外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評 外賣行業(yè)分析

• 2021年6月24日 LuoYuGui來源：頭條新聞 360百科 搜狐 895 55
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據(jù)媒體報(bào)道，近日寧夏銀川一名外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評，被扣50元錢并影響接單量。有網(wǎng)友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責(zé)范圍內(nèi)，顧客太過分了。也有網(wǎng)友評論稱，顧客和騎手應(yīng)該相互理解，平臺可以完善申訴渠道。

外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評

據(jù)媒體報(bào)道，近日寧夏銀川一名外賣小哥稱沒幫扔垃圾遭顧客差評，被扣50元錢并影響接單量。有網(wǎng)友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責(zé)范圍內(nèi)，顧客太過分了。也有網(wǎng)友評論稱，顧客和騎手應(yīng)該相互理解，平臺可以完善申訴渠道。6月23日，美團(tuán)外賣方面回應(yīng)媒體時(shí)稱，感謝大家對騎手的關(guān)懷和理解，美團(tuán)已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入?！安钤u是用戶的權(quán)利，但保護(hù)騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評機(jī)制，讓踏實(shí)工作的人不被誤解?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，“惡意差評”不應(yīng)被縱容，消費(fèi)者和外賣員之間應(yīng)當(dāng)多一些尊重，少一些刁難。對于平臺而言，“差評”雖是用戶的權(quán)利，保護(hù)外賣員也是平臺的責(zé)任。當(dāng)“差評”被濫用或利用時(shí)，平臺應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起審核與評判的責(zé)任。

外賣行業(yè)分析

外賣是什么?外賣是個(gè)很廣泛的詞匯，大家一般的理解就是快餐的外送服務(wù)，這個(gè)就是大家普遍理解外賣的含義。其實(shí)從廣義來說一切賣家通過提供出外服務(wù)和商品的都可以說是外賣。像送水的、送花的、送氣的、送商品的、上門修理東西的，其實(shí)這些都是屬于外賣的。

據(jù)業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，我國外賣行業(yè)交易金額從2015年的1348億元，到2019年我國外賣行業(yè)交易金額突破6000億元，可見我國外賣市場正處于飛速發(fā)展階段。

隨著即時(shí)配送業(yè)務(wù)的發(fā)展成熟，目前，外賣平臺等幾乎都可以實(shí)現(xiàn)30分鐘左右送餐到家，配送的時(shí)效性增強(qiáng)，若超時(shí)還有相應(yīng)的賠償機(jī)制，保證了外賣的即時(shí)性。我國外賣行業(yè)消費(fèi)人群以白領(lǐng)一族為主，其中80后、90后是主力軍，00后也逐步加入隊(duì)伍。

中國的外賣市場在一線城市已經(jīng)趨于飽和，在北上廣深這些特大城市，已經(jīng)存在了數(shù)不勝數(shù)的餐飲店在做外賣配送，消費(fèi)競爭非常激烈，二三線城市將在未來成為消費(fèi)主體之一。截至2020年3月，三線及以下市場外賣用戶占該地區(qū)網(wǎng)民的比例增長至39.8%，較2019年底增長了約4.5個(gè)百分點(diǎn)。

從行業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示來看，目前我國外賣行業(yè)的滲透率還不到15%，但交易規(guī)模已近5000億元，足見我國龐大的消費(fèi)市場完全能夠賦予外賣行業(yè)有利的發(fā)展風(fēng)口。2019年中國餐飲外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模為6536億元，相比2018年增長39%。受2020年初新冠疫情影響，線上化渠道為服務(wù)業(yè)提供了新的發(fā)展窗口。網(wǎng)上外賣數(shù)字服務(wù)蓬勃發(fā)展，截至2020年上半年，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.09億，占網(wǎng)民整體的比例為43.5%

《2021-2026年外賣行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資態(tài)勢及投融資策略指引報(bào)告》由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家商務(wù)部、國家財(cái)政部、中國證券監(jiān)督管理委員會、中國風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)會、中國風(fēng)險(xiǎn)投資研究院、深圳創(chuàng)業(yè)投資同業(yè)公會、北京創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會、上海創(chuàng)業(yè)投資行業(yè)協(xié)會、外賣行業(yè)相關(guān)協(xié)會、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及各省市相關(guān)統(tǒng)計(jì)單位等公布和提供的大量資料。對外賣行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資現(xiàn)狀、國際化進(jìn)程與外資進(jìn)入、融資渠道、如何運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)投資、退出機(jī)制及發(fā)展趨勢等進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并重點(diǎn)分析了外賣行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的主要現(xiàn)存問題、相應(yīng)對策以及新形勢下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和企業(yè)的應(yīng)對策略等。是風(fēng)險(xiǎn)投資公司、研究機(jī)構(gòu)及外賣行業(yè)相關(guān)企業(yè)準(zhǔn)確了解目前外賣行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。

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