第一章 汽車服務(wù)業(yè)相關(guān)概述17

第一節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的概念及分類17

一、汽車服務(wù)業(yè)的定義17

二、汽車服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵闡釋18

三、汽車服務(wù)業(yè)的分類18

第二節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點21

一、汽車產(chǎn)業(yè)鏈長21

二、汽車服務(wù)的可持續(xù)性21

三、汽車業(yè)信息中心22

第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)的地位與作用22

一、汽車服務(wù)業(yè)與汽車制造業(yè)22

二、汽車服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的作用23

第二章 中外汽車服務(wù)業(yè)的比較及經(jīng)驗借鑒24

第一節(jié) 中外汽車服務(wù)業(yè)的國際比較24

一、中外汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)法律環(huán)境比較24

二、中外汽車廠商利潤構(gòu)成及汽車服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)地位比較24

三、中外汽車大集團(tuán)汽車服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)比較25

四、國內(nèi)外汽車大集團(tuán)汽車服務(wù)貿(mào)易營銷渠道比較26

五、中外汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識比較27

第二節(jié) 國外發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗借鑒28

一、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度保護(hù)消費(fèi)者利益28

二、分類管理制度確保服務(wù)質(zhì)量28

三、多層次服務(wù)渠道提供便利服務(wù)29

第三節(jié) 臺灣汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的借鑒及啟示29

一、4S店已遠(yuǎn)離消費(fèi)者視線29

二、告別“戰(zhàn)爭”服務(wù)取勝30

三、廠家有效產(chǎn)能僅三成30

四、汽車工業(yè)變成汽車服務(wù)業(yè)31

五、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)取勝31

第三章 中國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析32

第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境32

一、2013年中國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)顩r32

二、2014年中國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)顩r32

三、金融危機(jī)對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響分析35

四、2014年前二季度國民經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升勢頭逐步增強(qiáng)38

五、2014年國民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)數(shù)據(jù)40

第二節(jié) 中國汽車工業(yè)的發(fā)展41

一、中國已成為世界最主要的汽車大國之一41

二、2013年中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析42

三、2014年全國汽車產(chǎn)銷量創(chuàng)歷史新高43

四、2014-2019年中國汽車工業(yè)發(fā)展預(yù)測45

五、2020年中國汽車工業(yè)發(fā)展展望47

第三節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境48

一、汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策有關(guān)汽車服務(wù)業(yè)部分48

二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制50

三、汽車服務(wù)業(yè)外資進(jìn)入政策52

四、汽車產(chǎn)業(yè)振興計劃提出要加快發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)53

第四章 中國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展54

第一節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況54

一、中國汽車消費(fèi)熱潮產(chǎn)生服務(wù)巨大市場54

二、中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展水平與結(jié)構(gòu)變化55

三、汽車服務(wù)業(yè)試水復(fù)合型模式57

四、中國汽車服務(wù)業(yè)在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中積極尋求變革58

第二節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)盈利模式分析59

一、盈利模式的概念59

二、汽車分銷服務(wù)業(yè)的盈利模式60

三、汽車維修保養(yǎng)業(yè)的盈利模式61

四、消費(fèi)理念成熟對汽車服務(wù)業(yè)盈利模式產(chǎn)生影響61

第三節(jié) 部分區(qū)域汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展62

一、基于產(chǎn)業(yè)價值鏈理論的北京汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展研究62

二、上海汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及對策建議72

三、廣州汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀綜述75

四、湖北汽車服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展思路76

第四節(jié) 基于汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)挖掘分析82

一、服務(wù)挖掘概念的提出82

二、基于汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)挖掘模型的建立83

三、汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)挖掘模型應(yīng)用的要求85

第五節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)壟斷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)86

一、汽車銷售渠道壟斷86

二、零部件價格壟斷86

三、維修服務(wù)費(fèi)（工時費(fèi)）與管理費(fèi)壟斷87

四、汽車零部件標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或是化解手段87

五、個別服務(wù)人員坑害消費(fèi)者合法權(quán)益88

第五章 汽車維修業(yè)90

第一節(jié) 中國汽車維修業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀90

一、中國汽修業(yè)已進(jìn)入發(fā)展的黃金時期90

二、中國汽車維修業(yè)向“四化”發(fā)展91

三、排放升級商用車維修業(yè)面臨調(diào)整93

四、長三角醞釀建立汽車快修共同市場94

第二節(jié) 部分地區(qū)汽車維修業(yè)的發(fā)展概況95

一、杭州汽車維修業(yè)面臨組織結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)95

二、溫州汽車維修業(yè)創(chuàng)建品牌快修企業(yè)97

三、長春汽車維修業(yè)存在的幾大問題99

第三節(jié) 信息資源在中國汽車維修業(yè)中的應(yīng)用分析101

一、中國汽車維修業(yè)對信息資源的需求現(xiàn)狀101

二、信息資源在中國汽車維修業(yè)應(yīng)用方面存在的問題102

三、中國信息資源在汽車維修業(yè)的應(yīng)用前景103

第四節(jié) 中國汽車維修業(yè)的問題及對策分析104

一、中國汽車維修業(yè)面臨的問題分析104

二、汽車維修服務(wù)缺口及應(yīng)對措施107

三、汽車維修業(yè)打造誠信市場的對策114

四、汽車維修市場規(guī)范需“疏堵結(jié)合”115

第五節(jié) 中國汽車維修業(yè)的發(fā)展趨勢117

一、產(chǎn)業(yè)橫向一體化117

二、產(chǎn)業(yè)新服務(wù)開發(fā)117

三、產(chǎn)業(yè)細(xì)分118

第六章 汽車美容裝飾業(yè)119

第一節(jié) 汽車美容裝飾業(yè)概述119

一、汽車美容的定義119

二、汽車美容業(yè)的興起119

三、汽車美容的服務(wù)項目120

四、汽車美容的服務(wù)效果121

第二節(jié) 中國汽車美容裝飾業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀121

一、中國汽車美容市場的發(fā)展概況121

二、中國汽車美容服務(wù)新模式正悄然崛起122

三、中國汽車美容業(yè)步入標(biāo)準(zhǔn)化時代124

四、中國汽車美容業(yè)迎接品牌時代的到來127

第三節(jié) 部分城市汽車美容業(yè)的發(fā)展概況128

一、北京汽車美容業(yè)發(fā)展迅速競爭激烈128

二、泉州汽車美容業(yè)已經(jīng)面臨品牌競爭的時代129

三、江門汽車美容業(yè)發(fā)展的三大問題131

第四節(jié) 中國汽車美容裝飾業(yè)的問題及對策分析133

一、中國汽車美容裝飾業(yè)存在的問題133

二、中國汽車美容市場的困擾因素134

三、中國汽車美容業(yè)“隱藏”的四大陷阱135

四、中國汽車美容裝飾業(yè)發(fā)展對策分析136

第五節(jié) 中國汽車美容裝飾業(yè)的前景趨勢分析137

一、中國汽車美容業(yè)有巨大市場發(fā)展空間137

二、中國汽車美容業(yè)將面臨重新洗牌的“戰(zhàn)國時代”138

第七章 汽車租賃業(yè)142

第一節(jié) 汽車租賃業(yè)概述142

一、汽車租賃的定義142

二、汽車租賃的特點、功能及優(yōu)勢142

三、汽車租賃在城市交通中的作用144

四、汽車租賃業(yè)與出租汽車業(yè)的不同148

第二節(jié) 中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r分析151

一、中國汽車租賃業(yè)在道路運(yùn)輸業(yè)中的地位151

二、中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀152

三、中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展特點154

四、臺灣和香港汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析154

五、中國汽車租賃企業(yè)的發(fā)展概況161

第三節(jié) 推動中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的因素161

一、國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長推動汽車租賃業(yè)的發(fā)展161

二、汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展是汽車租賃業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)162

三、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念的改變促進(jìn)汽車租賃業(yè)發(fā)展162

四、科技手段的進(jìn)步保證汽車租賃業(yè)的發(fā)展162

第四節(jié) 中國汽車租賃市場結(jié)構(gòu)分析163

一、租賃車輛結(jié)構(gòu)分析163

二、用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析163

三、租賃期限結(jié)構(gòu)分析164

四、租賃價格構(gòu)成分析164

五、租賃車輛處理方式165

第五節(jié) 部分區(qū)域汽車租賃業(yè)的發(fā)展165

一、2013年北京汽車租賃市場出現(xiàn)兩極分化165

二、上海汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析167

三、廣州汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析169

四、西安汽車租賃業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析170

五、山東省汽車租賃業(yè)的發(fā)展概況171

六、福建省汽車租賃業(yè)的發(fā)展概況172

第六節(jié) 中國汽車租賃業(yè)的問題及策略分析173

一、中國汽車租賃業(yè)的“病癥”173

二、中國汽車租賃發(fā)展的制約因素175

三、中國汽車租賃業(yè)存在的問題及對策176

四、中國汽車租賃市場的信息不對稱問題及策略182

五、中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展策略183

第七節(jié) 中國汽車租賃業(yè)的前景趨勢分析185

一、中國汽車租賃市場的發(fā)展?jié)摿Ψ治?/SPAN>185

二、中國汽車租賃業(yè)前景光明186

三、2015年汽車租賃業(yè)將有180億市場188

四、汽車租賃業(yè)未來發(fā)展的三大趨勢189

五、汽車租賃業(yè)將與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展190

第八章 汽車保險業(yè)192

第一節(jié) 汽車保險業(yè)概述192

一、汽車保險的概念192

二、汽車保險的起源發(fā)展192

三、汽車保險的分類、職能及作用195

四、汽車保險的要素、特征及原則198

第二節(jié) 中國汽車保險業(yè)的發(fā)展概況203

一、發(fā)展汽車保險業(yè)對建設(shè)和諧社會意義重大203

二、汽車保險已位列我國財產(chǎn)保險業(yè)第一204

三、車險業(yè)謀求國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中霸主位置205

四、2013年國內(nèi)汽車保險業(yè)熱點事件回顧208

五、2013年汽車保險電話直銷異軍突起210

第三節(jié) 中國汽車保險市場發(fā)展分析211

一、政策層面211

二、經(jīng)濟(jì)層面211

三、社會層面212

四、技術(shù)層面212

第四節(jié) 中國汽車保險產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展概況213

一、車險產(chǎn)業(yè)鏈意識應(yīng)勢產(chǎn)生213

二、創(chuàng)建和諧共贏的汽車保險產(chǎn)業(yè)鏈正當(dāng)時214

三、車險產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)主體協(xié)同發(fā)展已成共識215

四、2013年人保財險先行一步打造汽車保險產(chǎn)業(yè)鏈220

五、中國汽車保險產(chǎn)業(yè)鏈存在的問題及對策221

第五節(jié) 中國主要地區(qū)汽車保險業(yè)的發(fā)展動態(tài)230

一、上海正演變成為車險電銷中心230

二、福建車險個人業(yè)務(wù)實行限時收費(fèi)233

三、廣東車險行業(yè)實行“見費(fèi)出單”制度233

四、北京建立車險理賠時效測評公布制度233

第六節(jié) 中國車險市場發(fā)展面臨的問題及對策235

一、中國汽車保險市場存在的主要問題235

二、中國汽車保險市場信息不對稱問題分析239

三、中國汽車保險業(yè)發(fā)展的五種思維244

四、中國汽車保險市場健康發(fā)展對策246

第七節(jié) 中國汽車保險業(yè)的發(fā)展前景及趨勢248

一、中國汽車保險業(yè)發(fā)展空間廣闊248

二、2012年中國汽車保險保費(fèi)將增至2000億元249

三、電話直銷將成為未來車險業(yè)務(wù)的主流發(fā)展方向250

四、網(wǎng)絡(luò)銷售將是車險市場消費(fèi)的大趨勢251

第九章 中國汽車服務(wù)業(yè)重點企業(yè)254

第一節(jié) 廣匯汽車服務(wù)股份公司254

一、公司簡介254

二、2013年廣匯居中國企業(yè)500強(qiáng)汽車服務(wù)業(yè)榜首255

三、2014年廣匯汽車服務(wù)股份公司發(fā)展展望255

第二節(jié) 北京馳耐普汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖總部256

一、公司簡介256

二、馳耐普連鎖服務(wù)市場以誠信打造品牌257

三、馳耐普汽車美容連鎖發(fā)展策略258

第三節(jié) 首汽（中國）汽車租賃有限公司258

一、公司簡介258

二、首汽租賃的發(fā)展之路259

三、2010年首汽租賃開通電子商務(wù)平臺259

第四節(jié) 深圳市至尊汽車租賃股份有限公司260

一、公司簡介260

二、至尊租車的發(fā)展現(xiàn)狀260

三、至尊租車的經(jīng)營優(yōu)勢261

四、至尊租車的發(fā)展目標(biāo)261

第五節(jié) 天平汽車保險股份有限公司262

一、公司簡介262

二、天平汽車保險開創(chuàng)車險市場先河262

三、天平汽車保險公司信息化建設(shè)取得進(jìn)展263

第六節(jié) 盛大車險連鎖264

一、公司簡介264

二、盛大車險連鎖以價格優(yōu)勢占領(lǐng)市場264

三、盛大車險連鎖鑄就車險業(yè)“國美”模式264

第十章 中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的策略探討267

第一節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題267

一、汽車服務(wù)業(yè)法規(guī)制度缺失267

二、規(guī)模經(jīng)濟(jì)不顯著品牌優(yōu)勢不突出267

三、專業(yè)化人才緊缺人才結(jié)構(gòu)不佳268

四、仿品充斥于市服務(wù)理念落后268

五、汽車金融服務(wù)對汽車產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)較弱269

第二節(jié) 汽車價值鏈條理論下國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展分析269

一、波特的價值鏈理論概述269

二、汽車價值鏈條理論的分析271

三、中國汽車服務(wù)業(yè)的不足之處272

四、我國汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展思路278

第三節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的策略分析282

一、中國加快發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的對策282

二、中國汽車服務(wù)業(yè)應(yīng)對全球金融風(fēng)暴的對策284

三、汽車服務(wù)業(yè)市場有賴專業(yè)化發(fā)展286

四、汽車服務(wù)業(yè)市場頑疾的治愈對策288

第四節(jié) 國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)中服務(wù)補(bǔ)救措施剖析289

一、中國汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題289

二、服務(wù)補(bǔ)救在汽車服務(wù)中的作用和運(yùn)作模型290

三、汽車服務(wù)業(yè)中服務(wù)補(bǔ)救運(yùn)作策略291

四、基于服務(wù)補(bǔ)救理論對汽車服務(wù)業(yè)提出建議292

第五節(jié) 汽車服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)策略分析293

一、文化建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的高境界293

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則294

三、企業(yè)文化建設(shè)的若干建議295

第十一章 汽車服務(wù)業(yè)投資分析300

第一節(jié) 投資潛力300

一、中國汽車服務(wù)市場投資潛力巨大300

二、2014年汽車服務(wù)業(yè)成創(chuàng)業(yè)投資熱點之一302

三、珠三角汽車服務(wù)業(yè)蘊(yùn)含巨大發(fā)展?jié)摿?/SPAN>305

四、深圳汽車服務(wù)市場蘊(yùn)藏巨大商機(jī)306

第二節(jié) 投資動態(tài)307

一、上汽集團(tuán)布陣汽車服務(wù)業(yè)延伸強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)價值鏈307

二、房產(chǎn)大亨綠地集團(tuán)進(jìn)軍汽車服務(wù)業(yè)309

三、2013年中國移動涉足汽車服務(wù)市場310

四、日企欲進(jìn)軍廣州汽車服務(wù)業(yè)312

第三節(jié) 投資機(jī)會及建議313

一、中國汽車服務(wù)業(yè)投資機(jī)會分析313

二、2013年底特律汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)亟待我國資本關(guān)注314

三、汽車服務(wù)業(yè)適合小本創(chuàng)業(yè)315

四、汽車服務(wù)前景光明但需謹(jǐn)慎投資316

第十二章 中國汽車服務(wù)業(yè)的前景趨勢分析317

第一節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢分析317

一、中國汽車服務(wù)業(yè)迎來發(fā)展良機(jī)317

二、我國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢318

三、汽車服務(wù)系統(tǒng)將成為汽車服務(wù)業(yè)改革發(fā)展的方向319

四、加盟連鎖是國內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來之路321

第二節(jié) 中國汽車服務(wù)業(yè)的前景展望及預(yù)測325

一、中國汽車服務(wù)市場面臨歷史性機(jī)遇325

二、中國汽車服務(wù)業(yè)特征窺見巨大發(fā)展空間325

三、2014-2019年中國汽車服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測327

圖表目錄

圖表1 國內(nèi)外汽車大集團(tuán)汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)構(gòu)成比較26

圖表2 美國成熟售后市場渠道分布27

圖表3 2006-2013年國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度32

圖表4 2013年國內(nèi)生產(chǎn)總值初步核算數(shù)據(jù)33

圖表5 GDP環(huán)比增長速度33

圖表6 2006-2013年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度34

圖表7 2014年2季度國內(nèi)生產(chǎn)總值初步核算數(shù)據(jù)38

圖表8 GDP環(huán)比增長速度39

圖表9 2004年Ⅱ季度—2014年Ⅱ季度國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計同比增長率（%）40

圖表10 盈利模式構(gòu)建的一般流程59

圖表11 中國顧客消費(fèi)理念正在成熟61

圖表12 中外汽車服務(wù)業(yè)收入占總收入比重65

圖表13 國內(nèi)外汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)構(gòu)成比較67

圖表14 汽車服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成68

圖表15 汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)挖掘模型83

圖表16 汽車維修的整體服務(wù)質(zhì)量的影響因素108

圖表17 服務(wù)質(zhì)量概念模型110

圖表18 汽車維修服務(wù)的缺口模型111

圖表19 美國主要城市出租汽車、汽車租賃比較146

圖表20 服務(wù)補(bǔ)救的作用機(jī)制290

圖表21 服務(wù)補(bǔ)救模型291

圖表22 績效考核制度與價值觀的統(tǒng)一296

圖表23 激勵因素297

圖表24 2014-2019年中國汽車服務(wù)市場規(guī)模預(yù)測327