在客服接待方面，要想留住客戶需要及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)周到，給客戶留下好的印象。在外呼營銷方面，就需要將客戶信息、客戶反饋詳細(xì)的記錄下來，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。那么，如何做到上述的要求呢?這就需要企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)了。
在大環(huán)境的影響下，各行業(yè)的競爭愈演愈烈，如何讓在眾多商家中脫穎而出是企業(yè)關(guān)心的問題。除了企業(yè)本身的產(chǎn)品口碑樹立好之外，良好的客戶服務(wù)對(duì)客戶的留存也是至關(guān)重要的。在客服接待方面，要想留住客戶需要及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)周到，給客戶留下好的印象。在外呼營銷方面，就需要將客戶信息、客戶反饋詳細(xì)的記錄下來，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。那么，如何做到上述的要求呢?這就需要企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)了。
眾所周知，呼叫中心是企業(yè)了解客戶需求，滿足客戶個(gè)性化需求，提升客戶滿意度的一個(gè)有力武器，只有真正了解客戶需求，才能制定符合市場需求的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。
呼叫中心，也稱之為客戶服務(wù)中心，隨之而來呼叫中心業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展，成為當(dāng)前企業(yè)服務(wù)客服主要溝通方式，越來越多的企業(yè)意識(shí)到呼叫中心的重要性，想要建立一個(gè)呼叫中心來提高自己公司業(yè)務(wù)水平。
但是企業(yè)在組建呼叫中心的過程中企業(yè)面臨各種難題，主要來自企業(yè)對(duì)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足，另外一套呼叫中心系統(tǒng)投入成本太高，很多小微型企業(yè)難以支撐。所以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)外包行業(yè)誕生了。
研究表明，越來越多的基于云的呼叫中心解決方案和服務(wù)的采用，人工智能，客戶關(guān)系管理和知識(shí)管理等技術(shù)的集成以及對(duì)全渠道呼叫中心解決方案需求的激增是決定呼叫中心市場增長的關(guān)鍵因素。報(bào)告指出，在各個(gè)行業(yè)中，銀行，金融服務(wù)和保險(xiǎn)(BFSI)領(lǐng)域有望蓬勃發(fā)展，到2027年，呼叫中心的市場價(jià)值將超過100億美元。
從區(qū)域分布來看，華北、華東和華南是呼叫中心分布的集中區(qū)域，而華中和西南地區(qū)則是呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新興地區(qū)。
圖表：中國自建類呼叫中心區(qū)域分布情況
資料來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院
從行業(yè)分布來看，我國自建類呼叫中心主要集中在金融、電信、航空等行業(yè)，呼叫中心在電子商務(wù)、市場零售業(yè)、政府等公共事業(yè)、IT行業(yè)、工廠制造業(yè)等行業(yè)仍有廣闊的發(fā)展空間。
更多行業(yè)研究分析，可以點(diǎn)擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2020-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。
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2020-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告
呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問...
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