吳女士在武漢A旅行社報名參加“泰國五日游”，出發(fā)時發(fā)現(xiàn)團隊中游客是由多家旅行社各自招徠，且同行其它社游客的旅游費用比自己的低。吳女士當即向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求A旅行社退還部分團款。

　　經(jīng)質(zhì)監(jiān)所核實，各旅行社享受的機票優(yōu)惠、促銷優(yōu)惠及運營成本等不同，報價有差異屬于市場行為，屬合理情況。經(jīng)質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)，A旅行社向吳女士說明情況，并承諾今后報團給予優(yōu)惠。

　　承諾的全程硬臥變成了硬座加硬臥

　　2013年7月，游客涂先生一行20人參加了湖北某旅行社組織的連云港行程，合同約定往返火車臥鋪標準。出發(fā)當天，導游稱因為暑期火車票緊張沒有買到直達的臥鋪票，游客先持硬座車票上車坐到黃梅然后再補臥鋪票，并承諾返程一定提供臥鋪直達車票。結果返程時，旅行社依然按照“硬座+硬臥”的形式操作，引起游客強烈不滿，便向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　經(jīng)質(zhì)監(jiān)所核實，旅行社未能按照合同約定向游客提供全程硬臥，經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社賠償20名游客共計一千余元。

　　車輛拋錨影響行程

　　陳女士等43名游客2014年8月9日參加了武漢某旅行社組織的京山一日游。晚上返程時車輛拋錨，導致游客滯留京山收費站。旅行社承諾從武漢安排車輛接回游客，而游客認為等待時間過長，向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　經(jīng)質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)，旅行社從京山安排車輛接回游客，并給游客報銷回家的的士費。

　　旅游購物再購物

　　游客田先生2013年3月參加武漢某旅行社組織的云南雙飛六日游，簽訂旅游合同。到達云南后，旅行社在4天的行程中安排了牦牛肉店、螺旋藻店等5個購物點，由于購物時間長，造成石林等景點取消。田先生返回武漢后向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　經(jīng)質(zhì)監(jiān)所核實，旅游行程單約定購物點3個，牦牛肉店、螺旋藻店為旅行社擅自增加，石林為行程中的景點。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社賠償游客500元。

　　工作人員充當導游帶團

　　游客徐先生是武漢某公司的負責人，2014年6月通過武漢某旅行社組織42名員工參加黃石一日游，合同約定空調(diào)旅游車，全程導游服務。而在行程中，導游何某沿途未提供任何講解服務，每到一個景點都是只把游客送進景區(qū)。游客對此感到強烈不滿，向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　經(jīng)質(zhì)監(jiān)所核實，旅行社委派的“導游”何某實際為工作人員，不具備導游帶團資質(zhì)。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還游客導服費并賠償同額違約金。

　　旅行社違約怎么賠?

　　楊女士等四名游客與武漢某旅行社簽訂旅游合同，報名參加7月23日出發(fā)的四川四日游。7月22日晚上23點，旅行社工作人員給楊女士發(fā)短信稱沒訂到7月23日的機票，行程取消。而楊女士當時已經(jīng)睡覺，沒有看到短信。7月23日，楊女士要求旅行社按照《團隊境內(nèi)旅游合同》退還全部團款，并賠償團款總額20%的違約金。與旅行社協(xié)商未果后，楊女士向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　經(jīng)質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)，旅行社退還楊女士全部團款，賠償團款總額15%的違約金，承諾以后報團給予優(yōu)惠。

　　游客被景區(qū)的猴子抓傷

　　2013年7月，游客王小姐參加武漢某旅行社組織的四川游。在峨眉山景區(qū)游玩時，被景區(qū)內(nèi)的一只猴子追趕并抓傷。導游當即帶王小姐前往景區(qū)醫(yī)務室救治，后前往當?shù)蒯t(yī)院注射狂犬疫苗。由于受到驚嚇，王小姐未參加行程便返回武漢，并向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社退還團款并賠償損失。

　　經(jīng)質(zhì)監(jiān)所核實，旅行社未以任何方式對旅游中可能危及旅游者人身安全的情形，事先向旅游者作出說明或者警示，因此應當承擔相應責任。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還王小姐未發(fā)生費用，承擔醫(yī)藥費。