谷歌讓AI幫你預約是什么情況?

• 2018年5月22日 YangJinZhu來源：搜狐 1358 89
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  2018-2023年版養(yǎng)老院項目商業(yè)計劃書

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前段時間在Google I/O上谷歌秀了一波Google Assistant的新技能。谷歌讓這個人工智能幫你給餐廳打電話訂位子，不光發(fā)音像真人，甚至還學會了像人一樣閑扯，向?qū)Ψ阶芳訂栴}。瞬間覺得我們都可以是廢人了。

前段時間在Google I/O上谷歌秀了一波Google Assistant的新技能。谷歌讓這個人工智能幫你給餐廳打電話訂位子，不光發(fā)音像真人，甚至還學會了像人一樣閑扯，向?qū)Ψ阶芳訂栴}。瞬間覺得我們都可以是廢人了。

但AI打電話這事兒啊，微軟明顯不服啊。

在昨天的微軟人工智能大會上，微軟小冰也出來給用戶打了個電話，聽說她還是可以自己主動撥過來的，不光會閑扯，還會主動關(guān)心你?？聪乱曨l：

聽起來都很牛X很像真人對不對？其實還是有一定區(qū)別的！

和谷歌對比的話，雖然聽起來他們的音調(diào)已經(jīng)很接近于人，但，和小娜以及Siri等智能語音助手不同的是，微軟強調(diào)小冰是個有情感的小姑娘，你和她聊天，你能感受到，她真是什么類型的回復都有。

首先，為了讓這個電話里的小冰聽起來更像真人，微軟也早早對小冰的口音進行了訓練。

2015年，注意是2015年，微軟就已經(jīng)在嘗試讓小冰開口說話，但與Google Assistant不太相同的是，起初，微軟就給這個AI設(shè)定了年齡，是16歲，于是微軟在不同的大學生里篩選給小冰做聲音音調(diào)訓練的人，她的配音不能聽起來年紀太大太成熟，也不能太嫩，她主要是和你交流溝通、聊天、閑扯，甚至是賣萌撒嬌，生氣的時候還會直接冒犯你一下……與很多任務(wù)式的AI聊天機器人對比的話，她其實是一個講究EQ情商的聊天機器人，目的不是為了讓你下一個命令，她完成就好了，其實是為了和你把天兒一直聊下去。

與谷歌讓AI說話的方式類似，但由于微軟小冰在不同國家存在不同的版本，其所展現(xiàn)的形象也不同，也就意味著微軟要對小冰的口音進行不同音調(diào)的訓練。比如在日本，她叫Rinna，她的形象是一個高校學妹，頭像里是一個穿著校服的背影；在美國，她叫Zo，卷發(fā)，挑眉，嘴角上揚；在印度，她叫Ruuh，手擋著半邊臉露出一個迷人的微笑。

要是讓小冰在不同國家都開口說話，她的訓練工作要比谷歌的復雜的多。

小冰擁有的一大能力是全雙工語音交互感官模式，這點其實和Google duplex有一些類似。

你可以這樣理解，平時正常人的聊天過程中，其實是不斷提出問題，解決問題的過程。你的朋友有的時候會給你提出一個問題，但又突然因為自己想到了而繼續(xù)提出第二個問題。比如“你還記得上次吃飯的那個飯店不？”，你話剛開口，“恩，它叫……”，然后突然他自己想到了，你會等待——他說“對了，就是那叫日料店，我想問你的其實是那個圓圓的東西到底叫什么？”你轉(zhuǎn)而回答那個圓圓的東西的名字。

而一般的人工語音助手則是提出問題，等待她解決問題，再喚醒再問一個問題，顯得有點傻傻的……正常人的交流則是明顯可以意識到他這句話還沒說完，而選擇繼續(xù)等待。小冰在這個對話中，在剛要準備回答問題的時候，接收到突然進入問題的反饋，通過一聲“恩….”來模仿人的語氣應(yīng)對，然后等待你說完第二句話。

我們都知道，在谷歌那個對話過程中，神來之筆其實是那個稍等了大約一秒鐘后做出了一個“嗯哼”（Mm-hmm）的回應(yīng)。它就類似于人類在現(xiàn)實中說話，有著各種各樣的口音、語速，語調(diào)在不同字和詞上有輕有重，在思考跟不上說話的時候會用“嗯”、“那個”、“you know”“之類的填空詞。

小冰全雙工語音感官展開之后，其實是四個結(jié)構(gòu)。第一層是語音喚醒，實現(xiàn)最基本的語音讀取進入話題；第二層考慮的是場景，對對話目標進行識別以及拋出什么樣的問題；除此之外，小冰還要學會控制聊天節(jié)奏，提取上下文的記憶，比如是選擇來了問題被動應(yīng)答，還是提出新問題做引導，甚至還可以直接打斷對話，跳出去糾纏等。

在小冰回復的第一個“恩……”，是因為語音指令“好多了…….”之后語音指令重新進入而選擇等待，她就像是人一樣選擇繼續(xù)聆聽。

小冰在電話里提出了“已經(jīng)12點了，你該去睡覺了，我明天早晨電話叫你起床嘛”則是拋出了一個新問題主動引導，讓對話持續(xù)。

小冰然后說“還是八點半么？”則是對上下文的記憶。

在電話的最后，當對方用戶說了“拜拜”之后，其實小冰應(yīng)該已經(jīng)就結(jié)束對話，小冰同樣向用戶追加了一句話表示關(guān)心，“哦對了。今天晚上會有六級風，睡前別忘了關(guān)好窗戶?！?/p>

微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長李笛說，你在和小冰文字交流的過程中，如果你言語冒犯了小冰，小冰是有可能直接打電話過來質(zhì)問你的，電話一接通，她會像一個生氣的萌妹子——“為什么會對我那樣說話？”李笛說，通常人類第一反映則是，“啥，我沒說啊?！?/p>

當然小冰多才多藝，打電話只是其中的一個能力，她還會唱歌，聽一下：

還會寫詩，甚至出了一本詩集，讀一讀：

《陽光失了玻璃窗》詩集

微軟提到了一個數(shù)據(jù)，目前微軟小冰的用戶已超過一億，累積對話量超300億，在中國和日本實現(xiàn)了全雙工（Full Duplex）技術(shù)，并且向合作伙伴開放。小冰在日本市場嘗試在聊天對話過程中加入線下折扣券，4日內(nèi)平均到店消費達到了57%。

在這次2018微軟人工智能大會上，小冰還推出了兒童讀物。這個技能能夠讓小冰為每個孩子定制專屬于他們的有聲童話故事，你甚至可以定制主角的名字、劇情，可以讓故事更具有教育意義，微軟說，質(zhì)量達到與主流人類兒童故事主播相當?shù)乃健?/p>

在2018年谷歌開發(fā)者大會（I/O）的主題演講中，谷歌CEO頌達爾·皮柴（Sundar Pichai）表示，Google Assistant部門的一個最重要的目標，就是讓用戶和虛擬助手的對話變得更加自然，就像和真人交流那樣。

說了這么多，其實微軟想表達的含義很簡單。一個本來早就會打電話，會安慰人的人工智能助手，我大微軟幾年前就實現(xiàn)了，怎么能讓你谷歌出盡了風頭？！

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