從“老大難”到“精而美” 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)怎樣革了家裝的命？

• 2018年5月23日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 982 62
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  2018-2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告

  “十三五”規(guī)劃對“十二五”規(guī)劃實施情況進行全面評估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠近結(jié)合，更加注重以解決長遠問題的辦法來應(yīng)對...

如果在知乎上搜索“家裝”，你會看到這樣一個熱門話題：“關(guān)于家里裝修，你最后悔的事情有哪些?”有一個高票答主的開場白是這樣的：“結(jié)婚后，我一共哭過兩次，一次是在婚禮現(xiàn)場喜極而泣，還有一次，是在裝修工地流下的辛酸淚”。

如果在知乎上搜索“家裝”，你會看到這樣一個熱門話題：“關(guān)于家里裝修，你最后悔的事情有哪些?”有一個高票答主的開場白是這樣的：“結(jié)婚后，我一共哭過兩次，一次是在婚禮現(xiàn)場喜極而泣，還有一次，是在裝修工地流下的辛酸淚”。

裝修催人成長的程度堪比一腳踏進婚姻。之所以會后悔、會流淚、會成長，無非是因為裝修太麻煩、吃不透。于是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)這一去中介化的連接工具一出現(xiàn)，就在消除家裝行業(yè)的信息不確定性上被寄予厚望。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)的重塑不止是“信息對稱”那么簡單。最近，由碧桂園孵化的面向新中產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌橙家計劃召開新品發(fā)布會，推出“標(biāo)準化+微定制”的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品，并且和網(wǎng)易嚴選推出了聯(lián)名軟裝套餐。短短幾年，互聯(lián)網(wǎng)正在從營銷獲客的工具，逐漸變成家居行業(yè)的顛覆性力量。

史前時代：“大錘80，小錘40”

2005年春晚上，黃宏和鞏漢林演了個有關(guān)于裝修的小品，晚會結(jié)束后，黃宏的那句“大錘80，小錘40”的流傳程度，不亞于當(dāng)年火遍大街小巷的《老鼠愛大米》。

在國內(nèi)，像黃宏這種隨意要價、不夠?qū)I(yè)的“裝修游擊隊”非常普遍，長久以來，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致整體缺乏信任。

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的數(shù)據(jù)，雖然2016年建筑裝飾裝修全行業(yè)的企業(yè)數(shù)量高達13.2萬多家，但傳統(tǒng)家裝龍頭企業(yè)東易日盛2016年全年營收約30億，僅僅占整個家裝市場的0.2%。

如果站在用戶的角度，裝修可以說是家庭消費中最復(fù)雜的產(chǎn)品之一。從設(shè)計、報價到購買建材、從施工到安裝到驗收，流程又多周期又長。之前吳曉波曾經(jīng)做過一期名為“把裝修做成外賣，你買單嗎?”的節(jié)目，他吐槽說：“你在中國,要洞察人心,要考驗夫妻的感情,你要了解中國產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量,只要裝修一套房子就行了?！?/p>

這么一個缺乏信任、費心勞力的爛攤子，在2015年卻因為“千軍萬馬鬧家裝”而再次熱鬧起來。這一年，也被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年?；ヂ?lián)網(wǎng)系的阿里推出極有家;房地產(chǎn)系的萬科聯(lián)合鏈家推出萬鏈，碧桂園也孵化出面向新中產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌橙家;此外還涌現(xiàn)了包括裝小蜜、蘑菇裝修等一眾垂直家裝企業(yè)。

“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”一時風(fēng)光無兩，那么它到底為家裝“+”了什么?

1.0時代：宣傳營銷，線上拉客

互聯(lián)網(wǎng)+家裝，“+”的主要是兩方面，流程和獲客方式。前者是通過去中心化和分工實現(xiàn)流程的標(biāo)準化，也就是所謂的“凱撒的歸凱撒、上帝的歸上帝”。比如設(shè)計師只干設(shè)計師的事，不插手、不捆綁主材銷售;又比如從工廠到業(yè)主只經(jīng)過平臺，而不是以前的層層加價……

這個時候，互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本的思路是先標(biāo)準化產(chǎn)品、標(biāo)準化服務(wù)、信息化供應(yīng)鏈，然后規(guī)?；瘡?fù)制。一系列X99/㎡、X88/㎡的標(biāo)準化產(chǎn)品相繼推出，不過，這個價位對部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說基本上是在做公益。

但是背靠傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌不同，例如脫胎于碧桂園的橙家就天然獲得了供應(yīng)鏈上的價格優(yōu)勢和成熟的施工經(jīng)驗，以至于688元/㎡的價格基礎(chǔ)上還能獲得利潤。

另外，互聯(lián)網(wǎng)作為極其便利的線上工具，大大降低了網(wǎng)絡(luò)營銷中的獲客成本。事實上，早期的互聯(lián)網(wǎng)家裝干得最好的事兒就是減輕企業(yè)的運營壓力。如果互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)營得當(dāng)，在網(wǎng)絡(luò)上獲得一個意向性訂單客戶僅需要花費100元，但傳統(tǒng)家裝獲得一個到店客戶的成本要高達800-1000元。

這一階段，家裝企業(yè)的重點在線上宣傳營銷和客源引流上，線上線下場景并未打通，而且，不少打著低成本短工期口號的企業(yè)對供應(yīng)鏈和線下施工疏于管控，用戶體驗不升反降，行業(yè)信任風(fēng)雨飄搖。以至于有很多業(yè)內(nèi)人士說，互聯(lián)網(wǎng)對家裝的改變不僅遠談不上顛覆，甚至從根本上就是一個偽命題。

不過換個角度看，遭受到這樣的質(zhì)疑，也意味著這一領(lǐng)域的變革性的力量還未出現(xiàn)。2016年，包括宜家家裝、宅師傅等一系列企業(yè)紛紛倒閉，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也邁入了調(diào)整升級的新階段

2.0時代：標(biāo)準落地、個性揚帆

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國家居消費群體中，20-40歲的中青年占比高達79%，是毋庸置疑的家居消費主力軍。在他們中，不得不提的是浸潤在消費升級大潮下的新中產(chǎn)們，他們不太可能像以鞏漢林為代表的父輩一樣，買個螺絲釘都要打車來回、親力親為，而是更傾向于提出個性化的要求，在確定價格和工期的情況下全部丟給家裝公司。

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