優(yōu)步賬號停用半年 為何卻一夜之間扣費701元

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滴滴優(yōu)步合并已經(jīng)過了168天，舊版Uber App停止服務(wù)也已超過49天，但優(yōu)步老用戶的麻煩卻才剛開始。記者接到張先生(化名)爆料，1月13日凌晨1點多，他突然收到了建設(shè)銀行的扣費短信，提示其優(yōu)步賬單扣費701元。盡管去年11月舊版優(yōu)步停止服務(wù)后，張先生沒有及時解綁支付寶，但近半年沒使用舊版Uber，竟然被扣費？

“基本可以確定是賬號被盜。”安全專家告訴記者，不過要看到行程才能判斷這個責任歸Uber全球，還是滴滴，“可以先找銀行申訴?！迸c此同時，張先生咨詢優(yōu)步中國客服，對方表示，這是Uber全球產(chǎn)生的訂單，需要找“那邊”的負責客服。然而，張先生近日為查詢訂單而下載注冊的Uber全球App賬號卻被莫名其妙地禁用，完全沒有申訴渠道，此筆扣費似乎成了“無頭公案”。

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真實的扣費 找不到的行程

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扣費主體與舊版優(yōu)步一樣

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張先生并不是Uber的高頻用戶，過去他用Uber也才打過四次車，最后一次是去年8月，當時滴滴優(yōu)步已經(jīng)合并，但舊版Uber的App還能使用。他之后并沒有關(guān)注行業(yè)層面的新聞，不清楚去年11月舊版優(yōu)步已停止服務(wù)，當然也沒有進行支付寶解綁。

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所以，當1月13日凌晨收到Uber扣費短信時，張先生一度懷疑是電信詐騙。直到第二天查了建設(shè)銀行與支付寶才發(fā)現(xiàn)，這個賬單真實存在?！斑@個支付寶我很少用，余額幾乎為零，所以就扣款了綁定的銀行卡資金?！睆埾壬缡歉嬖V南都記者。

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從支付寶的訂單頁面可以看到，這是個外幣支付訂單，總共花費83.65英鎊，商家主體是“Uber com plete”，跟合并前的舊版Uber主體一樣。目前，新版優(yōu)步的扣費主體已經(jīng)變成“人民優(yōu)步”。支付寶客服告訴張先生，這個訂單是真實產(chǎn)生的，“具體會與優(yōu)步中國協(xié)調(diào)如何處理再電話回復。”但截至昨天發(fā)稿時仍沒有回音。

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張先生去年8月后手機還存有舊版優(yōu)步App，但如今登錄卻被告知賬戶已被禁用。按照舊版App的提示，其選擇升級，也就變成了目前國內(nèi)使用的“新優(yōu)步”。

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但跟其他Uber用戶不同，張先生進入新優(yōu)步卻需要重新申請注冊，重新登錄后發(fā)現(xiàn)，其最近行程為空。同樣，張先生在App store下載了Uber全球運營的“Uber-優(yōu)步”重新注冊登錄后發(fā)現(xiàn)，其最近行程也是空的。更詭異的是，當一天后優(yōu)步中國把責任推給Uber全球之后，張先生的“Uber-全球”賬號也被禁用，無法登錄。

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三個“優(yōu)步”誰的責任

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舊版優(yōu)步的安全隱患誰兜底？

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實際上，Uber退出中國后，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了三個毫不相干的“優(yōu)步”App。一個是由Uber全球運營的“優(yōu)步-Uber”，不服務(wù)中國地區(qū)，無法綁定支付寶；一個是由滴滴運營的“優(yōu)步中國”，App圖標右小角有一個“新”字(簡稱新優(yōu)步)；還有一個是已經(jīng)停止服務(wù)的舊版優(yōu)步(簡稱舊優(yōu)步)。

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從上述張先生的案例來看，扣費主體不是中國區(qū)“新優(yōu)步”的訂單。而扣款前，張先生也沒有優(yōu)步全球賬戶，不可能綁定支付寶，所以這個訂單只能發(fā)生在“三不管”的中國區(qū)舊優(yōu)步上。

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張先生1月14日通過中國優(yōu)步的人工客服咨詢這筆扣款，其表示會有更高權(quán)限的客服過來聯(lián)系處理此事。一天后，更高權(quán)限的客服致電張先生表示，這是Uber全球的訂單，只能找“那邊”客服；但張先生的Uber全球賬號卻被禁用，根本無法找到客服渠道。

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李鐵軍告訴記者：“一項服務(wù)停止維護用戶需要趕緊采取措施，否則存在安全隱患?！睂嶋H上，綁定支付寶的中國區(qū)舊優(yōu)步賬戶可以通過支付寶客戶端解綁免密支付，但其他信用卡則無法解綁，“這個問題我們在和支付公司協(xié)商解決，統(tǒng)一行動?！碑敃r優(yōu)步相關(guān)人士如是告訴記者。

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在去年11月，中國區(qū)舊優(yōu)步停止運營時，優(yōu)步中國相關(guān)人士表示，優(yōu)步支付賬戶安全并沒有因App遷移而降低管控級別?！盀榱讼脩魧τ谫~戶安全的顧慮，目前，優(yōu)步中國也在與Uber Global協(xié)商統(tǒng)一處理解綁舊App中的支付方式。”而截至目前，中國區(qū)舊優(yōu)步App的賬戶均已被禁用，也無法登錄。