工信部：一季度受理電信用戶申訴量同比上升36.3%

• 2018年6月14日 ZhangHongYuan來源：TechWeb 786 47
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  2018-2023年版電子通訊項(xiàng)目可行性研究咨詢報(bào)告

  《2018-2023年版電子通訊項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》為中研普華公司獨(dú)家首創(chuàng)針對(duì)行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項(xiàng)研究報(bào)告。報(bào)告分為：行業(yè)通用版、專業(yè)定制版。行業(yè)通用版是中研普華根據(jù)行業(yè)一般水1...

一季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。

6月13日消息，據(jù)工信部官網(wǎng)消息，一季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次。

其中，用戶服務(wù)類申訴占比42.1%，環(huán)比上升9.1個(gè)百分點(diǎn);收費(fèi)爭議類申訴占比41.1%，環(huán)比下降11.8個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比16.8%，環(huán)比上升2.8個(gè)百分點(diǎn)。

垃圾短信舉報(bào)方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)50940件，環(huán)比上升18.0%，同比上升130.9%。其中，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類垃圾短信舉報(bào)13523件，占舉報(bào)總量的26.5%，較上季度下降0.1個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為8.1件/百萬用戶，環(huán)比上升14.1%;端口類舉報(bào)25106件，占舉報(bào)總量的49.3%，較上季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為16.1件/億條，環(huán)比上升11.8%;疑似偽基站發(fā)送短信相關(guān)舉報(bào)12311件，占舉報(bào)總量的24.2%，較上季度上升1.6個(gè)百分點(diǎn)。

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