第一章 汽車服務(wù)業(yè)基本概述 1

第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 1

一、汽車服務(wù)業(yè)的定義 1

二、汽車售后服務(wù)市場介紹 1

第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的分類 1

一、汽車分銷 1

二、汽車維修和保養(yǎng) 4

三、汽車裝飾和美容 5

四、汽車信貸 6

五、汽車保險 6

六、汽車二手車交易和回收 12

七、停車場 14

八、汽車駕駛培訓 15

第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟特點 16

一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長 16

二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性 17

三、汽車業(yè)信息中心 17

第四節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用分析 17

一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè) 17

二、汽車服務(wù)業(yè)與國民經(jīng)濟其他活動 18

第二章 汽車服務(wù)業(yè)宏觀環(huán)境分析 19

第一節(jié) 我國宏觀經(jīng)濟運行分析 19

一、2012年宏觀經(jīng)濟運行指標分析 19

二、2012年宏觀經(jīng)濟運行指標分析 34

三、2012年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展展望 52

四、2012年中國經(jīng)濟增長預測 54

第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境 58

一、行業(yè)管理體制 58

二、汽車服務(wù)業(yè)外資進入政策 62

第三章 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64

第一節(jié) 2012年我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 64

一、汽車售后服務(wù)關(guān)注度分析 64

二、2012年汽車售后市場發(fā)展情況分析 66

三、2012年4S店經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查分析 72

四、2012年中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析 96

五、中國汽車服務(wù)亟待與國際接軌 107

六、金融危機下外企加速進軍中國汽車售后市場 111

七、汽車服務(wù)發(fā)展趨勢分析 111

八、中國汽車后市場服務(wù)發(fā)展瓶頸分析 113

第二節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的模式分析 114

一、中國汽車服務(wù)業(yè)盈利模式 114

二、汽車服務(wù)業(yè)試水復合型模式 116

三、汽車服務(wù)后營銷時代 “差異化”售后服務(wù) 117

第三節(jié) 中國汽車售后市場經(jīng)營現(xiàn)狀分析 118

一、中國汽車售后市場發(fā)展進入快車道 118

二、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營分析 119

三、中國汽車售后市場養(yǎng)護業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)劣勢 120

四、國內(nèi)外的汽車售后市場企業(yè)競爭分析 121

五、汽車銷售服務(wù)策略分析 122

第四節(jié) 汽車服務(wù)人才需求分析 125

一、汽車服務(wù)人才現(xiàn)狀 125

二、汽車服務(wù)人才概念界定. 126

三、汽車服務(wù)人才需求種類 126

四、汽車服務(wù)人才需求特點 130

第四章 汽車行業(yè)發(fā)展分析 133

第一節(jié) 我國汽車行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 133

一、2012年汽車產(chǎn)銷情況 133

二、2012年汽車產(chǎn)銷特點 135

三、2012年中國汽車產(chǎn)量分析 138

四、2012年汽車重點企業(yè)發(fā)展狀況 147

五、2012年汽車業(yè)景氣度分析 148

六、中國汽車工業(yè)30年發(fā)展歷程分析 150

七、中國汽車生產(chǎn)商面臨的挑戰(zhàn) 157

八、金融危機下中國汽車面臨的機遇分析 159

九、中國汽車自主品牌重整旗鼓 161

第二節(jié) 2012年汽車產(chǎn)業(yè)進出口分析 163

一、2012年汽車產(chǎn)業(yè)進出口分析 163

二、2012年汽車進口數(shù)據(jù)分析 181

三、2012年汽車出口數(shù)據(jù)分析 182

四、中國汽車出口“四大板塊”形成 183

五、中國汽車出口強勁背后存在隱憂 184

第三節(jié) 中國汽車市場發(fā)展趨勢與預測 225

一、2012年中國汽車市場預測 225

二、2012年汽車企業(yè)汽車產(chǎn)量預測 227

三、2012年我國汽車銷售行情預測 229

第五章 汽車分銷業(yè)發(fā)展分析 235

第一節(jié) 我國汽車市場分銷渠道模式 235

一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式 235

二、購買汽車的主要場所分析 235

三、汽車工業(yè)園區(qū)是有形市場新的發(fā)展方向 236

四、汽車連鎖銷售業(yè)的發(fā)展分析 237

五、2012年新銷售渠道模式分析 237

第二節(jié) 汽車分銷業(yè)的發(fā)展模式及策略 239

一、中國汽車主要分銷模式 239

二、汽車分銷渠道的優(yōu)化策略分析 241

三、汽車市場分銷渠道模式的建議 242

第三節(jié) 汽車分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 243

一、汽車分銷業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 243

二、汽車分銷業(yè)的發(fā)展趨勢 243

第六章 汽車維修保養(yǎng)業(yè)發(fā)展分析 245

第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展分析 245

一、汽車保修設(shè)備市場的推動力及發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 245

二、影響傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備發(fā)展的因素 245

三、傳統(tǒng)汽車維修設(shè)備進入微利時代 245

四、汽車美容養(yǎng)護行業(yè)發(fā)展分析 246

五、傳統(tǒng)維修設(shè)備企業(yè)需調(diào)整經(jīng)營策略 248

六、規(guī)范汽車維修市場策略分析 250

七、中國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)展現(xiàn)新特點 251

第二節(jié) 汽車維修服務(wù)缺口及應對措施 252

一、影響汽車維修服務(wù)質(zhì)量的因素 252

二、汽車維修服務(wù)質(zhì)量的缺口模型 253

三、維修企業(yè)應采取的應對措施 256

第三節(jié) 我國汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢 257

一、我國汽車養(yǎng)護業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) 257

二、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的發(fā)展趨勢 259

三、中國汽車烤漆房的市場發(fā)展趨勢分析 260

四、“十二五”期間汽車維修行業(yè)發(fā)展模式分析 261

五、汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備市場的發(fā)展趨勢分析 263

第七章 汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265

第一節(jié) 我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 265

一、汽車金融服務(wù)業(yè)概述 265

二、我國汽車金融服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 265

三、我國汽車金融服務(wù)存在的問題及建議 270

四、我國汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路 272

五、我國汽車金融服務(wù)業(yè)前景分析 273

六、我國汽車金融市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?/SPAN> 274

第二節(jié) 2012年汽車金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展分析 275

一、2012年汽車金融市場分析 275

二、2012年汽車金融公司零首付車貸搶市場 278

三、2011年新《汽車金融公司管理辦法》出臺 279

四、2012年政策激活汽車金融市場 280

五、汽車金融市場的發(fā)展帶動汽車消費 282

六、國內(nèi)三大汽車貸款方式優(yōu)劣分析 288

第三節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展及對策分析 289

一、金融服務(wù)的必要性分析 289

二、發(fā)展汽車金融服務(wù)的障礙 290

三、汽車金融服務(wù)發(fā)展的對策 292

第四節(jié) 我國汽車金融服務(wù)發(fā)展策略分析 294

一、我國汽車金融服務(wù)特點分析 294

二、發(fā)展我國汽車金融服務(wù)的策略及建議 298

第五節(jié) 汽車金融服務(wù)傳遞體系分析 306

一、服務(wù)傳遞的概念 306

二、汽車金融的服務(wù)傳遞過程 307

三、完善汽車金融的服務(wù)傳遞體系 309

第六節(jié) 國內(nèi)外汽車金融服務(wù)盈利模式分析 311

一、國外汽車金融服務(wù)盈利模式研究 311

二、國內(nèi)汽車金融服務(wù)盈利模式研究 314

三、國外汽車金融盈利模式借鑒 315

第八章 二手車交易業(yè)發(fā)展分析 318

第一節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 318

一、制約我國二手車市場發(fā)展的因素 318

二、二手車交易行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/SPAN> 321

三、二手車交易市場轉(zhuǎn)型分析 321

第二節(jié) 2012年二手車交易市場發(fā)展分析 323

一、2012年二手車交易市場需求分析 323

二、2012年二手車市場分析 323

三、2012年二手車市場發(fā)展調(diào)查分析 326

四、2012年二手車市場交易特點分析 333

五、經(jīng)濟危機下二手車商調(diào)整經(jīng)營策略 334

六、中國二手車行業(yè)發(fā)展前景分析 335

七、2012年品牌二手車調(diào)查分析 340

第三節(jié) 二手車交易業(yè)的發(fā)展趨勢 343

一、2012年我國二手車交易的發(fā)展趨勢 343

二、國內(nèi)二手車交易形式發(fā)展趨勢 345

三、二手車交易買車賣車遵循三要三不要 346

四、2012年二手車市場前景 347

第四節(jié) 二手車市場營銷模式探析 348

一、國外二手汽車市場的主要特點 348

二、中國二手汽車市場存在的問題 349

三、二手汽車市場營銷模式探析 350

第九章 汽車租賃業(yè)發(fā)展分析 352

第一節(jié) 汽車租賃業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 352

一、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展前景 352

二、汽車租賃業(yè)發(fā)展存在的問題 353

三、國內(nèi)汽車租賃業(yè)的發(fā)展對策 354

四、汽車租賃業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀 355

第二節(jié) 2012年汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析 358

一、2012年汽車租賃市場分析 358

二、2012年租車業(yè)需求分析 360

三、2012年汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析 361

四、二手車處理制約中國汽車租賃 362

五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業(yè)發(fā)展 364

第三節(jié) 汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢 365

一、車企進軍租賃業(yè) 365

二、未來幾年汽車租賃市場預測 366

三、中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的趨勢 368

第四節(jié) 汽車租賃企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略分析 370

一、規(guī)模戰(zhàn)略 370

二、價格戰(zhàn)略 372

三、營銷戰(zhàn)略 374

四、營運管理戰(zhàn)略 375

五、風險分解戰(zhàn)略 377

第十章 汽車保險業(yè)發(fā)展分析 379

第一節(jié) 汽車保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 379

一、全球汽車保險業(yè)的發(fā)展分析 379

二、影響車險保費的因素 384

三、汽車保險的個性化分析 384

第二節(jié) 2012年汽車保險業(yè)的發(fā)展分析 385

一、2012年車險市場價格競爭分析 385

二、新保險法正式實施 388

三、電話車險市場潛力巨大 390

四、車險理賠開始提速 391

五、車險中介生存現(xiàn)狀 392

六、治理車險市場惡性競爭有法可依 394

七、車險市場日漸細分 395

第三節(jié) 車險市場預測 396

一、車險競爭新重點分析 396

二、商業(yè)三者險發(fā)展新趨勢 398

三、交強險“互碰自賠”新規(guī)開始實施 400

第十一章 加油站行業(yè)發(fā)展分析 404

第一節(jié) 2012年加油站行業(yè)發(fā)展概述 404

一、加油站的定義 404

二、我國加油站數(shù)量分析 404

三、2012年中國石油價格分析 404

四、2012年全球原油價格走勢分析 408

五、民營加油站現(xiàn)狀 415

第二節(jié) 我國加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式探討 416

一、我國加油站經(jīng)營的現(xiàn)狀分析 416

二、加油站發(fā)展連鎖經(jīng)營模式的條件 417

三、加油站建立連鎖經(jīng)營模式的對策 418

第三節(jié) 2012年各地加油站發(fā)展情況 420

一、2012年深圳加油站發(fā)展預測 420

二、2012年貴州省加油站發(fā)展預測 420

三、2012年海南省加油站行業(yè)發(fā)展預測 421

四、2012年遼寧省加油站行業(yè)發(fā)展預測 421

第四節(jié) 加油站發(fā)展趨勢 422

一、國外加油站行業(yè)的發(fā)展趨勢 422

二、加油站發(fā)展新趨勢 426

第十二章 汽車服務(wù)業(yè)競爭分析 429

第一節(jié) 2012年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀 429

一、2012年汽車服務(wù)業(yè)競爭現(xiàn)狀 429

二、汽車服務(wù)業(yè)競爭趨向理性 430

三、汽車售后市場品牌競爭分析 431

第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)競爭市場分析 432

一、汽車行業(yè)售后服務(wù)成為汽車企業(yè)競爭核心 432

二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代 434

三、中國汽車美容養(yǎng)護競爭開始進入品牌時代 436

四、汽車售后服務(wù)進入品牌競爭階段 437

五、內(nèi)外資企業(yè)爭相搶占汽車連鎖服務(wù)市場 439

六、汽車服務(wù)業(yè)投資分析 441

第十三章 中國汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)分析 446

第一節(jié) 梅州博智汽車售后服務(wù)有限公司 446

一、公司概況 446

二、公司技術(shù)優(yōu)勢 447

第二節(jié) 新疆斯巴魯汽車售后服務(wù)有限公司 447

第三節(jié) 保定市長城汽車售后服務(wù)有限公司 448

第四節(jié) 上海東昌汽車售后服務(wù)有限公司 448

第十四章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展趨勢預測 450

第一節(jié) 中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢 450

一、以養(yǎng)代修 450

二、一站式服務(wù) 450

三、規(guī)范化管理 450

四、差異化營銷 450

五、多元化發(fā)展 451

第二節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)前景展望 451

一、國外汽車售后服務(wù)業(yè)趨勢分析 451

二、汽車售后市場的發(fā)展趨勢 451

三、中國汽車服務(wù)行業(yè)走向整合 453

四、汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢 453

第三節(jié) 2013-2017年中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展預測 454

一、2012年中國汽車售后服務(wù)市場預測 454

二、2015年中國乘用車售后市場發(fā)展預測 454

第十五章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展及投資策略 456

第一節(jié) 積極應對金融危機對汽車服務(wù)業(yè)的沖擊 456

一、金融危機給汽車服務(wù)業(yè)帶來的影響 456

二、針對金融危機給汽車服務(wù)業(yè)帶來影響的應對措施 456

第二節(jié) 開辟汽車服務(wù)市場新藍海三大策略 459

一、產(chǎn)品策略 459

二、通路策略 459

三、促銷策略 459

第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)中的服務(wù)補救措施 460

一、當前汽車服務(wù)業(yè)存在的主要問題 460

二、服務(wù)補救在汽車服務(wù)中的作用和運作模型及策略 461

三、基于服務(wù)補救理論對汽車服務(wù)業(yè)提出的幾點建議 464

第四節(jié) 汽車4S營銷模式現(xiàn)狀及對策研究 465

一、4S店的內(nèi)涵特征及其在國外發(fā)展現(xiàn)狀 465

二、我國汽車4S店營銷模式現(xiàn)狀 465

三、我國汽車4S店經(jīng)營中存在的問題 467

四、完善我國汽車4S營銷模式的相應對策 468

五、服務(wù)營銷在國內(nèi)汽車4S店中的運用 469

第五節(jié) 我國汽車服務(wù)業(yè)的投資機會 473

一、汽車資訊 473

二、汽車廣告 473

三、智能交通 474

四、汽車娛樂 474

五、汽車俱樂部 474

六、汽車文化 475

第六節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展動向和市場機會 475

一、發(fā)展面臨最佳時機 475

二、美容、維修產(chǎn)業(yè)格局和發(fā)展趨勢 476

三、汽車連鎖服務(wù)存在因素分析 477

四、汽車連鎖服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀 478

五、汽車連鎖經(jīng)營服務(wù)運作的三個關(guān)鍵 479

六、誰能成為中國汽車連鎖服務(wù)的扛旗者 482

圖表目錄

圖表：汽車產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 16

圖表：1978-2012年GDP增速趨勢圖 19

圖表：2001-2012年7月工業(yè)增加值與發(fā)電量對比趨勢圖 20

圖表：1997-2012年7月PPI增速趨勢圖 22

圖表：1998-2012年7月進出口對比趨勢圖 22

圖表：2012年7月主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)統(tǒng)計 24

圖表：國內(nèi)生產(chǎn)總值(2012年1季度) 24

圖表：1999年8月—2012年7月居民消費價格指數(shù)走勢（上年同月=100） 26

圖表：2012年世界經(jīng)濟最新預測 55

圖表：2012年中國主要經(jīng)濟指標預測 58

圖表：2011中國汽車售后服務(wù)滿意度 64

圖表：中國4S店（集團）經(jīng)營規(guī)模示意圖 74

圖表：4S店乘用車（8座以下）年銷量 77

圖表：4S店汽車用品管理及經(jīng)營模式 77

圖表：4S店汽車用品經(jīng)營負責部門情況統(tǒng)計 78

圖表：4S店汽車用品銷售負責人情況統(tǒng)計 78

圖表：汽車銷量中伴隨汽車用品的比例與4S店數(shù)量比例對比圖 81

圖表：4S店汽車用品消費額 82

圖表：汽車用品年銷售額 83

圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況 83

圖表：4S店汽車用品采購途徑 84

圖表：4S店汽車用品采購結(jié)算方式 85

圖表：4S店對熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 85

圖表：4S店選擇供應商及產(chǎn)品的標準 86

圖表：4S店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查 87

圖表：4S店汽車用品經(jīng)營障礙 88

圖表：4S店對汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 89

圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 89

圖表：4S店汽車用品采購趨勢 90

圖表：4S店對汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調(diào)查 90

圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 91

圖表：4S店對銷售培訓課程費用的期望值 91

圖表：4S店是否會將汽車用品經(jīng)營作為今后的重點發(fā)展項目調(diào)查 92

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-用戶問題構(gòu)成 98

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-質(zhì)量問題分析 99

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-用戶投訴原因分析 100

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-服務(wù)問題分析 101

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-廠商屬性分析 102

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-車型分類 103

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-車價分析 103

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-購車時間分析 104

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計- 行駛里程分析 104

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-地區(qū)分析 105

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-企業(yè)回復時間分析 105

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-解決率分析 106

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-解決滿意情況 106

圖表：2012年汽車投訴統(tǒng)計-汽車用戶的投訴要求構(gòu)成 107

圖表：盈利模式構(gòu)建的一般流程 115

圖表：2007年汽車售后服務(wù)顧客看重程度排序 123

圖表：2006年汽車售后服務(wù)顧客看重程度排序 123

圖表：2012年7月不同車系乘用車轎車銷量及市場份額 134

圖表：2012年7月年轎車銷量前十企業(yè)排名（單位：輛、%） 134

圖表：2012年7月年轎車銷量前十企業(yè)排名及變化情況 135

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量全國合計 138

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量北京市合計 138

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量天津市合計 139

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量河北省合計 139

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量山西省合計 139

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量遼寧省合計 139

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量吉林省合計 140

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量黑龍江合計 140

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量上海市合計 140

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量江蘇省合計 141

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量浙江省合計 141

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量安徽省合計 141

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量福建省合計 142

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量江西省合計 142

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量山東省合計 142

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量河南省合計 143

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量湖北省合計 143

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量湖南省合計 143

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量廣東省合計 143

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量廣西區(qū)合計 144

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量海南省合計 144

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量重慶市合計 144

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量四川省合計 145

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量云南省合計 145

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量貴州省合計 145

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量陜西省合計 146

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量新疆區(qū)合計 146

圖表：2012年1-7月汽車產(chǎn)量內(nèi)蒙古合計 146

圖表：中國05-09年汽車及零部件進出口走勢 164

圖表：2007年1季度-2012年汽車及零部件進出口季度走勢 165

圖表：汽車整車進口數(shù)量逐季走勢 165

圖表：2010-2012年逐月汽車整車進口走勢 166

圖表：汽車整車各車型進口走勢 167

圖表：熱點車型季度進口量走勢對比 167

圖表：進口轎車排量趨勢分析 168

圖表：進口SUV排量走勢 168

圖表：轎車進口報價分析 169

圖表：進口SUV報價分析 170

圖表：整車出口總體走勢分析 170

圖表：07-08年汽車整車出口走勢圖 171

圖表：整車出口結(jié)構(gòu)特征分析 171

圖表：各車型整車出口價格趨勢分析 172

圖表：汽車出口熱點車型分析 173

圖表：轎車出口熱點排量分析 173

圖表：轎車出口目標市場分析 174

圖表：轎車出口目標市場價格變動分析 175

圖表：卡車出口熱點市場走勢分析 175

圖表：汽車進口主體變化 176

圖表：乘用車與商用車出口渠道變化 177

圖表：零部件進出口季度對比 177

圖表：零部件進出口對比 178

圖表：汽車維修服務(wù)質(zhì)量的影響因素 252

圖表：汽車維修服務(wù)質(zhì)量概念模型 254

圖表：汽車維修服務(wù)的缺口模型 255

圖表：商業(yè)銀行和汽車金融公司優(yōu)缺點比較 269

圖表：貸款信用狀況及概率分布 303

圖表：服務(wù)傳遞示意圖 307

圖表：汽車金融主體關(guān)系圖 307

圖表：貸款購車流程 308

圖表：汽車金融服務(wù)傳遞過程圖 309

圖表：2011年6月-2012年7月二手車月度交易情況 324

圖表：2010-2012年7月各車型占總交易量的份額表 325

圖表：2011年-2012年7月二手車月度交易額變化情況 325

圖表：2012年1-7月二手車交易排名前十位省市 326

圖表：2012年1-7月二手車交易車型結(jié)構(gòu) 327

圖表：2011年-2012年7月二手車月度交易額變化情況（單位：萬元） 327

圖表：二手車交易量車型結(jié)構(gòu) 328

圖表：二手車交易方式及車型類別情況 328

圖表：2012年1-7月二手車交易排名前十位省市 329

圖表：新車計劃使用年限 329

圖表：二手車處理方式 330

圖表：二手車市場存在的問題和解決方法 330

圖表：近期已出臺和將出臺的二手車新政一覽 331

圖表：臺灣二手車市場發(fā)展歷程一覽 332

圖表：是否考慮過購買二手車 340

圖表：考慮購買的二手車價位 341

圖表：買賣舊車的渠道選擇 341

圖表：選擇在品牌二手車經(jīng)銷店購車的最主要原因 342

圖表：不選擇在品牌二手車經(jīng)銷店購買的最主要原因是什么 342

圖表：會考慮選擇類似“家樂?！毙问降亩周嚧筚u場這種渠道購買二手車嗎 343

圖表：一臺30萬的車輛計算其五年內(nèi)的指導價格 373

圖表：2000-2007年全國加油站數(shù)量及份額 404

圖表：2006―2012年貴州中心城市及小城鎮(zhèn)、縣鄉(xiāng)公路新建加油站 420

圖表：2006年至今部分公開汽車服務(wù)行業(yè)投資案例 442

圖表：成熟汽車服務(wù)行業(yè)的各細分產(chǎn)業(yè)類別 443

圖表：中國顧客消費理念正在成熟 453

圖表：汽車服務(wù)補救措施的作用機理 462

圖表：服務(wù)補救模型 462

圖表：汽車服務(wù)營銷體系 472