《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》發(fā)布

• 2018年5月24日 GuoMeng來源：交通運(yùn)輸部網(wǎng)站 中新網(wǎng) 918 57
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  2018-2023年中國(guó)專用車行業(yè)全景調(diào)研與投資發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  2017年是我國(guó)“十三五”規(guī)劃的第二年，也是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年，雖然國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好，但專用車行業(yè)仍存在下行壓力，行業(yè)政策對(duì)專用汽車市場(chǎng)影響明顯。國(guó)家調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促升級(jí)...

24日，交通運(yùn)輸部在5月份例行新聞發(fā)布會(huì)上，公布了新修訂的《出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)。

第二章 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分

第五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。

第六條 巡游出租汽車企業(yè)(簡(jiǎn)稱巡游車企業(yè))服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

(一)企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、駕駛員權(quán)益保障、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、駕駛員聘用、培訓(xùn)教育等情況;

(二)安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況;

(三)運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車容車貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務(wù)評(píng)價(jià)、媒體曝光等情況;

(四)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況;

(五)加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車輛使用等情況。

第七條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者(簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

(一)企業(yè)管理指標(biāo)：線下服務(wù)能力、駕駛員權(quán)益保障、信息報(bào)備、車輛安裝衛(wèi)星定位裝置等情況;

(二)信息數(shù)據(jù)指標(biāo)：數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查閱等情況，由部級(jí)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)在每年1月底前完成測(cè)評(píng)。設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車行政主管部門登錄部級(jí)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)查看本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果;

(三)安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況;

(四)運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車輛及駕駛員資質(zhì)、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息公開、媒體曝光等情況;

(五)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況;

(六)加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車輛使用等情況。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，但未開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第九條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

(一)考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上(其中加分項(xiàng)目得分為100分)，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級(jí);

(二)考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上(其中加分項(xiàng)目得分80～99分)，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAA級(jí);

(三)考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上(其中加分項(xiàng)目得分在79分及以下)，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAA級(jí);

(四)考核周期內(nèi)綜合得分在700～849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于85%的，為AA級(jí);

(五)考核周期內(nèi)綜合得分在600～699分的，為A級(jí);

(六)考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1.綜合得分在600分以下的;

2.出租汽車駕駛員有10%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的;

3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的;

4.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;

5.違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益等群體性事件的;

6.嚴(yán)重?fù)p害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的;

7.不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第三章 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分

第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

(一)遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況;

(二)安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況;

(三)經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況;

(四)運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十二條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。

第十三條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

(一)考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí);

(二)考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí);

(三)考核周期內(nèi)綜合得分為4～10分的，考核等級(jí)為A級(jí);

(四)考核周期內(nèi)綜合得分為0～3分的，考核等級(jí)為B級(jí)。

出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十四條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，出租汽車行政主管部門應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

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