端午假期來啦！收起這份指南讓你輕松避開高峰

• 2018年6月15日 WuYaNan來源：深圳新聞網(wǎng) 377 18
• 繁體

• 

  2018-2024年汽車工程塑料市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預測報告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。汽車工程塑料行業(yè)研究報告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)...

今年上半年的最后一個法定節(jié)假日——端午節(jié)要來了！ 高考結(jié)束了，畢業(yè)季到了，世界杯也開始了。這個小長假，是不是要好好放飛一下自我？

對于一個品牌店來說，搞活動、店鋪風格、外場促銷等，所有的努力都是為了吸引新顧客，穩(wěn)定老顧客，一般老顧客的忠誠度較高。顧客忠誠度的高低，某種程度影響著銷售量的高低，忠誠度高的客戶會消費更多次數(shù)，同時還能帶來免費的口碑宣傳。但是消費也存在疲勞期，女性在購物上也會有有了新人忘記舊人的情況，那么如何培養(yǎng)顧客的忠誠度呢？中國時尚在線小編為您詳細講解。

一、機巧應對消費者，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

大千世界各不相同，性格不同行為處事便大不相同，對于導購員來說有一定眼力是必要的品質(zhì)，因為一流的導購員創(chuàng)造需求，二流的導購員滿足需求，而三流的導購員則是買產(chǎn)品。這就是市場營銷的競爭，一流導購員賣感覺，二流導購員賣價值，三流導購員賣產(chǎn)品。但無論是多厲害的導購員都得了解顧客需要什么，有些消費者著重的是店鋪內(nèi)導購員的專業(yè)講解及介紹，有些消費者著重于導購員的服務(wù)態(tài)度，有些消費者則偏向自主選擇產(chǎn)品，不喜打擾。了解顧客類型、清楚需求才能提供更好的服務(wù)。

二、建立人際聯(lián)系，然后線上跟進

“一對一模式”是化妝品店鋪特殊的服務(wù)模式，一個專柜一個品牌一個導購員，這有益于導購員更好的為消費者服務(wù)，也為導購員能順暢的與消費者溝通，從而了解到消費者的消費信息。一項最近的調(diào)查顯示，71%的客戶與某個品牌商家聯(lián)系，是因為糟糕的客戶體驗。進一步的研究表明，現(xiàn)在的消費者比以往更期待與真人交流。在一個不斷更新信息化世界，消費者們，尤其是年輕消費者們，更希望在購物過程中與真人互動，這是不是有那么點諷刺呢。自動語音電話系統(tǒng)能節(jié)省人力成本，但一位訓練有素的客服代表的電話回訪能夠收獲忠誠。首先你應該與客戶建立真實的人際聯(lián)系，再通過社交網(wǎng)絡(luò)拓展關(guān)系。

三、顧客會員建設(shè)，穩(wěn)定銷售

會員又稱vip，在消費者心中企業(yè)會員不僅可以減少消費的的費用，某種程度上企業(yè)會員還是身份的象征。而對企業(yè)來說，充足的會員保證著店鋪的穩(wěn)定銷量，且會員的數(shù)量和質(zhì)量決定企業(yè)店鋪命運，很多店鋪的生存發(fā)展都不是靠臨時顧客維系。會員生日送禮，買多少減多少，節(jié)假日打折是會員建設(shè)的常用手段，卻也是最有力的手段。另外創(chuàng)新式的升級vip，積分返利，會員折扣也是很好的會員建設(shè)方式。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡