旅游服務(wù)行業(yè)是為旅行者提供出行、住宿、游覽、休閑等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)，涵蓋從行程規(guī)劃到目的地體驗的全鏈條服務(wù)。

新版《旅游信息咨詢服務(wù)》等2項旅游服務(wù)國家標準發(fā)布

近日，市場監(jiān)管總局(國家標準委)批準發(fā)布新修訂的《旅游信息咨詢服務(wù)》(GB/T 26354—2025)和《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)要求》(GB/T 26361—2025)2項旅游服務(wù)國家標準。

新版《旅游信息咨詢服務(wù)》國家標準根據(jù)旅游信息咨詢服務(wù)的新變化、新需求進行了修訂，明確了總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)改進等多個方面內(nèi)容，重點強化了線上服務(wù)方式、無障礙和可持續(xù)等要求。新版《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)要求》國家標準明確了旅游餐館的術(shù)語和定義，并在旅游餐館的設(shè)施、菜品、對客服務(wù)、管理制度等方面提出具體要求，重點更新了文旅融合、智能服務(wù)、綠色消費等內(nèi)容。

根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織，由于關(guān)鍵市場的需求“強勁”，全球旅游業(yè)在2024年從新冠大流行中完全恢復(fù)，全球國際游客入境量達到14億人次。

在全球旅游市場持續(xù)復(fù)蘇的大背景下，亞太地區(qū)成為全球旅游經(jīng)濟新的增長極。2024年，亞太地區(qū)旅游經(jīng)濟快速增長，旅游總?cè)舜瓮仍鲩L19.9%，在五大區(qū)域中位居榜首;旅游總收入增速達到6.4%，高于該地區(qū)GDP增速2個百分點。預(yù)計2025年，亞太地區(qū)旅游總收入增速或?qū)⒊^10%(樂觀情境)。中國市場在亞太旅游中占據(jù)主導(dǎo)地位，隨著居民收入水平提高和旅游消費意愿增強，中國出境游市場持續(xù)增長，為亞太地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展注入強大動力。

中國國內(nèi)旅游人數(shù)穩(wěn)步提升，2024年國內(nèi)出游人次56.15億，比2023年增加7.24億人次，增長14.8%。2024年國內(nèi)旅游人均每次旅游消費1024.04元，比2023年增長2.0%。

中國作為全球最大國內(nèi)旅游市場，正經(jīng)歷從"流量競爭"向"質(zhì)量競爭"的深刻轉(zhuǎn)型。在此背景下，市場監(jiān)管總局發(fā)布的兩項旅游服務(wù)國家標準(GB/T 26354—2025、GB/T 26361—2025)具有標志性意義。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》分析：

標準升級的背后，是旅游服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾的集中顯現(xiàn)：傳統(tǒng)景區(qū)過度依賴門票經(jīng)濟，餐飲企業(yè)面臨同質(zhì)化競爭，信息服務(wù)平臺數(shù)據(jù)孤島問題突出。而新標準的強制性要求，恰似一把標尺，既劃定了行業(yè)底線，更指明了創(chuàng)新方向。當政策紅利與市場需求形成共振，旅游服務(wù)企業(yè)正站在"標準化"與"差異化"的十字路口——如何在合規(guī)框架內(nèi)實現(xiàn)價值躍升，成為決定未來競爭力的核心命題。

新版標準首次將無障礙服務(wù)、智能服務(wù)系統(tǒng)、綠色消費指標納入強制性要求，標志著旅游服務(wù)行業(yè)從經(jīng)驗驅(qū)動向標準化、數(shù)字化、可持續(xù)化運營的全面升級。這不僅是對消費者權(quán)益的制度保障，更折射出文旅融合深化、銀發(fā)經(jīng)濟崛起、Z世代體驗需求爆發(fā)等多重產(chǎn)業(yè)變革的疊加效應(yīng)。

旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場前景：四大增長極重塑行業(yè)格局

1、銀發(fā)經(jīng)濟催生無障礙服務(wù)藍海

2024年中國60歲以上人口突破3億，新版標準要求景區(qū)配備無障礙通道、語音導(dǎo)覽等設(shè)施，倒逼企業(yè)開發(fā)適老化產(chǎn)品。日本"介護旅游"模式顯示，針對老年群體的定制化服務(wù)可使企業(yè)利潤率提升20%以上。國內(nèi)康養(yǎng)旅游項目已出現(xiàn)年均38%的增速，但專業(yè)服務(wù)人才缺口達70%，形成顯著市場機遇。

2、綠色消費驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)

標準中"綠色消費"章節(jié)要求餐館使用可降解餐具、景區(qū)實施碳足跡追蹤。這與歐盟"碳邊境稅"、中國"雙碳"目標形成政策聯(lián)動。數(shù)據(jù)顯示，提供環(huán)保服務(wù)的旅游企業(yè)客戶留存率高出行業(yè)均值27%，而成本增加僅占營收的1.2%-3.5%。未來，ESG評級或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)融資、招標的關(guān)鍵門檻。

3、智能服務(wù)重塑用戶體驗邊界

從刷臉入園到數(shù)字藏品，技術(shù)滲透率每提升10%，客戶滿意度可提升15%。標準要求景區(qū)配備智能導(dǎo)覽設(shè)備、餐館部署無人配送系統(tǒng)，推動服務(wù)場景從"被動響應(yīng)"轉(zhuǎn)向"主動預(yù)測"。頭部企業(yè)已開始布局元宇宙虛擬旅游，某項目預(yù)售階段即獲2.3億元訂單，預(yù)示技術(shù)融合將創(chuàng)造全新消費場景。

4、區(qū)域協(xié)同催生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

標準實施打破地方保護主義，推動跨區(qū)域服務(wù)標準互認。例如，長三角"一碼通游"覆蓋1200家景區(qū)，使區(qū)域旅游收入增長41%。未來，以高鐵網(wǎng)絡(luò)為骨架、服務(wù)標準為紐帶的"旅游共同體"將加速形成，中小城市有望通過服務(wù)標準化實現(xiàn)彎道超車。

站在新標準實施的節(jié)點，旅游服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷"脫虛向?qū)?的深度調(diào)整。政策約束與市場機遇的辯證關(guān)系，要求企業(yè)既要做合規(guī)的"守門員"，更要做創(chuàng)新的"破局者"。那些能將文化IP轉(zhuǎn)化為服務(wù)體驗、用智能技術(shù)重構(gòu)運營流程、以綠色理念重塑品牌價值的企業(yè)，將在新一輪洗牌中占據(jù)制高點。當標準化成為行業(yè)底線，差異化創(chuàng)新將成為決勝關(guān)鍵——這或許正是中國旅游服務(wù)從"大而不強"走向"強而精"的必經(jīng)之路。

想要了解更多旅游服務(wù)行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》。報告對我國旅游服務(wù)行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析，重點分析了國內(nèi)外旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預(yù)測等等。報告還綜合了旅游服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。