二、線下輕資產(chǎn)模式有點(diǎn)不切實(shí)際

　　眾所周知，榮耀是以輕資產(chǎn)模式在線下市場(chǎng)擴(kuò)張，主要牽手蘇寧、迪信通、樂(lè)語(yǔ)等大型零售商，而不是像小米一樣自建門(mén)店布局線下。同時(shí)，趙明自曝2015年榮耀線下團(tuán)隊(duì)只有9個(gè)人，2016年增加了一些，但仍然對(duì)他們操盤(pán)線下如此大的盤(pán)子感到驕傲，秘訣是照顧好合作伙伴的利益?！皹s耀是互聯(lián)網(wǎng)品牌，不可能去建那么多門(mén)店，在線下主要還是依靠榮耀的合作伙伴，產(chǎn)品才是榮耀最重要的資源和武器?！壁w明表示。對(duì)于榮耀引以為傲的線下輕資產(chǎn)模式，我有兩個(gè)疑問(wèn)：

　　一、如何提升線下售后服務(wù)水平?電商運(yùn)營(yíng)效率高于傳統(tǒng)零售，主要得益于輕資產(chǎn)模式，砍掉門(mén)店，以虛擬貨架的方式無(wú)限延伸，從各地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，并保留售后環(huán)節(jié)。榮耀在線下表現(xiàn)搶眼，趙明提及的產(chǎn)品為王立頭功，品牌對(duì)銷(xiāo)量的拉動(dòng)則較為有限，因?yàn)闃s耀營(yíng)銷(xiāo)支出是所有互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)中最低的玩家，只占2%。

　　一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，榮耀產(chǎn)品再過(guò)硬，也難免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而其線下團(tuán)隊(duì)人數(shù)有限，需要處理供貨、促銷(xiāo)、售后等各種事宜，即便全部處理售后問(wèn)題也未必夠用，加上并非所有蘇寧門(mén)店提供快修服務(wù)，因此榮耀售后極有可能采取與電商相同的返廠維修和退換貨政策，而線上線下用戶(hù)對(duì)售后的要求不同，盡管忍耐性高于后者，但前者評(píng)價(jià)分量不輕，榮耀如何有效處理不同群體的售后需求?

　　二、為何OV沒(méi)提輕資產(chǎn)模式?趙明通過(guò)對(duì)比線下合作伙伴與自建門(mén)店，得出榮耀采取輕資產(chǎn)模式這一結(jié)論，未免過(guò)于草率，原因在于手機(jī)行業(yè)除了小米100%自建門(mén)店，其他廠商均以多種零售業(yè)態(tài)布局線下，面積大、數(shù)量少的自建門(mén)店只是一小部分，小小的柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)才是重頭戲，往往以與經(jīng)銷(xiāo)商合作為主。

　　按照趙明的說(shuō)法，只要榮耀不自建門(mén)店，合作的經(jīng)銷(xiāo)商不分大小，都屬于輕資產(chǎn)模式，這意味著與線下大大小小經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行利益捆綁的OPPO、vivo、金立也是走輕資產(chǎn)路線，但它們并沒(méi)有像榮耀那樣賣(mài)力宣傳，原因只有一個(gè)：榮耀兜售的線下輕資產(chǎn)模式有點(diǎn)不切實(shí)際，更像是為了豐富互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的內(nèi)涵而服務(wù)。

　　還記得大明湖畔的智能家居戰(zhàn)略嗎

　　2015年12月，在榮耀單飛2周年之際，華為公布了智能家居戰(zhàn)略，主要由榮耀團(tuán)隊(duì)操盤(pán)。與小米打造封閉的智能硬件生態(tài)鏈不同，華為提供操作系統(tǒng)、芯片和連接協(xié)議等底層架構(gòu)，合作伙伴可以基于統(tǒng)一的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)共建智能家居生態(tài)，讓家電之間可以互相對(duì)話。換言之，華為進(jìn)軍智能家居有所為有所不為，不會(huì)像小米一樣進(jìn)入傳統(tǒng)家電的垂直領(lǐng)域，搶奪合作伙伴的市場(chǎng)，而是扮演智能家居時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施這一角色，有效解決封閉的生態(tài)、破碎的場(chǎng)景和復(fù)雜的操作三大痛點(diǎn)。之所以交由趙明負(fù)責(zé)，原因在于榮耀商業(yè)模式和品牌調(diào)性與智能家居的概念更加匹配。當(dāng)時(shí)，趙明透露，榮耀已與海爾、BroadLink在內(nèi)的40多家企業(yè)達(dá)成合作，并稱(chēng)解決用戶(hù)使用的三大痛點(diǎn)后，預(yù)計(jì)2016年末智能家居概念會(huì)在用戶(hù)端逐漸“熱”起來(lái)，未來(lái)2—3年智能家居業(yè)務(wù)將初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)占比可達(dá)30%。

　　值得玩味的是，華為智能家居戰(zhàn)略發(fā)布至今，趙明從未在公開(kāi)場(chǎng)合談及其具體進(jìn)展，只發(fā)布了電力貓、路由器、電視盒子、隨行WiFi等產(chǎn)品，它們屬于常規(guī)的產(chǎn)品，吸引諸多玩家涉足，榮耀優(yōu)勢(shì)并不明顯。更為尷尬的是，華為也發(fā)布了路由器、電視盒子、電力貓，上演同室操戈。

　　今年3月，華為消費(fèi)者BG首席戰(zhàn)略官邵洋接受媒體專(zhuān)訪時(shí)談及華為智能家居近況，似乎說(shuō)明消費(fèi)者BG從榮耀團(tuán)隊(duì)手中接棒智能家居戰(zhàn)略，我猜測(cè)與趙明預(yù)測(cè)的2016年末智能家居概念未能在用戶(hù)端興起實(shí)現(xiàn)有關(guān)。他表示，1年多以來(lái)，華為與40多家企業(yè)組成的聯(lián)盟達(dá)成兩項(xiàng)重要共識(shí)：一、什么是消費(fèi)者真正需要的智能家居生態(tài);二、技術(shù)層面什么樣的語(yǔ)言最合適。同時(shí)，邵洋還透露，華為正通過(guò)手機(jī)、路由器、App和渠道聯(lián)手構(gòu)建一個(gè)智能的家。今年6月，華為手機(jī)將在EMUI 5.1以上版本全面搭載HiLink智能家居App，作為智能家居“標(biāo)準(zhǔn)入口”。他這一表態(tài)無(wú)疑在打臉趙明，到時(shí)候華為智能家居才算真正意義上的起步，而不是初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)占比達(dá)到30%更是癡人說(shuō)夢(mèng)。

　　或許，正因成為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一品牌而惶恐的趙明，已無(wú)暇顧及大明湖畔的智能家居戰(zhàn)略。