“‘家電顧問(wèn)’和促銷員的最大不同，一邊是賣商品，一邊是賣服務(wù)理念。現(xiàn)在的家電零售價(jià)格已很透明，拼的就是理念、是服務(wù)�！�家電顧問(wèn)’是‘五星’打造的一個(gè)品牌，也是在這種競(jìng)爭(zhēng)中的制勝之策。”小陳快人快語(yǔ)，家電顧問(wèn)，要給顧客提供合理、科學(xué)的消費(fèi)方案，就要立足一個(gè)崗位，放眼整個(gè)行業(yè)。因此，說(shuō)起這個(gè)“五一黃金周”家電市場(chǎng)特點(diǎn)，她不假思索。

    ——家電更新?lián)Q代多。家電的正常使用壽命在10-15年，近幾年買新房的人越來(lái)越多，趁著喬遷更新家電也便成為很多人的選擇。加上各類家電性能外觀更新提速，使得家電實(shí)際更新時(shí)間大為縮短。而這種消費(fèi)集中在幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，這個(gè)“黃金周”，“五星”的銷售超過(guò)總銷量的30%，是平時(shí)的兩倍。有超過(guò)80%的消費(fèi)者購(gòu)買家電的主要用途是更新家電或者新增家電。

    ——新婚添置新居多。這幾年，“80后”結(jié)婚熱潮凸現(xiàn)，五一、國(guó)慶、春節(jié)等的婚慶消費(fèi)明顯水漲船高。每年的3-5月份是裝修旺季，“五一”前多半購(gòu)買廚衛(wèi)類電器，因?yàn)椤拔逡弧逼陂g因商家紛紛推出促銷活動(dòng)，購(gòu)買重點(diǎn)也轉(zhuǎn)向空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、音響等大家電。新婚一族則成為采購(gòu)大軍的中堅(jiān)力量。根據(jù)調(diào)查，新婚人群有98.8%要購(gòu)置家電，一個(gè)新家家電開支在七萬(wàn)元左右，占了整個(gè)家電市場(chǎng)消費(fèi)量的三分之一。

    ——時(shí)尚消費(fèi)多。手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、電腦等數(shù)碼家電產(chǎn)品，成為年輕人特別是青年學(xué)生追求時(shí)尚的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，每年以17%左右速度遞增，這個(gè)黃金周，“五星”銷售比上年同期增長(zhǎng)35%。

    當(dāng)然，家電消費(fèi)也存在不少誤區(qū)。陳筱燕說(shuō)，貪大、盲目買高價(jià)商品是通病。比如，一個(gè)12平方左右的房間，有顧客一開口就要買1.5匹的空調(diào)，其實(shí)小1.5匹最合適，既花錢少，又省電。還有的客廳寬不到三米，選電視卻要40寸的�！坝龅竭@樣的顧客，我就會(huì)幫助進(jìn)行認(rèn)真分析，提出中肯建議。正因?yàn)檫@樣，顧客對(duì)我有了信任感，我和很多客戶成了朋友，他們不僅成了回頭客，有的還給我介紹來(lái)新客戶，這個(gè)‘黃金周’，我接待的客戶有20多個(gè)，而且都是五六萬(wàn)的套餐”，說(shuō)到這些，陳筱燕頗有幾分得意。

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