第一章 差旅行業(yè)概述 1

第一節(jié) 差旅行業(yè)概念 1

一、商務(wù)旅游的概念 1

二、商務(wù)旅游的特點(diǎn) 2

三、商務(wù)旅游和休閑旅游的關(guān)系 3

第二節(jié) 發(fā)展歷史 5

第二章 2010-2013年全球差旅行業(yè)市場管理現(xiàn)狀分析 6

第一節(jié) 2010-2013年全球差旅行業(yè)市場發(fā)展概況 6

第二節(jié) 2010-2013年世界代表差旅管理企業(yè)市場發(fā)展情況分析 7

一、美國運(yùn)通 7

二、CWT 19

三、BCD Travel 23

四、德國國翔商務(wù)旅行公司 27

第三節(jié) 2010-2013年世界差旅行業(yè)市場發(fā)展趨勢分析 29

第三章 2014-2019年中國差旅行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 31

第一節(jié) 2014-2019年中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 31

一、宏觀經(jīng)濟(jì) 31

二、工業(yè)形勢 31

三、固定資產(chǎn)投資 34

第二節(jié) 2010-2013年中國差旅行業(yè)發(fā)展政策環(huán)境分析 35

一、行業(yè)政策影響分析 35

二、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析 36

第四章 2010-2013年中國差旅行業(yè)市場管理現(xiàn)狀分析 39

第一節(jié) 中國差旅行業(yè)市場細(xì)分及特點(diǎn) 39

一、一般商務(wù)旅游市場 39

二、政務(wù)旅游市場 39

三、學(xué)術(shù)旅游市場

四、其它商務(wù)旅游市場 40

第二節(jié) 中國差旅行業(yè)市場管理現(xiàn)狀 41

一、差旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 41

二、差旅行業(yè)面臨的問題 46

第三節(jié) 我國差旅行業(yè)主要企業(yè)市場發(fā)展情況分析 49

一、攜程商旅 49

二、暢翔科技集團(tuán) 70

三、上海錦江國際旅游股份有限公司 94

四、羅森康輝國際旅行社 98

第四節(jié) 中國差旅業(yè)與發(fā)達(dá)國家的差距 105

第五章 2010-2013年中國差旅行業(yè)市場動(dòng)態(tài)分析 107

第一節(jié) 差旅行業(yè)市場需求分析 107

一、商務(wù)旅游需求要素分析 107

二、中國商務(wù)旅游的二元市場 108

三、中國商務(wù)旅游市場細(xì)分 109

第二節(jié) 商務(wù)旅游供給分析 112

一、商務(wù)旅行 112

二、會(huì)議服務(wù) 114

三、會(huì)展服務(wù)供給 115

四、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)供給 116

五、企業(yè)拓展培訓(xùn) 118

第三節(jié) 我國差旅行業(yè)的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇 119

一、SWOT分析 119

二、戰(zhàn)略選擇 121

第四節(jié) 中國商務(wù)旅游市場競爭現(xiàn)狀分析 123

一、商務(wù)旅游單項(xiàng)服務(wù)市場競爭現(xiàn)狀 123

二、差旅費(fèi)管理市場競爭現(xiàn)狀 124

第六章 進(jìn)入中國商務(wù)旅游市場的切入點(diǎn)和盈利模式分析 128

第一節(jié) 關(guān)于中國商務(wù)旅游市場的專家點(diǎn)評——小安觀點(diǎn) 128

一、小商小販也有商務(wù)旅行活動(dòng) 128

二、商旅服務(wù)外包是大趨勢 129

三、外資示范效應(yīng)將產(chǎn)生連動(dòng) 129

四、高端服務(wù)模式并非高不可攀 130

五、政府差旅服務(wù)市場近在眼前 130

第二節(jié) 中國旅游企業(yè)進(jìn)入商務(wù)旅游市場的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 131

一、切入點(diǎn)——目前掌握的企業(yè)是單位客戶 131

二、從服務(wù)到管理——客戶差旅支出的分析 131

三、適當(dāng)?shù)慕鹑诠ぞ摺盥觅M(fèi)管理服務(wù)的支付手段 132

四、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——差旅費(fèi)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的人力保證 132

五、商務(wù)旅游服務(wù)聯(lián)盟——商旅服務(wù)物理網(wǎng)絡(luò)的快速建立 132

六、差旅服務(wù)管理軟件——和國際接軌的技術(shù)保證 132

第三節(jié) 商務(wù)旅游恰當(dāng)?shù)挠Ｊ?/SPAN> 133

一、資源批發(fā)型 133

二、終端制勝型 133

三、業(yè)務(wù)領(lǐng)先型 133

第七章 2014-2019年中國差旅行業(yè)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測分析 134

第一節(jié) 2014-2019年中國差旅行業(yè)發(fā)展預(yù)測分析 134

一、未來差旅行業(yè)發(fā)展分析 134

二、未來差旅行業(yè)發(fā)展方向 136

第二節(jié) 2014-2019年中國差旅行業(yè)市場前景分析 138

一、產(chǎn)品差異化是企業(yè)發(fā)展的方向 138

二、渠道重心下沉 140

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附表

表1.1 休閑旅游和商務(wù)旅游的差異 4

表3.1 2013年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長速度 33

表3.2 2010-2013規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤及其增長速度 34

表4.1 我國商務(wù)旅游服務(wù)企業(yè)四人合資公司 43

表4.2 暢翔比較優(yōu)勢 94

表4.3 2013 年錦江股份主營業(yè)務(wù)分行業(yè)情況 96

表4.4 2013年錦江股份償債能力情況 96

表4.5 2013年錦江股份營運(yùn)能力情況 97

表4.6 2013年錦江股份盈利能力情況 97

表4.7 2013年錦江股份成長能力情況 97

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附圖

圖1.1 差旅管理概念 1

圖3.1 2010-2013年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值情況 31

圖3.2 2010-2013年中國工業(yè)增加值情況 32

圖3.3 2010-2013年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資 34

圖4.1 攜程網(wǎng)組織架構(gòu)圖 53

圖4.2 攜程的盈利模式 66

圖4.3 暢翔網(wǎng)機(jī)票資源整合示意圖 77

圖4.4 暢翔網(wǎng)酒店資源整合示意圖 77

圖4.5 差旅階段性管理示意圖 78

圖4.6 差旅數(shù)據(jù)管理示意圖 78

圖4.7 差旅報(bào)告管理示意圖 79

圖4.8 暢翔網(wǎng)差旅管理價(jià)值主張示意圖 79

圖4.9 差旅整體解決方案示意圖 80

圖4.10 差旅合作流程示意圖 80

圖4.11 差旅合作周期示意圖 81

圖4.12 集中管理示意圖 89

圖4.13 事前控制示意圖 90

圖4.14 集中管理示意圖 90

圖4.15 暢翔提供服務(wù)以便捷化為宗旨 91

圖4.16 數(shù)據(jù)服務(wù) 92

圖4.17 企業(yè)預(yù)定平臺(tái)示意圖 93

圖4.18 預(yù)訂流程及結(jié)算圖例 94

圖5.1 商務(wù)旅游市場需求的各要素 107

圖5.2 商務(wù)旅行供給模型圖 112

圖5.3 專業(yè)會(huì)議服務(wù)供給模型 114

圖5.4 會(huì)展服務(wù)供給模型 115

圖5.5 獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)供給模型圖 116

圖5.6 企業(yè)拓展培訓(xùn)服務(wù)供給模型 118