第一章 中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展綜述

1.1 快遞業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響

1.1.1 快遞業(yè)的相關(guān)概述

（1）快遞業(yè)的界定

（2）快遞業(yè)的分類(lèi)

（3）快遞業(yè)的特征

（4）快遞市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

1.1.2 快遞業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的作用

（1）促進(jìn)貿(mào)易和提高競(jìng)爭(zhēng)力

（2）提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率

（3）減少公司庫(kù)存成本

（4）刺激外商直接投資

1.1.3 快遞業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響

（1）調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（2）改善出口產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境

（3）解決不斷增長(zhǎng)的就業(yè)壓力

（4）推動(dòng)壟斷行業(yè)的市場(chǎng)改革

1.2 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

1.2.1 快遞業(yè)政策環(huán)境分析

（1）快遞行業(yè)管理體制

（2）快遞行業(yè)相關(guān)政策

（3）快遞行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

1.2.2 快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

（1）國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（2）國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1.2.3 快遞業(yè)社會(huì)環(huán)境分析

（1）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速

（2）電子商務(wù)行業(yè)面臨形勢(shì)

（3）電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)

（4）快遞與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展

1.2.4 快遞業(yè)技術(shù)環(huán)境分析

（1）RFID技術(shù)在快遞業(yè)的應(yīng)用

（2）J2EE技術(shù)對(duì)快遞業(yè)的作用

（3）其他IT技術(shù)對(duì)快遞業(yè)的作用

1.3 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀

1.3.1 全國(guó)快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃

（1）全國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）全國(guó)快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）全國(guó)快遞服務(wù)的政策措施

（4）全國(guó)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.2 長(zhǎng)江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)的政策措施

（4）長(zhǎng)三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.3 珠江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）珠三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）珠三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）珠三角快遞服務(wù)的重點(diǎn)工程

（4）珠三角快遞服務(wù)的政策措施

（5）珠三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.4 京津冀地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）京津冀快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)

（2）京津冀快遞服務(wù)的主要任務(wù)

（3）京津冀快遞服務(wù)的重點(diǎn)工程

（4）京津冀快遞服務(wù)的政策措施

（5）京津冀快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評(píng)析

1.3.5 海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

（1）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（2）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)主要任務(wù)

（3）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)保障措施

（4）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)規(guī)劃評(píng)析

 

第二章 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

2.1 中國(guó)物流行業(yè)總體發(fā)展情況

2.1.1 物流總額增幅及其構(gòu)成情況

2.1.2 物流總費(fèi)用增幅及構(gòu)成情況

2.1.3 物流業(yè)增加值增幅及貢獻(xiàn)情況

2.1.4 物流固定資產(chǎn)投資及增長(zhǎng)情況

2.1.5 全國(guó)重點(diǎn)企業(yè)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況

2.2 中國(guó)快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析

2.2.1 中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展概況分析

（1）快遞業(yè)的發(fā)展歷程分析

（2）快遞市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模分析

（3）快遞企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模

2.2.2 中國(guó)快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況分析

（1）快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品分析

（2）快遞行業(yè)客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析

（3）快遞企業(yè)快遞價(jià)格分析

（4）快遞企業(yè)服務(wù)能力分析

2.2.3 中國(guó)快遞業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

（1）國(guó)際快遞巨頭營(yíng)銷(xiāo)策略

（2）快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

（3）快遞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

2.3 中國(guó)快遞業(yè)運(yùn)行情況分析

2.3.1 快遞業(yè)務(wù)量完成情況分析

（1）快遞業(yè)務(wù)量完成情況

（2）快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)分析

（3）分地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)

2.3.2 快遞業(yè)務(wù)收入情況分析

（1）快遞業(yè)務(wù)收入情況

（2）各月快遞業(yè)務(wù)收入

（3）快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)

（4）分地區(qū)快遞收入結(jié)構(gòu)

2.4 中國(guó)快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況

2.4.1 2013年快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況

（1）2013年消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

（2）2013年消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴情況

2.4.2 2013年快遞業(yè)消費(fèi)者申訴情況

（1）2013年消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

（2）2013年消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴情況

 

第三章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流配送分析

3.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析

3.1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展概況

（1）網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模及滲透率

（2）網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別及頻次

（3）網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)地區(qū)差異分析

（4）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)水平

（5）網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)消費(fèi)預(yù)期分析

3.1.2 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)

（2）購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

（3）購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)滲透率

（4）購(gòu)物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率

3.1.3 網(wǎng)民屬性與行為分析

（1）網(wǎng)購(gòu)屬性分析

（2）商品瀏覽方式

（3）網(wǎng)購(gòu)支付方式

3.1.4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)滿(mǎn)意度分析

（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿(mǎn)意度

（2）購(gòu)物網(wǎng)站滿(mǎn)意度

（3）用戶(hù)不滿(mǎn)意原因

3.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流配送發(fā)展分析

3.2.1 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（1）中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模

（2）中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

3.2.2 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)與配送市場(chǎng)匹配度分析

（1）物流配送在網(wǎng)購(gòu)中的價(jià)值分析

（2）物流配送是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的短板

3.2.3 網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)配送服務(wù)滿(mǎn)意度分析

（1）滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（2）網(wǎng)購(gòu)配送服務(wù)滿(mǎn)意度

3.2.4 電子商務(wù)企業(yè)物流配送策略分析

（1）自建物流與外包物流對(duì)比分析

（2）電子商務(wù)企業(yè)自建物流發(fā)展分析

（3）電子商務(wù)企業(yè)外包物流發(fā)展分析

（4）電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)策略分析

3.2.5 快遞企業(yè)網(wǎng)購(gòu)物流配送策略分析

（1）快遞業(yè)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的訂單規(guī)模

（2）個(gè)人賣(mài)家對(duì)快遞公司的需求分析

（3）快遞企業(yè)網(wǎng)購(gòu)物流配送策略分析

 

第四章 中國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

4.1 中國(guó)快遞業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.1 中國(guó)快遞業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.2 中國(guó)快遞業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.3 中國(guó)快遞業(yè)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.4 宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

4.1.5 中國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

4.1.6 中國(guó)快遞業(yè)擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.7 中國(guó)快遞業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.8 中國(guó)快遞業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1.9 快遞業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)分析

4.2 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展策略分析

4.2.1 快遞行業(yè)發(fā)展的影響因素分析

（1）進(jìn)入快遞行業(yè)的主要影響因素

（2）影響快遞行業(yè)發(fā)展的有利因素

（3）影響快遞行業(yè)發(fā)展的不利因素

4.2.2 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展策略分析

（1）快遞業(yè)總體發(fā)展策略分析

（2）中小型快遞企業(yè)發(fā)展策略

（3）快遞企業(yè)的發(fā)展方向分析

4.3 中國(guó)快遞業(yè)前景預(yù)測(cè)分析

4.3.1 中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

4.3.2 全球快遞業(yè)發(fā)展前景展望

4.3.3 中國(guó)快遞業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

 

圖表目錄

圖表1 快遞企業(yè)分類(lèi)（按資本屬性劃分）

圖表2 2009-2013年全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)月業(yè)務(wù)量（單位:萬(wàn)件）

圖表3 2009-2013年全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入地區(qū)分布（單位:%）

圖表4 2013年美國(guó)制造業(yè)PMI分項(xiàng)指數(shù)概覽（單位:%）

圖表5 2013年美國(guó)非農(nóng)就業(yè)人數(shù)概覽（單位:萬(wàn)人）

圖表6 2008-2013年 美國(guó)新增非農(nóng)就業(yè)人數(shù)（單位:千人）

圖表7 2008-2013年美國(guó)失業(yè)率變化趨勢(shì)（單位:%）

圖表8 2008-2013年 歐元區(qū)PMI走勢(shì)（單位:%）

圖表9 2009-2013年法國(guó)及德國(guó)PMI走勢(shì)比較（單位:%）

圖表10 2008-2013年 歐央行基準(zhǔn)利率變化趨勢(shì)（單位:%）

圖表11 2008-2013年 歐元區(qū)CPI走勢(shì)（單位:%）

圖表12 2008-2013年 中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)速度（單位:億元，%）

圖表13 2008-2013年 中國(guó)全部工業(yè)增加值及其增速（單位:億元，%）

圖表14 2008-2013年 中國(guó)糧食產(chǎn)量及其增長(zhǎng)速度（單位:萬(wàn)噸，%）

圖表15 2008-2013年 全社會(huì)固定資產(chǎn)投資及其增速（單位:億元，%）

圖表16 2008-2013年 社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增速（單位:億元，%）

圖表17 2008-2013年 中國(guó)貨物進(jìn)出口總額變化情況（單位:億美元）

圖表18 2008-2013年 中國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其實(shí)際增長(zhǎng)速度（單位:元，%）

圖表19 2008-2013年 中國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其實(shí)際增長(zhǎng)速度（單位:元，%）

圖表20 2008-2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模（單位:萬(wàn)億元）

圖表21 2013年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布情況（單位:%）

圖表22 2013年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)行業(yè)分布情況（單位:%）

圖表23 2008-2013年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模（單位:萬(wàn)人）

圖表24 2008-2013年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)帶動(dòng)從業(yè)人員規(guī)模（單位:萬(wàn)人）

圖表25 2008-2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞企業(yè)規(guī)模（單位:家）

圖表26 RFID在各國(guó)快遞業(yè)的應(yīng)用情況

圖表27 通信技術(shù)在快遞業(yè)的應(yīng)用情況

圖表28 2008-2013年 中國(guó)物流行業(yè)三大指標(biāo)運(yùn)行狀況（單位:億元）

圖表29 2008-2013年 中國(guó)社會(huì)物流總額及增長(zhǎng)情況（單位:億元，%）

圖表30 2013年社會(huì)物流總額及增減變化情況（單位:萬(wàn)億元，%）

圖表31 2008-2013年 中國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用（單位:億元，%）

圖表32 2008-2013年 中國(guó)物流業(yè)增加值統(tǒng)計(jì)（單位:億元，%）

圖表33 2010-2013年物流業(yè)固定資產(chǎn)投資及增長(zhǎng)變化情況（單位:億元，%）

圖表34 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)行業(yè)分布情況（單位:%）

圖表35 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)登記注冊(cè)類(lèi)型分布情況（單位:%）

圖表36 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)物流成本增長(zhǎng)情況（單位:%）

圖表37 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)物流成本構(gòu)成情況（單位:%）

圖表38 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)物流費(fèi)用率情況（單位:%）

圖表39 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)物流費(fèi)用率情況（單位:%）

圖表40 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)物流外包情況（單位:%）

圖表41 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)平均倉(cāng)儲(chǔ)面積情況（一）（單位:%）

圖表42 重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)平均倉(cāng)儲(chǔ)面積情況（二）（單位:%）

圖表43 重點(diǎn)調(diào)查物流企業(yè)收入規(guī)模分布情況（單位:%）

圖表44 重點(diǎn)調(diào)查物流企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)情況（按物流企業(yè)類(lèi)型分）（單位:%）

圖表45 重點(diǎn)調(diào)查物流企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)情況（按登記注冊(cè)類(lèi)型分）（單位:%）

圖表46 重點(diǎn)調(diào)查物流企業(yè)收入利潤(rùn)率分布情況（單位:%）

圖表47 重點(diǎn)調(diào)查物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分布情況（單位:%）

圖表48 中國(guó)快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品情況（單位:%）

圖表49 中國(guó)消費(fèi)者快遞產(chǎn)品使用狀況調(diào)查（單位:%）

圖表50 中國(guó)消費(fèi)者快遞產(chǎn)品類(lèi)別調(diào)查（單位:%）

圖表51 中國(guó)快遞行業(yè)客戶(hù)結(jié)構(gòu)圖（單位:%）

圖表52 2009-2013年全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量及增長(zhǎng)情況（單位:億件，%）

圖表53 2013年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖（單位:%）

圖表54 2013年中國(guó)東、中、西部快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖（單位:%）

圖表55 2009-2013年全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入及增長(zhǎng)率（單位:億元，%）

圖表56 2010-2013年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入情況（按月份）（單位:億元）

圖表57 2010-2013年中國(guó)快遞業(yè)分專(zhuān)業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較（單位:億元）

圖表58 2013年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖（分專(zhuān)業(yè)）（單位:%）

圖表59 2013年中國(guó)東、中、西部快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖（單位:%）

圖表60 快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖（單位:件）

圖表61 消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)（單位:件，%）

圖表62 主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計(jì)表（單位:萬(wàn)分之一）

圖表63 2010-2013年快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖（單位:件）

圖表64 2013年與2010年快遞業(yè)務(wù)有效申訴問(wèn)題比較表（單位:件，%）

圖表65 2013年與2010年快遞服務(wù)申訴分類(lèi)比較圖（單位:件，%）

圖表66 2011與2010年主要快遞企業(yè)全年平均百萬(wàn)件快件有效申訴比較表

圖表67 2008-2013年 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與普及率（單位:萬(wàn)人，%）

圖表68 2010-2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)及使用率（單位:萬(wàn)人，%）

圖表69 2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類(lèi)市場(chǎng)份額（單位:%）

圖表70 2010-2013年網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)頻率比較（單位:%）

圖表71 七大區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率（單位:%）

圖表72 部分城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模和滲透率（單位:%）

圖表73 用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)的原因（單位:%）

圖表74 網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)每月平均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額（單位:元，%）

圖表75 網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)未來(lái)網(wǎng)購(gòu)意向（單位:%）

圖表76 非網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民未來(lái)網(wǎng)購(gòu)意向（單位:%）

圖表77 主要購(gòu)物網(wǎng)站分類(lèi)

圖表78 2009-2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模結(jié)構(gòu)（單位:%）

圖表79 2013年C2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額（單位:%）

圖表80 2013年中國(guó)含平臺(tái)式B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額（單位:%）

圖表81 2013年中國(guó)自主銷(xiāo)售為主B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額（單位:%）

圖表82 主要購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)滲透率（單位:%）

圖表83 主要購(gòu)物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率（單位:%）

圖表84 2010.12-2013.6網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)（單位:%）

圖表85 2010.12-2013.6網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)（單位:%）

圖表86 2010.12-2013.6網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)（單位:%）

圖表87 2013.6網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)（單位:%）

圖表88 2010.12-2013.6網(wǎng)民個(gè)人月收入結(jié)構(gòu)（單位:%）

圖表89 2010.12-2013.6網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)（單位:%）

圖表90 用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)商品查找方式（單位:%）

圖表91 不同網(wǎng)購(gòu)年限的用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)商品查找方式（單位:%）

圖表92 用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)使用的支付類(lèi)型（單位:%）

圖表93 用戶(hù)使用的主要的電子支付類(lèi)型（單位:%）

圖表94 網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)下購(gòu)物的滿(mǎn)意度比較（單位:%）

圖表95 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（單位:%）

圖表96 用戶(hù)對(duì)主要購(gòu)物網(wǎng)站的整體滿(mǎn)意度（單位:%）

圖表97 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的滿(mǎn)意度（單位:%）

圖表98 用戶(hù)對(duì)商品的滿(mǎn)意度（單位:%）

圖表99 用戶(hù)對(duì)支付的滿(mǎn)意度（單位:%）

圖表100 用戶(hù)對(duì)配送的滿(mǎn)意度（單位:%）

圖表101 用戶(hù)對(duì)售后的滿(mǎn)意度（單位:%）

圖表102 用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不滿(mǎn)意的原因（單位:%）

圖表103 2010Q1-2013年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模及其增長(zhǎng)情況（單位:億元，%）

圖表104 2006-2020年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模及其增長(zhǎng)情況（單位:億元，%）

圖表105 B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

圖表106 C2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

圖表107 網(wǎng)購(gòu)行業(yè)對(duì)快遞企業(yè)的需求分析

圖表108 網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)配送服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系

圖表109 自建與外包物流配送服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

圖表110 主要電子商務(wù)企業(yè)自建物流發(fā)展?fàn)顩r

圖表111 電子商務(wù)企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域

圖表112 吸引網(wǎng)民眼球的促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)比（單位:%）

圖表113 電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)的效果分析（覆蓋人數(shù)、訪問(wèn)次數(shù)）

圖表114 電子商務(wù)企業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)的效果分析（訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率）（單位:萬(wàn)人，%）

圖表115 2008-2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞企業(yè)營(yíng)收規(guī)模（單位:億元）

圖表116 淘寶網(wǎng)個(gè)人賣(mài)家選擇快遞公司考慮因素對(duì)比（單位:%）

圖表117 2008-2013年 全國(guó)公路總里程及公路密度（單位:萬(wàn)公里，公里/百平方公里）

圖表118 2008-2013年 全國(guó)高速公路里程（單位:萬(wàn)公里）

圖表119 2008-2018年全球快遞業(yè)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)（單位:%）