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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2015-2020年版呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)定位規(guī)劃及發(fā)展策略咨詢報(bào)告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)呼叫中心行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評(píng)估呼叫中心行業(yè)投資價(jià)值。
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本報(bào)告由中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)出品，報(bào)告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報(bào)告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計(jì)成果，報(bào)告為有償提供給購(gòu)買報(bào)告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報(bào)告，請(qǐng)直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng)，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)，公司每天都會(huì)接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究成果。在此，我們誠(chéng)意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實(shí)力的主要方法”。
本報(bào)告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
隨著各類企業(yè)的客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。呼叫中心進(jìn)入了包括金融、保險(xiǎn)、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)。它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過多年發(fā)展積累，呼叫中心技術(shù)趨于成熟，功能日益完善，系統(tǒng)性能越來越高，與其它IT系統(tǒng)間的協(xié)作越來越密切，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮的作用也越來越大。隨著，傳統(tǒng)應(yīng)用模式的發(fā)展與演變，呼叫中心已不再是“成本中心”，越來越多的“營(yíng)銷型”利潤(rùn)中心式的呼叫中心開始進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。
中國(guó)服務(wù)業(yè)的開放給外資提供了更多的優(yōu)惠和商機(jī)，越來越多的外資進(jìn)入中國(guó)呼叫外包市場(chǎng)，中國(guó)大陸地區(qū)標(biāo)榜自己是呼叫中心園區(qū)已經(jīng)達(dá)到了137處。2014年年初，中國(guó)呼叫中心的座席總數(shù)達(dá)到65萬(wàn)個(gè)左右，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1400多億元。在未來的3-5年之間，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)將保持持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。座席需求量將因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)呼叫中心需求量的持續(xù)增長(zhǎng)及電話營(yíng)銷等非服務(wù)性業(yè)務(wù)的逐步展開，仍然會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，大約每年增長(zhǎng)在15到24萬(wàn)個(gè)左右。而投資額方面則會(huì)因企業(yè)級(jí)呼叫中心的相對(duì)低端，比起前幾年來說，增長(zhǎng)幅度趨緩。中國(guó)國(guó)內(nèi)需求仍將占絕大部分，其它的部分需求將來自香港、澳門以及臺(tái)灣和日韓業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)到2020年整個(gè)呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3650億元。
以呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)為代表的軟件與信息服務(wù)外包已成為全球軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種重要趨勢(shì)和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨之而來的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)在2008年可謂達(dá)到了一個(gè)高潮。中國(guó)目前的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)不下30余個(gè)，并且產(chǎn)業(yè)園和已經(jīng)定位為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”不全吻合。
在呼叫中心產(chǎn)業(yè)園蓬勃發(fā)展的今天，呼叫中心產(chǎn)業(yè)園相應(yīng)的問題也都顯露出來：1、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的呼叫中心服務(wù)價(jià)值鏈需要延伸并真正做到位；2、個(gè)別園區(qū)對(duì)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)認(rèn)知缺乏專用的調(diào)研和顧問支持；3、個(gè)別園區(qū)周邊對(duì)呼叫中心的社會(huì)意識(shí)不足；4、個(gè)別園區(qū)交通不便，園區(qū)周邊都市化生活程度不高5、個(gè)別園區(qū)人才輸送能力不足；6、一般園區(qū)都缺乏具有影響的呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；7、園區(qū)業(yè)務(wù)的不確定性，呼叫中心只是其中一部分。
本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息、相關(guān)行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料以及對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)調(diào)研訪察所獲得的大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r、供需狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局、贏利水平、發(fā)展趨勢(shì)、投資機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等進(jìn)行了分析。報(bào)告重點(diǎn)分析了呼叫中心行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況等。報(bào)告還對(duì)呼叫中心行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了分析，為呼叫中心企業(yè)提供了新的投資機(jī)會(huì)和可借鑒的操作模式，對(duì)欲在呼叫中心行業(yè)從事資本運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)實(shí)體等單位準(zhǔn)確了解目前中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向有重要參考價(jià)值。
第一部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第一章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)背景 1
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)概述 1
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的定義 1
二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的分類 2
三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢(shì) 3
四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)與產(chǎn)業(yè)集群的關(guān)系 3
五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展背景 5
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展階段分析 7
一、生產(chǎn)要素聚集階段 7
二、產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)階段 8
三、創(chuàng)新突破階段 8
四、現(xiàn)代科技都市階段 9
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 9
一、資源整合能力 9
二、運(yùn)營(yíng)管理能力 10
三、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 11
第二章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)與投資主體分析 12
第一節(jié) 房地產(chǎn)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)相關(guān)性分析 12
一、傳統(tǒng)房地產(chǎn)商投資產(chǎn)業(yè)園建設(shè) 12
二、商業(yè)地產(chǎn)商投資產(chǎn)業(yè)園建設(shè) 14
三、工業(yè)地產(chǎn)商投資產(chǎn)業(yè)園建設(shè) 15
四、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商投資產(chǎn)業(yè)園建設(shè) 15
五、國(guó)外地產(chǎn)商投資產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) 17
第二節(jié) 各類地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)行分析 17
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展能力分析 25
一、呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 25
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)政策環(huán)境條件分析 25
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)社會(huì)環(huán)境條件分析 29
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 39
第三章 2013-2014年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體分析 61
第一節(jié) 2013-2014年國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展概況 61
一、國(guó)際知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹 61
二、我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的階段進(jìn)程 68
三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要助推器 68
四、國(guó)家大力推進(jìn)工業(yè)園區(qū)快速健康發(fā)展 70
五、蘇粵攜手共建產(chǎn)業(yè)園區(qū)取得積極成效 70
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)性剖析 72
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)生命周期的理論解析 72
二、從功能定位角度考量產(chǎn)業(yè)園區(qū)的生命周期 74
三、我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性 75
四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系透析 78
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的問題及對(duì)策 80
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展中的主要問題 80
二、中西部產(chǎn)業(yè)園區(qū)面臨的困擾分析 82
三、低碳產(chǎn)業(yè)園建設(shè)大躍進(jìn)亟需規(guī)范化 84
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)原則及思路 85
五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的定位策略與模式選擇 85
第四章 2013-2014年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理分析 87
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要盈利模式分析 87
一、土地收益 87
二、房地產(chǎn)開發(fā)收益 87
三、有償出讓無(wú)形資源收益 87
四、入園企業(yè)經(jīng)營(yíng)稅收 88
五、園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)收益 88
六、自投項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收益 88
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)模式分析 89
一、“園中園”開發(fā)模式 89
二、“市場(chǎng)化”開發(fā)模式 89
三、“行政特區(qū)”開發(fā)模式 89
四、“官助民辦”開發(fā)模式 89
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)關(guān)聯(lián)群體分析 90
一、地方政府 90
二、傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè) 90
三、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè) 90
四、工業(yè)地產(chǎn)企業(yè) 90
五、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)企業(yè) 91
六、園區(qū)內(nèi)企業(yè) 91
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理分析 91
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的兩類基本運(yùn)營(yíng)模式 91
二、對(duì)園區(qū)實(shí)行科學(xué)規(guī)劃和管理 92
三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)與開發(fā)建議 93
四、提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)效率的三要素 93
第五節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)案例分析 94
一、國(guó)際產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分析 94
1、國(guó)外產(chǎn)業(yè)園區(qū)現(xiàn)狀分析 94
2、國(guó)外著名產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)案例分析 95
3、國(guó)外著名產(chǎn)業(yè)園成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 96
二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析 102
1、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)現(xiàn)狀分析 102
2、國(guó)內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)案例 104
3、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)存在的問題 105
第二部分 行業(yè)深度透視
第五章 2013-2014年呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 107
第一節(jié) 我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 107
一、我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展階段 107
二、我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展總體概況 111
三、我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 113
四、我國(guó)呼叫中心行業(yè)商業(yè)模式分析 116
第二節(jié) 2013-2014年呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 117
一、呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模及成長(zhǎng)性分析 117
二、2013-2014年我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展分析 118
三、2013-2014年中國(guó)呼叫中心企業(yè)發(fā)展分析 119
四、2013-2014年我國(guó)呼叫中心行業(yè)需求情況 120
第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 122
一、呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 122
二、呼叫中心行業(yè)細(xì)分結(jié)構(gòu)特征分析 123
三、呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展概況 125
四、呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) 128
五、呼叫中心行業(yè)發(fā)展的困境 128
第六章 2013-2014年呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 132
第一節(jié) 行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 132
一、呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 132
二、呼叫中心行業(yè)集中度分析 135
三、呼叫中心行業(yè)SWOT分析 136
第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜述 139
一、呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)概況 139
二、中國(guó)呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 140
三、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品（服務(wù)）競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析 145
第三部分 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
第七章 2013-2014年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析 152
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心企業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r分析 152
一、呼叫中心企業(yè)主要類型 152
二、呼叫中心企業(yè)資本運(yùn)作分析 153
三、呼叫中心企業(yè)創(chuàng)新及品牌建設(shè) 155
四、呼叫中心企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力分析 156
五、2014年呼叫中心行業(yè)企業(yè)排名分析 158
第二節(jié) 2013-2014年呼叫中心重點(diǎn)公司主要競(jìng)爭(zhēng)力分析 159
一、盈利能力分析 159
二、償債能力分析 162
三、營(yíng)運(yùn)能力分析 163
四、成長(zhǎng)能力分析 163
第八章 2015-2020年呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析 166
第一節(jié) 2015-2020年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景 166
一、2015-2020年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?/SPAN> 166
二、2015-2020年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望 168
三、2015-2020年呼叫中心細(xì)分行業(yè)發(fā)展前景分析 169
第二節(jié) 2015-2020年呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 171
一、2015-2020年呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 171
二、2015-2020年呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 174
三、2015-2020年呼叫中心行業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)預(yù)測(cè) 174
四、2015-2020年細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 176
第三節(jié) 影響企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵趨勢(shì) 177
一、市場(chǎng)整合成長(zhǎng)趨勢(shì) 177
二、需求變化趨勢(shì)及新的商業(yè)機(jī)遇預(yù)測(cè) 179
三、科研開發(fā)趨勢(shì)及替代技術(shù)進(jìn)展 181
四、影響企業(yè)銷售與服務(wù)方式的關(guān)鍵趨勢(shì) 182
第九章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)定位及規(guī)劃 184
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展定位 184
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的功能定位 184
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位 184
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈搭建 184
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 184
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條的設(shè)計(jì) 185
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃布局 185
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)用地布局 185
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)各功能區(qū)的建設(shè)規(guī)模 186
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局 188
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)保障體系 189
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策支持體系 189
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)搭建 194
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì) 196
第十章 2011-2013年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況 200
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述 200
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展背景 200
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況 201
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征 202
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析 202
五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議 204
第二節(jié) 2010-2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài) 206
一、2011年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài) 206
二、2012年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài) 206
三、2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)動(dòng)態(tài) 206
第三節(jié) 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃 207
一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義 207
二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃 207
三、環(huán)境與政策規(guī)劃 208
四、人力資源規(guī)劃 209
第四節(jié) 山東呼叫中心（濰坊）基地 209
一、基地簡(jiǎn)介 209
二、基地建設(shè)規(guī)模 210
三、基地建設(shè)布局 210
四、基地服務(wù)提供 210
五、基地發(fā)展動(dòng)態(tài) 211
第五節(jié) 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 211
一、基地簡(jiǎn)介 211
二、基地發(fā)展現(xiàn)狀 212
三、基地發(fā)展規(guī)劃 212
四、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì) 214
五、基地入駐企業(yè) 217
第六節(jié) 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 218
一、基地簡(jiǎn)介 218
二、基地發(fā)展規(guī)模 219
三、基地發(fā)展定位 219
四、基地建設(shè)布局 219
五、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì) 220
六、基地服務(wù)模式 220
第七節(jié) 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū) 221
一、基地簡(jiǎn)介 221
二、基地發(fā)展現(xiàn)狀 221
三、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì) 221
四、基地目標(biāo)定位 222
五、基地服務(wù)支持 222
第八節(jié) 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹 222
一、杭州北部軟件園 222
二、大連北方生態(tài)慧谷 223
三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地 223
四、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 223
第九節(jié) 2011-2013年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展分析 224
一、北京訊鳥軟件有限公司 224
二、北京合力金橋軟件有限公司 227
三、深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司 228
四、北京天潤(rùn)融通科技有限公司 230
五、賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司 232
六、第一線安萊集團(tuán) 233
七、北京九五太維資訊有限公司 234
第十節(jié) 名呼叫中心介紹 235
一、中國(guó)電信虛擬呼叫中心 235
二、中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010） 241
三、中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（12580） 247
四、400呼叫中心 254
五、800呼叫中心 259
第四部分 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
第十一章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資成本與收益估算 263
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 263
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資估算 263
二、成本估算 267
三、產(chǎn)值估算 271
四、銷售收入估算 271
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)社會(huì)效益評(píng)估 272
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)生態(tài)效益評(píng)估 276
第十二章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 279
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展趨勢(shì)分析 279
一、優(yōu)惠政策向產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)變 279
二、由加工型高新區(qū)向研發(fā)型高新區(qū)轉(zhuǎn)型 279
三、從引進(jìn)大型公司向科技型中小企業(yè)集群轉(zhuǎn)變 279
四、由土地運(yùn)營(yíng)向綜合的產(chǎn)業(yè)開發(fā)及氛圍培育轉(zhuǎn)變 280
五、由功能單一的產(chǎn)業(yè)區(qū)向現(xiàn)代化綜合功能區(qū)轉(zhuǎn)型 280
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 280
一、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 280
二、工業(yè)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 286
三、科技園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 288
四、物流園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 294
五、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 295
六、總部經(jīng)濟(jì)園區(qū)投資重點(diǎn)及趨勢(shì) 297
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)前景分析 300
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)存在的問題 300
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新建議 304
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資開發(fā)及運(yùn)營(yíng)建議 306
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)融資建議 307
五、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)前景分析 308
第十三章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的投資潛力分析 309
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的投資形勢(shì)分析 309
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)具有良好的投資價(jià)值 309
二、“十二五”期間全國(guó)興起產(chǎn)業(yè)園投資熱潮 309
三、高新區(qū)轉(zhuǎn)型下的投資機(jī)會(huì)分析 310
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展前景展望 311
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來發(fā)展前景光明 311
二、中國(guó)開發(fā)區(qū)面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇 313
三、未來十年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略方向 314
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園投資前景分析 317
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園投資吸引力 317
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園增長(zhǎng)動(dòng)力分析 319
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)域投資潛力分析 320
第五部分 行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)建議
第十四章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)投融資分析 322
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)投資分析 322
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn) 322
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)投資規(guī)模 326
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)融資分析 327
一、企業(yè)融資模式 327
二、項(xiàng)目融資模式 332
三、其他融資模式 335
第十五章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商策略研究 336
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商流程介紹 336
一、確立目標(biāo) 336
二、廣泛搜集各方面資料 336
三、制訂各類招商方案 337
四、比較選擇各類招商方案 338
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)行業(yè)招商分析 338
一、企業(yè)入園行為分析 338
二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商環(huán)境 339
三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商定位 341
四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商標(biāo)準(zhǔn) 341
五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商方式 342
第三節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的招商策略探究 344
一、定位策略 344
二、價(jià)格策略 345
三、合作方式策略 346
四、廣告宣傳策略 346
五、跟蹤服務(wù)策略 347
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資策略 347
一、2015年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商策略 347
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資營(yíng)銷策略 350
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資發(fā)展策略 351
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)外包策略分析 352
第十六章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資策略分析 358
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)園主要投資模式 358
一、產(chǎn)業(yè)園開發(fā)模式 358
二、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商模式 359
三、綜合運(yùn)作模式 359
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)園建設(shè)融資渠道分析 360
一、產(chǎn)業(yè)園建設(shè)行業(yè)發(fā)展的難題：資金與管理 360
二、資金與管理產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的資本特點(diǎn) 363
三、目前國(guó)內(nèi)主要融資渠道 363
四、多元化的融資發(fā)展方向分析 364
第三節(jié) 提升產(chǎn)業(yè)園投資環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策措施 365
一、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群方面 365
二、完善生產(chǎn)要素方面 368
三、拓展需求條件方面 369
四、主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方面 369
五、品牌營(yíng)銷推廣方面 369
第四節(jié) 中研普華產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)建議 370
一、運(yùn)營(yíng)策略建議 370
二、投資策略建議 374
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