第一部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

第一章 服務外包行業(yè)發(fā)展概述

第一節(jié) 服務外包行業(yè)概述

一、服務外包的定義

二、服務外包的特性

第二節(jié) 服務外包的主要特點及分類

一、服務外包的特點

二、服務外包的分類

第三節(jié) 服務外包所處生命周期的位置

一、服務外包產(chǎn)業(yè)鏈分析

二、服務外包行業(yè)生命周期的基本判斷

 

第二章 國外服務外包行業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) 國際服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

一、國際服務外包行業(yè)發(fā)展歷程

二、國際服務外包行業(yè)發(fā)展問題

三、國際服務外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第二節(jié) 當前全球服務外包市場的特點

一、服務外包領域日益擴展

二、中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地

三、IT和金融服務外包成為主導

四、垂直市場在全球服務外包更加得到重視

第三節(jié) 2012年全球服務外包發(fā)展分析

一、2012年全球服務外包市場狀況

二、2012年全球服務外包市場結(jié)構

三、2012年全球服務外包市場規(guī)模

四、2012年全球服務貿(mào)易規(guī)模情況

第四節(jié) 2012-2013年發(fā)包市場情況分析

一、2012-2013年美國發(fā)包情況分析

二、2012-2013年西歐發(fā)包情況分析

三、2012-2013年日本發(fā)包情況分析

第五節(jié) 2012-2013年接包市場情況分析

一、2012-2013年印度接包情況分析

二、2012-2013年中國接包情況分析

三、2012-2013年主要國家和地區(qū)競爭力比較

 

第三章 我國服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

第一節(jié) 2012年我國服務外包市場發(fā)展現(xiàn)狀

一、2012年我國服務外包市場發(fā)展分析

二、2013年我國服務外包市場發(fā)展分析

三、2013年服務外包行業(yè)景氣狀況分析

第二節(jié) 2012年我國服務外包發(fā)展分析

一、2012年我國服務外包市場狀況

二、2012年我國服務外包市場結(jié)構

三、2012年我國服務外包市場規(guī)模

四、2012年我國服務貿(mào)易規(guī)模情況

第三節(jié) 2013年我國服務外包發(fā)展分析

一、2013年我國服務外包市場狀況

二、2013年我國服務外包市場結(jié)構

三、2013年我國服務外包市場規(guī)模

四、2013年我國服務貿(mào)易規(guī)模情況

 

第四章 影響服務外包發(fā)展的主要因素分析

第一節(jié) 推動全球服務外包發(fā)展的有利因素

一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策

二、服務貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發(fā)展

三、發(fā)展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高

四、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規(guī)模

第二節(jié) 全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素

一、反對“服務全球化”的浪潮時有出現(xiàn)

二、接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度

三、知識產(chǎn)權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素

四、業(yè)務外包風險的存在影響服務外包的規(guī)模

 

第二部分 行業(yè)競爭格局

第五章 服務外包行業(yè)競爭格局分析

第一節(jié) 中國服務外包行業(yè)結(jié)構分析

一、行業(yè)的省份分布概況

二、行業(yè)銷售集中度分析

三、行業(yè)利潤集中度分析

四、行業(yè)規(guī)模集中度分析

第二節(jié) 中國服務外包產(chǎn)業(yè)競爭狀況

一、我國服務外包行業(yè)品類競爭現(xiàn)狀

二、我國服務外包企業(yè)的競爭力分析

三、中國服務外包行業(yè)并購重組狀況

四、我國服務外包行業(yè)并購整合分析

第三節(jié) 服務外包行業(yè)競爭格局分析

一、2012年國內(nèi)外服務外包競爭分析

二、2012年我國服務外包市場競爭分析

三、2012年我國服務外包市場集中度分析

四、2013年國內(nèi)主要服務外包企業(yè)動向

 

第六章 服務外包企業(yè)競爭策略分析

第一節(jié) 服務外包市場競爭策略分析

一、2013年服務外包市場增長潛力分析

二、2013年服務外包主要潛力品種分析

三、現(xiàn)有服務外包產(chǎn)品競爭策略分析

四、潛力服務外包品種競爭策略選擇

五、中研普華對典型企業(yè)產(chǎn)品競爭策略分析

第二節(jié) 服務外包企業(yè)競爭策略分析

一、金融危機對服務外包行業(yè)競爭格局的影響

二、金融危機后服務外包行業(yè)競爭格局的變化

三、2012-2013年我國服務外包市場競爭趨勢

四、2012-2013年服務外包行業(yè)競爭格局展望

五、2012-2013年服務外包行業(yè)競爭策略分析

六、2012-2013年服務外包企業(yè)競爭策略分析

 

第七章 世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) IBM

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第二節(jié) HP

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第三節(jié) EDS

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第四節(jié) Accenture

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第五節(jié) CSC

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第六節(jié) Cap Gemini

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第七節(jié) TCS

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第八節(jié) Wipro

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第九節(jié) Unisys

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第十節(jié) ACS

一、企業(yè)概況

二、2012-2013年經(jīng)營狀況

三、2012-2013年外包業(yè)務

四、2012-2013年發(fā)展戰(zhàn)略

第十一節(jié) 2012年中國服務外包最佳實踐主要企業(yè)

一、東軟集團股份有限公司

二、海輝軟件（國際）集團

三、大連華信計算機技術股份有限公司

四、北京軟通動力信息技術有限公司

五、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司

六、中軟國際有限公司

七、博彥科技（北京）有限公司

八、新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司

九、浪潮集團有限公司

十、華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司

十一、西安炎興科技軟件有限公司

十二、北京索迪斯服務有限公司

十三、上海晟峰軟件技術有限公司

十四、東方通信股份有限公司

十五、深圳市易思博軟件技術有限公司

十六、北京新聚思信息技術有限公司

十七、上海啟明軟件股份有限公司.

十八、北京九五太維資訊有限公司

十九、奧博杰天軟件（北京）有限公司

二十、福瑞博德軟件開發(fā)(深圳)有限公司

二十一、聯(lián)迪恒星（南京）信息系統(tǒng)有限公司

二十二、愛特優(yōu)科信息技術（北京）有限公司

二十三、重慶正大軟件（集團）有限公司

二十四、北京安萊信息通信技術有限公司

二十五、成都顛峰軟件有限公司

二十六、賽科斯信息技術（上海）有限公司

二十七、北京立思辰科技股份有限公司

二十八、北京護航科技有限公司

二十九、萬國數(shù)據(jù)服務有限公司

三十、上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司

 

第三部分 行業(yè)前景預測

第八章 服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析

第一節(jié) 2012-2013年全球服務外包發(fā)展趨勢分析

一、全球服務外包市場短期壓力不小

二、全球服務外包市場長期潛力較大

三、發(fā)包方與接包方仍將比較集中

四、高科技含量業(yè)務所占比例將越來越高

五、承接服務外包的競爭將越來越激烈

第二節(jié) 2012-2013年中國服務外包市場趨勢分析

一、2012-2013年我國服務外包市場趨勢總結(jié)

二、2012-2013年我國服務外包發(fā)展趨勢分析

三、2012-2013年我國服務外包市場發(fā)展空間

四、2012-2013年我國服務外包產(chǎn)業(yè)政策趨向

五、2012-2013年國際環(huán)境對服務外包行業(yè)的影響

 

第九章 未來服務外包行業(yè)發(fā)展預測

第一節(jié) 2013-2014年國際服務外包市場預測

一、2012-2013年全球IT服務外包市場規(guī)模

二、2013-2014年全球業(yè)務流程外包(BPO)市場規(guī)模

三、2013-2014年全球服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測

四、2013-2014年全球服務外包承接方發(fā)展情況預測

第二節(jié) 2013-2014年國內(nèi)服務外包市場預測

一、2012-2013年我國IT服務外包市場規(guī)模

二、2013-2014年我國業(yè)務流程外包(BPO)市場規(guī)模

三、2013-2014年我國服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測

四、2013-2014年我國服務外包承接方發(fā)展情況預測

五、2013-2014年國內(nèi)服務外包市場需求前景

六、2013-2014年國內(nèi)服務外包行業(yè)集中度預測

 

第四部分 投資戰(zhàn)略研究

第十章 服務外包行業(yè)投資現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 2012年服務外包行業(yè)投資情況分析

一、2012年總體投資及結(jié)構

二、2012年投資規(guī)模情況

三、2012年投資增速情況

四、2012年分行業(yè)投資分析

五、2012年分地區(qū)投資分析

六、2012年外商投資情況

第二節(jié) 2013年服務外包行業(yè)投資情況分析

一、2013年總體投資及結(jié)構

二、2013年投資規(guī)模情況

三、2013年投資增速情況

四、2013年分行業(yè)投資分析

五、2013年分地區(qū)投資分析

六、2013年外商投資情況

 

第十一章 服務外包行業(yè)投資環(huán)境分析

第一節(jié) 經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析

一、2012-2013年我國宏觀經(jīng)濟運行情況

二、2013-2014年我國宏觀經(jīng)濟形勢分析

三、2013-2014年投資趨勢及其影響預測

第二節(jié) 政策法規(guī)環(huán)境分析

一、2012年服務外包行業(yè)政策環(huán)境

二、2012年國內(nèi)宏觀政策對其影響

三、2012年行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策對其影響

第三節(jié) 社會發(fā)展環(huán)境分析

一、國內(nèi)社會環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀

二、2012年社會環(huán)境發(fā)展分析

三、2012-2013年社會環(huán)境對行業(yè)的影響分析

 

第十二章 服務外包行業(yè)投資機會與風險

第一節(jié) 服務外包行業(yè)投資效益分析

一、2012-2013年服務外包行業(yè)投資狀況分析

二、2012-2013年服務外包行業(yè)投資效益分析

三、2013-2014年服務外包行業(yè)投資趨勢預測

四、2013-2014年服務外包行業(yè)的投資方向

五、2013-2014年服務外包行業(yè)投資的建議

六、中研普華對新進入者應注意的障礙因素分析

第二節(jié) 影響服務外包行業(yè)發(fā)展的主要因素

一、2013-2014年影響服務外包行業(yè)運行的有利因素分析

二、2013-2014年影響服務外包行業(yè)運行的穩(wěn)定因素分析

三、2013-2014年影響服務外包行業(yè)運行的不利因素分析

四、2013-2014年我國服務外包行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)分析

五、2013-2014年我國服務外包行業(yè)發(fā)展面臨的機遇分析

第三節(jié) 服務外包行業(yè)投資風險及控制策略分析

一、2013-2014年服務外包行業(yè)市場風險及控制策略

二、2013-2014年服務外包行業(yè)政策風險及控制策略

三、2013-2014年服務外包行業(yè)經(jīng)營風險及控制策略

四、2013-2014年服務外包行業(yè)技術風險及控制策略

五、2013-2014年服務外包同業(yè)競爭風險及控制策略

六、2013-2014年服務外包行業(yè)其他風險及控制策略

 

第十三章 服務外包行業(yè)投資戰(zhàn)略研究

第一節(jié) 服務外包行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃

二、技術開發(fā)戰(zhàn)略

三、業(yè)務組合戰(zhàn)略

四、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃

五、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

六、營銷品牌戰(zhàn)略

七、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃

第二節(jié) 對我國服務外包品牌的戰(zhàn)略思考

一、企業(yè)品牌的重要性

二、服務外包實施品牌戰(zhàn)略的意義

三、服務外包企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析

四、我國服務外包企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

五、服務外包品牌戰(zhàn)略管理的策略

第三節(jié) 服務外包行業(yè)投資戰(zhàn)略研究

一、2012年電子產(chǎn)業(yè)行業(yè)投資戰(zhàn)略

二、2012年服務外包行業(yè)投資戰(zhàn)略

三、2013-2014年服務外包行業(yè)投資戰(zhàn)略

四、2013-2014年細分行業(yè)投資戰(zhàn)略

第四節(jié) 中研普華投資建議分析

 

圖表目錄

圖表：最近幾年世界服務外包市場規(guī)模

圖表：離岸外包市場規(guī)模情況

圖表：未來幾年世界服務外包市場規(guī)模預測情況

圖表：最近幾年世界服務外包市場規(guī)模情況

圖表：2012年全球服務外包市場結(jié)構分布

圖表：2012年全球ITO細分市場分布

圖表：2012年全球BPO細分市場分布

圖表：2012年全球ITO區(qū)域市場分布

圖表：2012年全球BPO區(qū)域市場分布

圖表：2007-2012年全球服務外包市場增長情況

圖表：2007-2012年中國服務外包市場增長率

圖表：2004-2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度

圖表：2004-2012年居民消費價格漲跌幅度

圖表：2012年居民消費價格比上年漲跌幅度

圖表：2004-2012年年末國家外匯儲備

圖表：2004-2012年稅收收入及其增長速度

圖表：2004-2012年糧食產(chǎn)量及其增長速度

圖表：2004-2012年工業(yè)增加值及其增長速度

圖表：2012年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長速度

圖表：2012年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤及其增長速度

圖表：2004-2012年建筑業(yè)增加值及其增長速度

圖表：2004-2012年固定資產(chǎn)投資及其增長速度

圖表：2012年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長速度

圖表：2012年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)能力

圖表：2012年房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標完成情況

圖表：2004-2012年社會消費品零售總額及其增長速度

圖表：2012年貨物進出口總額及其增長速度

圖表：2012年主要商品出口數(shù)量、金額及其增長速度

圖表：2012年主要商品進口數(shù)量、金額及其增長速度

圖表：2012年對主要國家和地區(qū)貨物進出口額及其增長速度

圖表：2004-2012年貨物進出口總額及其增長速度

圖表：2012年分行業(yè)外商直接投資及其增長速度

圖表：2012年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度

圖表：2012年各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度

圖表：2012年全部金融機構本外幣存貸款及其增長速度

圖表：2004-2012年城鄉(xiāng)居民人民幣儲蓄存款余額及其增長速度

圖表：2004-2012年年末各類教育招生人數(shù)

圖表：2012年人口數(shù)及其構成

圖表：2004-2012年農(nóng)村居民村收入及其增長速度

圖表：2004-2012年城鎮(zhèn)居民可支配收入及其增長速度

圖表：2012年1-12月主要行業(yè)累計虧損總額同比增長顯著上升

圖表：2012年1-12月主要行業(yè)累計從業(yè)人員同比增長回落