2005年度廣州家電市場(chǎng)現(xiàn)狀分析報(bào)告

    報(bào)告類別：調(diào)查報(bào)告

    行業(yè)分類：家電

    調(diào)查機(jī)構(gòu)：達(dá)聞通用市場(chǎng)研究有限公司

    調(diào)查時(shí)間：2005年12月

    調(diào)查方法：計(jì)算機(jī)輔助電話隨機(jī)抽樣調(diào)查（CATI）

    調(diào)查對(duì)象：廣州市18－55歲常住居民

    成功樣本：10002樣本

    報(bào)告來(lái)源：滿意中國(guó)（http://www.mychina.cc）

    報(bào)告內(nèi)容：

    2006年初，滿意中國(guó)用戶滿意度調(diào)查網(wǎng)發(fā)布了2005年度廣州市家電市場(chǎng)現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。本報(bào)告為家電廠商制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略提供了有力的數(shù)據(jù)支持，為廣大消費(fèi)者選擇合適的家電產(chǎn)品提供了可靠的市場(chǎng)信息。

    這項(xiàng)調(diào)查是由達(dá)聞通用市場(chǎng)研究有限公司操作的一個(gè)辛迪加項(xiàng)目。調(diào)查涉及冰箱、家用空調(diào)、液晶電視、背投電視、等離子電視、普通彩電、洗衣機(jī)、家庭影院、吸塵器、品牌電腦等產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果從每類產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率、市場(chǎng)占有率、渠道狀況、消費(fèi)者特征狀況、產(chǎn)品滿意度等方面全面準(zhǔn)確反映廣州家電市場(chǎng)及各區(qū)域市場(chǎng)的情況。本文是這次調(diào)研結(jié)果的部分內(nèi)容，僅從品牌市場(chǎng)占有率和用戶滿意度兩個(gè)方面來(lái)描述2005年度廣州家電市場(chǎng)現(xiàn)狀，詳情參見(jiàn)滿意中國(guó)滿意度調(diào)查網(wǎng)www.mychina.cc。

    用戶滿意（CS.Customer Satisfaction），是指用戶通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的感知效果（或結(jié)果）與期望值相對(duì)比后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。用戶滿意度就是用戶滿意水平的量化，本報(bào)告采用的是10分制量化方法。

    一、 家用空調(diào)市場(chǎng)

    1. 家用空調(diào)主要品牌市場(chǎng)占有率

    圖1 家用空調(diào)主要品牌市場(chǎng)占有率

    滿意中國(guó)調(diào)研數(shù)據(jù)表明：2005年度廣州市有12.9％的家庭購(gòu)買(mǎi)了家用空調(diào)。廣州家用空調(diào)市場(chǎng)中格力、海爾和美的三個(gè)品牌市場(chǎng)占有率較高，分別為17.4％、15.0％和14.5％，其次為華凌、松下、志高、LG和TCL。占有率前八名的空調(diào)品牌約占整個(gè)市場(chǎng)的3/4。

    2. 家用空調(diào)主要品牌用戶滿意度

    圖2 家用空調(diào)品牌用戶滿意度（市場(chǎng)占有率前八名）

    市場(chǎng)占有率前八名的家用空調(diào)品牌中，海爾的用戶滿意度最高，為7.75。其次是華凌和格力，分別為7.54和7.48；LG和志高空調(diào)用戶滿意度相對(duì)較低。

    二、普通彩電市場(chǎng)

    1. 普通彩電主要品牌市場(chǎng)占有率

    圖3 普通彩電主要品牌市場(chǎng)占有率

    滿意中國(guó)調(diào)研數(shù)據(jù)表明：2005年度廣州市有11.5％的家庭購(gòu)買(mǎi)了普通彩電。廣州普通彩電市場(chǎng)中，TCL的市場(chǎng)占有率最高，達(dá)26.2％；創(chuàng)維、康佳和長(zhǎng)虹的市場(chǎng)占有率也較高，分別為19.1％、16.2％和11.9％。市場(chǎng)占有率前八名的普通彩電品牌占有率超過(guò)整個(gè)市場(chǎng)的90%。

    2. 普通彩電主要品牌用戶滿意度

    圖4 普通彩電品牌用戶滿意度（市場(chǎng)占有率前八名）

    在普通彩電品牌用戶滿意度評(píng)價(jià)中，索尼彩電的滿意度相對(duì)較高，為7.84；其余品牌的用戶滿意度評(píng)分差別不大。

    三、冰箱市場(chǎng)

    1. 冰箱主要品牌市場(chǎng)占有率

    圖5 冰箱主要品牌市場(chǎng)占有率

    滿意中國(guó)調(diào)研數(shù)據(jù)表明：2005年度廣州市有9.6％的家庭購(gòu)買(mǎi)了冰箱。海爾冰箱的市場(chǎng)占有率為29.4％，比第二位的華凌高出16個(gè)百分點(diǎn)。列三到八位的品牌分別是西門(mén)子、LG、容聲、伊萊克斯、美的和小天鵝。占有率前八名的冰箱品牌占整個(gè)市場(chǎng)近80％。

    2. 冰箱主要品牌用戶滿意度

    圖6 冰箱品牌用戶滿意度（市場(chǎng)占有率前八名）

    市場(chǎng)占有率前八名的冰箱品牌中，伊萊克斯的用戶滿意度最高，為8.15；其次是西門(mén)子和LG，分別為8.08和7.92。滿意度水平最低的是華凌，滿意度評(píng)分為7.33。

    四、洗衣機(jī)市場(chǎng)

    1. 洗衣機(jī)主要品牌市場(chǎng)占有率

    圖7 洗衣機(jī)主要品牌市場(chǎng)占有率

    滿意中國(guó)調(diào)研數(shù)據(jù)表明：2005年度廣州市有7.8％的家庭購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)。廣州市場(chǎng)中海爾洗衣機(jī)占有31.9％的份額，遙遙領(lǐng)先。其次為小天鵝、松下和LG，分別占14.1％、11.7％和8.5％。占有率前八名的洗衣機(jī)品牌約占整個(gè)市場(chǎng)的84％。

    2. 洗衣機(jī)主要品牌用戶滿意度

    圖8 洗衣機(jī)品牌用戶滿意度（市場(chǎng)占有率前八名）

    市場(chǎng)占有率前八名的冰箱品牌中，海爾的用戶滿意度評(píng)分最高，為7.74。其次，松下、金羚、三星和LG的用戶滿意度評(píng)分也相對(duì)較高；而小天鵝、惠而浦和TCL的用戶滿意度評(píng)分相對(duì)較低。

    五、品牌電腦市場(chǎng)

    1. 品牌電腦主要品牌市場(chǎng)占有率

    圖9 品牌電腦主要品牌市場(chǎng)占有率

    滿意中國(guó)調(diào)研數(shù)據(jù)表明：2005年度廣州市有7.1％的家庭購(gòu)買(mǎi)了品牌電腦。聯(lián)想電腦一枝獨(dú)秀，市場(chǎng)占有率為32.6％；七喜、TCL和海爾跟隨其后。占有率前八名的品牌電腦約占整個(gè)市場(chǎng)的3/4。

    2. 品牌電腦主要品牌用戶滿意度

    圖10 品牌電腦用戶滿意度（市場(chǎng)占有率前八名）

    市場(chǎng)占有率前八名的品牌電腦中，IBM和戴爾的用戶滿意度評(píng)分相對(duì)較高；其次是海爾和方正；而聯(lián)想、七喜、TCL和神舟的用戶滿意度評(píng)分相對(duì)較低。