服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。作為現(xiàn)代高端服務業(yè)態(tài)，服務外包具有信息技術密集、附加值高、成長性好、吸納就業(yè)能力強的特點。

中國政府高度重視服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列政策措施支持行業(yè)發(fā)展。這些政策涵蓋了稅收優(yōu)惠、資金支持、人才引進等多個方面，為服務外包企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。同時，政府還積極推動服務外包示范城市和服務出口基地建設等工作，進一步促進了服務外包產(chǎn)業(yè)的集聚和發(fā)展。

中國服務外包行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析

服務外包涵蓋了從IT服務、客戶服務、人力資源到財務管理等多個領域。近年來，中國服務外包保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢，在對外貿(mào)易和全球價值鏈中的地位不斷攀升，成為推動中國經(jīng)濟增長、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要支點和抓手。商務部日前發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度中國企業(yè)承接服務外包合同額17516.6億元，執(zhí)行額12336.9億元，同比分別增長8%和13.8%。其中，承接離岸服務外包合同額9819.5億元，執(zhí)行額6892.6億元，同比分別增長5.2%和12.8%。

數(shù)據(jù)顯示，前三季度中國企業(yè)承接ITO、業(yè)務流程外包(BPO)和KPO執(zhí)行額分別為2923億元、1077.1億元和2892.5億元，同比分別增長15.1%、1.8%和15.2%。其中，信息技術研發(fā)服務、設計服務和維修維護服務業(yè)務增長較快，執(zhí)行額分別為2462.7億元、1903.5億元和345.9億元，同比分別增長20.9%、20.4%和20.6%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2025-2030年中國服務外包行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資價值研究報告》顯示：

從區(qū)域布局來看，中國服務外包行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的地域集中趨勢。長三角地區(qū)在服務外包行業(yè)中領跑，京津冀地區(qū)增長顯著。37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額和執(zhí)行額占全國總額的絕大部分。這些示范城市在推動服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用，不僅吸引了大量國內(nèi)外知名企業(yè)入駐，還培養(yǎng)了一批具有國際競爭力的服務外包企業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計，前三季度，全國37個服務外包示范城市合計承接離岸服務外包合同額8646.4億元，執(zhí)行額5990.1億元，同比分別增長3.2%和10.8%，分別占全國總額的88.1%和86.9%。

中國服務外包行業(yè)未來發(fā)展趨勢

隨著全球化和數(shù)字化進程的加速，服務外包行業(yè)將不斷拓展其業(yè)務領域。傳統(tǒng)的信息技術外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)將繼續(xù)保持增長，同時知識流程外包(KPO)等高端知識密集型服務也將迎來快速發(fā)展。這些服務將涵蓋從軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護到客戶服務、人力資源、財務管理以及研發(fā)、設計、數(shù)據(jù)分析等多個領域，形成多元化的服務生態(tài)。

在國際化方面，服務外包行業(yè)將積極拓展國際市場，加強與全球客戶的合作。隨著區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定(RCEP)等高水平自貿(mào)協(xié)定的落地實施，以及“一帶一路”倡議的推進，中國服務外包企業(yè)將積極承接國際業(yè)務，與全球客戶建立更緊密的合作關系。這將有助于提升中國服務外包行業(yè)的國際競爭力，推動行業(yè)的國際化發(fā)展。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避行業(yè)投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、國家海關總署、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2025-2030年中國服務外包行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資價值研究報告》。