè)會(huì)，發(fā)布了O2O新零售門店，從瓷磚空間定制的角度入手，引進(jìn)VRHome、3D云技術(shù)、CRM、大數(shù)據(jù)等一些工具，實(shí)現(xiàn)瓷磚空間虛擬場景，消費(fèi)者可以提前體驗(yàn)裝修完成后的效果。

在歐神諾的新零售店里，顧客只需用手機(jī)掃二維碼，就能馬上獲知產(chǎn)品信息、價(jià)格及效果圖，獲得VR體驗(yàn)感，如同真實(shí)的家。而且是免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)出圖、大量效果圖可看、可DIY、幾分鐘出3D圖等等，所想即所見、所見即所得。

歐神諾專門搭建了一個(gè)電商門戶架構(gòu)的網(wǎng)站，可以查詢各個(gè)城市里不同樓盤的戶型，然后看到對應(yīng)戶型的裝修案例。還開發(fā)了“瓷磚隨心配”的功能，訪問者能夠在線選擇瓷磚款式，進(jìn)行房間裝修搭配。

如果訪問者有意向咨詢，可以通過400電話、微信公眾號(hào)、官方APP、在線咨詢等渠道，獲得專業(yè)意見。

作為一家電商平臺(tái)，阿里巴巴經(jīng)常到泛家居圈里攪個(gè)局。

2016年的時(shí)候，與銀泰聯(lián)合開了一家生活選集，選址杭州武林銀泰總店，營業(yè)面積1200平方，三大區(qū)域：顧客體驗(yàn)區(qū)、場景展示區(qū)和商品精選區(qū)。

入駐品牌多數(shù)是阿里電商平臺(tái)上人氣比較高的家居生活品牌，把線上賣得比較好的，全部搬到了線下門店。突出場景展示的份量，客廳、臥室、兒童房、浴室、廚房和書房等樣板間都齊全。

線上線下同款同價(jià)，每件商品都帶二維碼，掃碼購物，還能送貨上門。當(dāng)時(shí)這種模式，其實(shí)突破了傳統(tǒng)零售的一些想法，有了明顯的新零售痕跡。

一年后的9月份，天貓又出手了，同樣是在杭州西湖銀泰城，開了一家“HomeTimes”的家居零售店，大概500平方，商品包括家具、家居配套生活用品，還有3C數(shù)碼，以家為核心，總的200個(gè)SKU。

選品的時(shí)候，引進(jìn)了數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)天貓的銷售數(shù)據(jù)挑選商品，據(jù)說分析了西湖銀泰城方圓5公里內(nèi)的目標(biāo)人群。筆者注意到一個(gè)信息是，據(jù)說每隔半個(gè)月，還會(huì)結(jié)合顧客的消費(fèi)行為與商圈客群的喜好變化，對商品進(jìn)行更新。

陳列上繼續(xù)注重場景化布置，4種風(fēng)格的樣板間，16套家具組合，形成客廳、臥室等場景。如果覺得店里場景不過癮，旁邊還配了云貨架的電子大屏，顧客可以選擇自己喜歡的家具，自由替換款式，DIY想要的搭配效果。

跟前面那間“生活選集”一樣，商品帶二維碼，掃碼查看詳情，手機(jī)下單支付，可以自提，也可以讓門店安排送到家。

按照該項(xiàng)目的高管說法，HomeTimes家時(shí)代有自己擴(kuò)張計(jì)劃，2018年計(jì)劃開設(shè)15家同類型的1000方門店。如果真能做起來，想必宜家、紅星美凱龍、居然之家們會(huì)面臨新的分流對手。

筆者認(rèn)為，在終端門店搭載更豐富的業(yè)態(tài)與體驗(yàn)，引進(jìn)數(shù)據(jù)支撐選址與選品決策，將是所有家具、建材與裝修公司努力的方向，誰能找準(zhǔn)節(jié)奏，提供更佳的用戶體驗(yàn)，誰就可能贏取新一輪市場競爭中的成功。

在我們監(jiān)測的數(shù)家品牌里，典美、歐神諾、百安居、紅星美凱龍等，是比較有代表性的，頗具創(chuàng)新精神，近兩年在產(chǎn)品創(chuàng)新與營銷創(chuàng)新、零售創(chuàng)新方面，都走在前沿。一些做法值得學(xué)習(xí)與思考。

一些專門面向門店賦能的第三方服務(wù)商，強(qiáng)大到出乎你的預(yù)料，比較有影響力的，典型如天貓、三維家、打扮家、酷家樂等等。

如果算上一些中小型的賦能平臺(tái)或工具，數(shù)量可能高達(dá)數(shù)百家。

有數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年4月，顧客在線下家居建材門店選購商品時(shí)，使用天貓app掃商品的二維碼，能做到實(shí)時(shí)比價(jià)、了解線上銷量、查看評價(jià)等，當(dāng)時(shí)就有超過6萬家線下門店引進(jìn)這項(xiàng)功能，覆蓋索菲亞、百安居、尚品宅配等500多個(gè)品牌，天貓賦能家居建材與裝修公司門店，成為留客的標(biāo)配策略。

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