蘋果用戶遭盜刷用戶損失嚴(yán)重 中消協(xié)喊話蘋果:不應(yīng)推卸責(zé)任

• 2018年10月21日 WuYaNan來源：新浪科技 1187 77
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  市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，平板電腦行業(yè)發(fā)展機(jī)遇大，如何驅(qū)動(dòng)行業(yè)內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力？

  平板電腦也叫便攜式電腦（英文：Tablet Personal Computer，簡(jiǎn)稱Tablet PC、Flat Pc、Tablet、Slates），是一種小型、方便攜帶的個(gè)人電腦，以觸摸屏作為基本的輸入設(shè)備。它擁有的觸摸屏（也...

19日記者今天從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為給用戶造成重大財(cái)產(chǎn)損失,凸顯了網(wǎng)上支付安全存在嚴(yán)重隱患。要求相關(guān)經(jīng)營(yíng)者必須明確自身法律責(zé)任,切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。中消協(xié)就電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱：蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任!

近日，遼寧、山西、湖北等多地的蘋果手機(jī)用戶在微博反映，在自己不知情的狀況下，自己的蘋果ID購(gòu)買了多項(xiàng)AppStore內(nèi)容，損失的金額從幾百元到數(shù)千元，甚至上萬元。

10月16日上午，蘋果方面發(fā)聲明稱，正對(duì)此事正在調(diào)查中，同時(shí)呼吁用戶開啟雙重認(rèn)證。但對(duì)受害者關(guān)注的賠償問題，蘋果未在聲明中作出回應(yīng)，只表示：“因網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙給用戶帶來的不便，我們深表歉意?！?/p>

對(duì)此,19日記者今天從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為給用戶造成重大財(cái)產(chǎn)損失,凸顯了網(wǎng)上支付安全存在嚴(yán)重隱患。要求相關(guān)經(jīng)營(yíng)者必須明確自身法律責(zé)任,切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。中消協(xié)就電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全隱患問題發(fā)文稱：蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任!

中消協(xié)稱,無論消費(fèi)者是否開通免密支付,經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)保障消費(fèi)者的交易安全。經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者開通免密支付時(shí)應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。消費(fèi)者開通免密支付后,每次交易仍應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。即使消費(fèi)者開通免密支付,經(jīng)營(yíng)者對(duì)于消費(fèi)者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù),經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可進(jìn)行支付、扣款交易,免密支付應(yīng)僅限于免除消費(fèi)者輸入密碼。消費(fèi)者作出授權(quán)免密支付的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)(如每天)的免密額度上限、免密次數(shù)等事項(xiàng)。

同時(shí),中消協(xié)還指出,消費(fèi)者有權(quán)選擇是否開通免密支付,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者實(shí)行不開通免密服務(wù)就不能消費(fèi)的做法,侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者選擇使用支付方式,經(jīng)營(yíng)者要求付款時(shí)需要同時(shí)選擇開通免密支付及相關(guān)協(xié)議,選擇后自動(dòng)扣費(fèi),否則將無法使用該支付方式。這種強(qiáng)制消費(fèi)者開通免密支付的行為侵害了消費(fèi)者對(duì)是否使用免密支付的選擇權(quán),自動(dòng)扣費(fèi)侵害了消費(fèi)者對(duì)委托代理扣費(fèi)的撤銷權(quán)。

中消協(xié)表示,經(jīng)營(yíng)者平臺(tái)上的用戶賬號(hào)被盜刷,經(jīng)營(yíng)者在不能證明用戶存在過錯(cuò)的情況下,經(jīng)營(yíng)者及第三方支付公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。未經(jīng)明確授權(quán)或者超過授權(quán)的支付造成的損失,電子支付服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

中消協(xié)還指出，蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者及第三方支付平臺(tái)沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。對(duì)于設(shè)置ID等方式才能進(jìn)行AppStore等消費(fèi)的模式，建議相關(guān)經(jīng)營(yíng)者也做出調(diào)整，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，充分保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。

此外，中消協(xié)還提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于已經(jīng)盜刷的款項(xiàng)，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無果，消費(fèi)者有權(quán)使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，通過訴訟維權(quán)時(shí)，可以將經(jīng)營(yíng)者和第三方支付公司作為共同被告。

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