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平板售后成熱點(diǎn)
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2007-5-29
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- 中研網(wǎng)訊:
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2008-2009年中國熱水器行業(yè)研究咨詢報告 經(jīng)過20多年的發(fā)展,我國熱水器行業(yè)已經(jīng)從最初的小而少發(fā)展到現(xiàn)在的大而多,產(chǎn)品類型也隨著技術(shù)的2008-2010年中國冰箱行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年,美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場,而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國洗衣機(jī)行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及發(fā) 2008年,美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場,而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國數(shù)字電視行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)影響及 2008年,美國華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場,而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)由中國家用電器維修協(xié)會、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)共同編寫制定,預(yù)計在今年五月底將要出臺的《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》到今天為止仍然沒有風(fēng)吹草動,這是否預(yù)示此標(biāo)準(zhǔn)又將推遲發(fā)布呢?
國內(nèi)平板電視廠商祭出“售后戰(zhàn)”
消費(fèi)者期待平板電視國家三包標(biāo)準(zhǔn)
各地積極響應(yīng)
雖然國家標(biāo)準(zhǔn)三包沒有推出,但在沈陽、南京、上海等地,當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和廠商一起已經(jīng)推出了一系列平板電視保修條例以及維修服務(wù)價格規(guī)定。
昨日(5月28日),萬維家電網(wǎng)從上海交電家電行業(yè)協(xié)會得知,上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會和上海家用電器行業(yè)協(xié)會,為保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,切實(shí)貫徹《上海市家用電器維修價格行為規(guī)則》的規(guī)定,參考了部分外省市已出臺的行業(yè)價格,經(jīng)上下幾次反復(fù),采納多方意見,制訂了《上海市液晶、等離子電視機(jī)保外維修服務(wù)價格》,整個價格的制訂過程得到了市物價局公共產(chǎn)品價格處和市消保委的指導(dǎo)。《價格表》自五月三十日起試行,試行期至今年年底。明年起將根據(jù)試行中發(fā)現(xiàn)的問題做出修訂后重新發(fā)布。
確實(shí),從2005年開始,液晶、等離子電視就已經(jīng)開始在中國大中型城市熱銷起來,由于是新型家電,所以售后服務(wù)等問題一直沒有單獨(dú)的明文規(guī)定,而是依照行業(yè)慣例,將這兩種電視的售后服務(wù)單獨(dú)處理,并且也是各企業(yè)各自為政,保修年限全憑廠家承諾,廠家不同,保修年限也不同。很多廠家規(guī)定,平板電視的保修期僅有1年,而維修范圍、維修價格、保修期限等問題,在售后維修中無法可依。
眾所周知,平板電視屏幕的價格比例占整個電視的60%-70%,而質(zhì)量問題卻也主要集中在面板上,保修期過后,消費(fèi)者如果要進(jìn)行修理,更換面板,那就需要付出非常高的費(fèi)用。如此高額的維修費(fèi)讓那些不再享受廠家“三包”的消費(fèi)者陷入“修太貴,不修報廢”的兩難困境。因此,平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也一直備受消費(fèi)者的關(guān)注。
前進(jìn)的路并不好走
進(jìn)入液晶、等離子電視價格平穩(wěn)期,面對外資品牌平板電視在價格方面的不斷逼進(jìn),國產(chǎn)品牌遇到了此領(lǐng)域前所未有的難題。如果還和外資品牌比促銷、拼價格,銷量可能會有所上漲,但利潤一定會急劇下滑,加上人力、運(yùn)輸、售后等成本,就會變成賠本銷售,并且賣得越多,虧損越大。
此時國產(chǎn)廠商們也已經(jīng)看到了拋棄價格戰(zhàn)已經(jīng)成為燃眉之急,那接下來宣傳點(diǎn)、競爭點(diǎn)又要放到哪里呢?戰(zhàn)術(shù)又該如何變動呢?縱觀目前的平板市場,消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時,除了關(guān)注價格外,再次關(guān)注更多的應(yīng)該就是產(chǎn)品的售后服務(wù)了。因此,售后服務(wù)又成為國產(chǎn)品牌制勝的一種新手段。
面對平板電視國家三包標(biāo)準(zhǔn)遲遲不出現(xiàn),而平板電視售后問題越來越多,各地開始試著紛紛出臺“三包規(guī)定”了,像將要在這個月底施行的《上海市液晶、等離子電視機(jī)保外維修服務(wù)價格》就是其中一部分,之前南京出臺的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》以及天津出臺的《天津市等離子、液晶電視機(jī)修理更換退貨暫行辦法》也是其中之一。
五一期間,國內(nèi)長虹、TCL、康佳、創(chuàng)維、夏新等七家平板電視廠商推出了平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保等,非常有利于消費(fèi)者的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)明自己在平板電視“三包”方面的立場。借此,廠商們也在黃金周期間打上了一個漂亮仗,只要在自己專柜電視前貼上“平板屏保修三年”的宣傳條,一定會比其它柜臺多少不少吸引力,由此可見顯示屏“3年質(zhì)保”的魅力所在!捌桨咫娨曆娱L屏幕保修期,我認(rèn)為最直接受益的將是消費(fèi)者!蹦臣译娰u場的負(fù)責(zé)人也這樣對我們表示感慨。
不過,有些人士也對此表示出了擔(dān)心,雖然眼下提高售后標(biāo)準(zhǔn)是一條應(yīng)付疲倦價格戰(zhàn)的方法,但是由于本土企業(yè)在核心技術(shù)等多方面受制于外資企業(yè),一旦外資企業(yè)加大施壓力度,本土彩電企業(yè)將面臨更多的問題,而最大的可能性就是實(shí)施不力,導(dǎo)致三包保修標(biāo)準(zhǔn)最終未能對現(xiàn)。
可見,事情總有兩面性,“價格戰(zhàn)”雖能帶來極大的銷量,但過火將會讓你損失慘重!笆酆笈啤彪m然獨(dú)特,但是困難重重,“顯示屏3年質(zhì)!钡穆芬膊⒉缓米。 - ■ 與【平板售后成熱點(diǎn)】相關(guān)新聞
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