旅游服務(wù)行業(yè)是為旅行者提供出行、住宿、游覽、休閑等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)，涵蓋從行程規(guī)劃到目的地體驗(yàn)的全鏈條服務(wù)。

新版《旅游信息咨詢(xún)服務(wù)》等2項(xiàng)旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)發(fā)布新修訂的《旅游信息咨詢(xún)服務(wù)》(GB/T 26354—2025)和《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)要求》(GB/T 26361—2025)2項(xiàng)旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

新版《旅游信息咨詢(xún)服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)旅游信息咨詢(xún)服務(wù)的新變化、新需求進(jìn)行了修訂，明確了總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)改進(jìn)等多個(gè)方面內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)化了線上服務(wù)方式、無(wú)障礙和可持續(xù)等要求。新版《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確了旅游餐館的術(shù)語(yǔ)和定義，并在旅游餐館的設(shè)施、菜品、對(duì)客服務(wù)、管理制度等方面提出具體要求，重點(diǎn)更新了文旅融合、智能服務(wù)、綠色消費(fèi)等內(nèi)容。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織，由于關(guān)鍵市場(chǎng)的需求“強(qiáng)勁”，全球旅游業(yè)在2024年從新冠大流行中完全恢復(fù)，全球國(guó)際游客入境量達(dá)到14億人次。

在全球旅游市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇的大背景下，亞太地區(qū)成為全球旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)極。2024年，亞太地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，旅游總?cè)舜瓮仍鲩L(zhǎng)19.9%，在五大區(qū)域中位居榜首;旅游總收入增速達(dá)到6.4%，高于該地區(qū)GDP增速2個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)2025年，亞太地區(qū)旅游總收入增速或?qū)⒊^(guò)10%(樂(lè)觀情境)。中國(guó)市場(chǎng)在亞太旅游中占據(jù)主導(dǎo)地位，隨著居民收入水平提高和旅游消費(fèi)意愿增強(qiáng)，中國(guó)出境游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，為亞太地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)穩(wěn)步提升，2024年國(guó)內(nèi)出游人次56.15億，比2023年增加7.24億人次，增長(zhǎng)14.8%。2024年國(guó)內(nèi)旅游人均每次旅游消費(fèi)1024.04元，比2023年增長(zhǎng)2.0%。

中國(guó)作為全球最大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，正經(jīng)歷從"流量競(jìng)爭(zhēng)"向"質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)"的深刻轉(zhuǎn)型。在此背景下，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的兩項(xiàng)旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 26354—2025、GB/T 26361—2025)具有標(biāo)志性意義。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》分析：

標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的背后，是旅游服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾的集中顯現(xiàn)：傳統(tǒng)景區(qū)過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟(jì)，餐飲企業(yè)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，信息服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題突出。而新標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求，恰似一把標(biāo)尺，既劃定了行業(yè)底線，更指明了創(chuàng)新方向。當(dāng)政策紅利與市場(chǎng)需求形成共振，旅游服務(wù)企業(yè)正站在"標(biāo)準(zhǔn)化"與"差異化"的十字路口——如何在合規(guī)框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍升，成為決定未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的核心命題。

新版標(biāo)準(zhǔn)首次將無(wú)障礙服務(wù)、智能服務(wù)系統(tǒng)、綠色消費(fèi)指標(biāo)納入強(qiáng)制性要求，標(biāo)志著旅游服務(wù)行業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、可持續(xù)化運(yùn)營(yíng)的全面升級(jí)。這不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的制度保障，更折射出文旅融合深化、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起、Z世代體驗(yàn)需求爆發(fā)等多重產(chǎn)業(yè)變革的疊加效應(yīng)。

旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景：四大增長(zhǎng)極重塑行業(yè)格局

1、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)催生無(wú)障礙服務(wù)藍(lán)海

2024年中國(guó)60歲以上人口突破3億，新版標(biāo)準(zhǔn)要求景區(qū)配備無(wú)障礙通道、語(yǔ)音導(dǎo)覽等設(shè)施，倒逼企業(yè)開(kāi)發(fā)適老化產(chǎn)品。日本"介護(hù)旅游"模式顯示，針對(duì)老年群體的定制化服務(wù)可使企業(yè)利潤(rùn)率提升20%以上。國(guó)內(nèi)康養(yǎng)旅游項(xiàng)目已出現(xiàn)年均38%的增速，但專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才缺口達(dá)70%，形成顯著市場(chǎng)機(jī)遇。

2、綠色消費(fèi)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)中"綠色消費(fèi)"章節(jié)要求餐館使用可降解餐具、景區(qū)實(shí)施碳足跡追蹤。這與歐盟"碳邊境稅"、中國(guó)"雙碳"目標(biāo)形成政策聯(lián)動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，提供環(huán)保服務(wù)的旅游企業(yè)客戶(hù)留存率高出行業(yè)均值27%，而成本增加僅占營(yíng)收的1.2%-3.5%。未來(lái)，ESG評(píng)級(jí)或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)融資、招標(biāo)的關(guān)鍵門(mén)檻。

3、智能服務(wù)重塑用戶(hù)體驗(yàn)邊界

從刷臉入園到數(shù)字藏品，技術(shù)滲透率每提升10%，客戶(hù)滿意度可提升15%。標(biāo)準(zhǔn)要求景區(qū)配備智能導(dǎo)覽設(shè)備、餐館部署無(wú)人配送系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景從"被動(dòng)響應(yīng)"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)預(yù)測(cè)"。頭部企業(yè)已開(kāi)始布局元宇宙虛擬旅游，某項(xiàng)目預(yù)售階段即獲2.3億元訂單，預(yù)示技術(shù)融合將創(chuàng)造全新消費(fèi)場(chǎng)景。

4、區(qū)域協(xié)同催生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施打破地方保護(hù)主義，推動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)。例如，長(zhǎng)三角"一碼通游"覆蓋1200家景區(qū)，使區(qū)域旅游收入增長(zhǎng)41%。未來(lái)，以高鐵網(wǎng)絡(luò)為骨架、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為紐帶的"旅游共同體"將加速形成，中小城市有望通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。

站在新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的節(jié)點(diǎn)，旅游服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷"脫虛向?qū)?的深度調(diào)整。政策約束與市場(chǎng)機(jī)遇的辯證關(guān)系，要求企業(yè)既要做合規(guī)的"守門(mén)員"，更要做創(chuàng)新的"破局者"。那些能將文化IP轉(zhuǎn)化為服務(wù)體驗(yàn)、用智能技術(shù)重構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程、以綠色理念重塑品牌價(jià)值的企業(yè)，將在新一輪洗牌中占據(jù)制高點(diǎn)。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化成為行業(yè)底線，差異化創(chuàng)新將成為決勝關(guān)鍵——這或許正是中國(guó)旅游服務(wù)從"大而不強(qiáng)"走向"強(qiáng)而精"的必經(jīng)之路。

想要了解更多旅游服務(wù)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2024-2029年旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》。報(bào)告對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了國(guó)內(nèi)外旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對(duì)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等。報(bào)告還綜合了旅游服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。