小家電在該地區(qū)的擁有率比較高，電飯煲、電磁爐、微波爐、飲水機(jī)等產(chǎn)品每個(gè)家庭多少都會(huì)擁有一兩樣。微波爐是家庭擁有率很高的產(chǎn)品，可見企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)還是很重要。居民對(duì)小家電產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)格敏感度很高，還停留在滿足產(chǎn)品基本使用功能的階段，尚未形成品牌意識(shí)。在這些家電中，出現(xiàn)比較多的品牌是美的，可見美的品牌營銷是相當(dāng)成功。其他可以說大都是雜牌的天下，特別是電飯煲很多都是三無產(chǎn)品，不僅重量很輕，而且電源線很細(xì)，煮一次飯，插座、電線都熱得燙手，產(chǎn)品也沒有國家規(guī)定的3C標(biāo)識(shí)。按照包裝盒上的電話打過去，被告之該電話號(hào)碼不存在。

    來到鎮(zhèn)上發(fā)現(xiàn)賣小家電的商店很多，但是大部分都是劣質(zhì)產(chǎn)品。從一家商店老板口中得知：品牌產(chǎn)品太貴，不好賣。這里一般電飯煲都只要三五十元，好賣，只要注意一點(diǎn)兒，一般不會(huì)出什么問題，但是使用的時(shí)間肯定很短了，不過大多數(shù)農(nóng)村居民不管這些，而是更在乎價(jià)格。

    現(xiàn)象六：太陽能市場廣闊，品牌魚龍混雜

    在該村發(fā)現(xiàn)的惟一比城市擁有率高的家用電器是太陽能熱水器。在購買熱水器(燃?xì)�、電、太陽�?的比例中，太陽能熱水器以其節(jié)能、環(huán)保、容水量大、運(yùn)行費(fèi)用低、具備安裝條件的優(yōu)點(diǎn)，成為這里的首選。據(jù)調(diào)查，在電、燃?xì)�、太陽能三種熱水器設(shè)備的未來購買預(yù)期中，很多家庭選擇了太陽能。房屋間距大、樓層低，太陽光能充沛是農(nóng)村使用太陽能熱水器的有利條件。此外，在居民家庭的衛(wèi)生間看到浴霸也被廣泛采用。

    但是，被調(diào)查的用戶對(duì)太陽能熱水器使用狀況的總體評(píng)價(jià)并不是很高，目前太陽能市場的門檻較低，全國有大大小小幾千個(gè)廠家，整個(gè)行業(yè)魚龍混雜。

    在農(nóng)村很多消費(fèi)者買電器都是根據(jù)價(jià)格而定，而不是品牌，這也給劣質(zhì)的雜牌太陽能有可趁機(jī)會(huì)，其產(chǎn)品的質(zhì)量問題深深傷害了很多用戶。服務(wù)一直是消費(fèi)者在購買大件商品時(shí)最擔(dān)心的“后顧之憂”，一些小品牌或雜牌太陽能熱水器廠商在出售產(chǎn)品時(shí)，雖然也像模像樣地標(biāo)明了“保換保修期限”，甚至向消費(fèi)者承諾終身保修。但是，當(dāng)消費(fèi)者真有問題找上門，不是電話打不通，就是人去樓空。

    極品策略建議：

    與城市市場不同，我國農(nóng)村市場基本上還處在比較典型的功能性需求階段，即比較強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值和物質(zhì)利益，而不太注重產(chǎn)品的附加價(jià)值和精神享受。對(duì)于那些價(jià)格昂貴、高科技的家用電器來說，他們只能是遠(yuǎn)觀，在為了滿足物質(zhì)享受的時(shí)候他們更愿意去選擇價(jià)格低廉附加值相對(duì)較少的產(chǎn)品。

    功能性產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：

    1、價(jià)廉：在保障產(chǎn)品基本功能的前提下，價(jià)格越低越好。基本功能相同的產(chǎn)品，農(nóng)民幾乎無一例外地選擇低價(jià)產(chǎn)品。以彩電為例，1000多元的彩電在農(nóng)村比較有市場。

    2、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的使用功能，并適應(yīng)農(nóng)村的消費(fèi)環(huán)境，而對(duì)產(chǎn)品形式需求要求不高。如：純平彩電系列，比一般的平面直角顯像管彩電的價(jià)格上升了將近1/3，這對(duì)于廣大農(nóng)村居民來說，僅僅只是外觀上的不同，沒有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，因此，農(nóng)村居民往往會(huì)選擇平面直角彩電。

    3、簡便：與價(jià)格低廉相適應(yīng)，要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其基本功能，而勿需過多的奢侈功能。同樣以彩電為例，基本只要圖像和聲音清晰就可，而麗音系統(tǒng)、畫中畫、超重低音、環(huán)繞立體音等功能則可以省略。簡便的另一個(gè)要求是操作簡單，使用方便，易學(xué)易修，越復(fù)雜的產(chǎn)品在農(nóng)村越不受歡迎。

    4、牢固：農(nóng)村的消費(fèi)環(huán)境復(fù)雜，要求產(chǎn)品有很強(qiáng)的適應(yīng)性和可靠性，如電器要能適應(yīng)低壓或電壓不穩(wěn)，同時(shí)要求產(chǎn)品有較長的使用周期、耐用抗損。當(dāng)然，使用牢固并不等于外形丑陋，愛美是每個(gè)人的追求，但如果兩者發(fā)生矛盾，則寧愿選擇前者。

    作為品牌企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)就要考慮農(nóng)村消費(fèi)者的特點(diǎn)，開發(fā)出能滿足基本功能性需求，價(jià)格低廉、質(zhì)量有保證的產(chǎn)品，加上企業(yè)的品牌效應(yīng)，這樣家電企業(yè)的開辟農(nóng)村市場之路也會(huì)越走越寬。

    售后服務(wù)不能少

    同城市相比，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)家電的售后服務(wù)水平要求并不高，一般都是停留在最基本的服務(wù)需求層面，也就是說，當(dāng)家電出了故障的時(shí)候有人給修理。

    家電維修難在農(nóng)村是普遍存在的問題，如今很多小鎮(zhèn)上基本沒有家電企業(yè)專設(shè)的服務(wù)部，從事家電維修的都是個(gè)體戶，維修人員也大都是自己外出學(xué)習(xí)一段時(shí)間，然后開始在摸索中修理，很多人連電路圖都看不懂�，F(xiàn)在的電器五花八門，就是經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)的人員有時(shí)都難以修好，何況農(nóng)村那些非專業(yè)人員呢。

    對(duì)于目前的農(nóng)村家電市場來說，專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)基本上還沒有，就更談不上什么服務(wù)網(wǎng)絡(luò)了。一些號(hào)稱正在大力挺進(jìn)農(nóng)村并投巨資營建農(nóng)村售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，實(shí)際上動(dòng)作并不大，而且有限的舉動(dòng)還只是局限在銷售環(huán)節(jié)上；而正在建立的所謂農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上只是覆蓋縣城一級(jí)的三級(jí)市場，并不包含鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等“四、五級(jí)市場”。經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，只能是以縣城帶動(dòng)農(nóng)村。因此有一個(gè)完善的售后服務(wù)體制是如今農(nóng)村家電市場所迫在眉睫的。

    調(diào)查手記：

    在走訪中我們看到很多傍名牌、劣質(zhì)產(chǎn)品都進(jìn)入了農(nóng)村市場，對(duì)于這樣的情況，我們做了一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查：我們經(jīng)常在大街小巷會(huì)看見回收舊家電的小販，穿行在大街小巷，舊家電無論好壞都能賣掉。那么這些舊家電最后都流到哪里去了呢？不可否認(rèn)，這其中有一部分被用于拆解了，但是絕大部分都是流到農(nóng)村去了。

    小劉是安徽績溪人，從事舊家電回收多年了。據(jù)了解，他們一起的有十幾人都在干這一行，回收的家電都運(yùn)到農(nóng)村賣了，銷路很好，像電視之類的大家電，每臺(tái)都能賺個(gè)幾十上百元，當(dāng)然他們很少直接賣給農(nóng)民，而是賣給專門的商店，然后由這些商店經(jīng)過處理，外觀好點(diǎn)的直接賣，實(shí)在不行的、近乎報(bào)廢的，經(jīng)過翻新再賣。

    然而這樣的翻新家電一般都是將那些已經(jīng)不能再用的電視，維修一下，然后換個(gè)外殼，這些外殼都是從廣東那邊過來的，一個(gè)29吋的外殼只花大約二三十元，但是翻新后的電視價(jià)格往往要貴上一二百元，很賺錢。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傍名牌、劣質(zhì)產(chǎn)品、翻新家電等等現(xiàn)象在農(nóng)村出現(xiàn)。相對(duì)于城市消費(fèi)者來說，農(nóng)村消費(fèi)者因?yàn)槭杖氲拖�，相�?duì)貧窮，消費(fèi)神經(jīng)更為敏感，一旦受到傷害將很難復(fù)原。果真這樣，最終受傷的將是我國的整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)。

    安家鎮(zhèn)只是常州一個(gè)比較典型的保留原農(nóng)村風(fēng)貌的小鎮(zhèn)，由于走訪的數(shù)量相當(dāng)有限，在此前提下得出的數(shù)據(jù)與全國農(nóng)村市場實(shí)際狀況可能有些出入，顯然這也不能代表農(nóng)村市場的全部。同時(shí)，這些特點(diǎn)也不是一成不變的，隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入的提高，一些消費(fèi)觀念和需求就會(huì)隨之產(chǎn)生相應(yīng)的變化，城鄉(xiāng)市場之間的差距也會(huì)逐步縮小。

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