快遞柜普及被吐槽：快遞不到家 大熱天還要下樓取快遞

• 2017年7月31日 LuoYang來源：IT時報 214 6
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隨著各類智能快遞柜的普及，雖緩解了用戶不在家、無人簽收的“最后一公里”難題，卻也帶來“負(fù)面效應(yīng)”——不管用戶在不在家，許多快遞員都不送貨上門了，給用戶體驗(yàn)帶來困擾。

快遞柜普及被吐槽：快遞不到家 大熱天還要下樓取快遞

　　“就算周末人在家，快遞也不往家送，2米乘1.8米的涼席，我硬是頂著高溫天扛回了家?！?/p>

　　“高溫天，快遞員辛苦，我一個孕婦跑出去拿快遞也辛苦，投訴后還被快遞員罵矯情。如果快遞不能送到家，我還網(wǎng)購干嗎?直接去實(shí)體店啊?！?/p>

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　　網(wǎng)購的興起，很大程度上歸功于“送貨上門”，用戶無需跑腿，快遞員就能送貨到家。但隨著各類智能快遞柜的普及，雖緩解了用戶不在家、無人簽收的“最后一公里”難題，卻也帶來“負(fù)面效應(yīng)”——不管用戶在不在家，許多快遞員都不送貨上門了，給用戶體驗(yàn)帶來困擾。

　　用戶吐槽：預(yù)約派送依然沒上門

　　市民張先生最近發(fā)現(xiàn)，快遞員們幾乎都不送貨上門了，而是直接發(fā)短信告知用戶，包裹已經(jīng)投放到快遞柜里。正值酷暑，不想來回下樓取快遞的張先生花了4元錢購買了菜鳥裹裹推出的定時派送業(yè)務(wù)，預(yù)約時間可準(zhǔn)確到兩小時以內(nèi)。讓張先生沒想到的是，即使花錢購買了定時派送服務(wù)，自己依然沒享受到在家等快遞的服務(wù)，包裹依然被放置在智能投遞柜里。“這樣熱的天，每天取快遞跑出去好幾趟不說，東西放在鐵柜子里都熱乎乎的，如果購買的是生鮮產(chǎn)品，取出來可以直接扔了?！睆埾壬唤锌?，想讓快遞人員送貨上門幾乎成了奢望。

　　對此，菜鳥相關(guān)人士回應(yīng)記者，上班族在上班期間，家里包裹無人接收，送達(dá)不準(zhǔn)時是菜鳥裹裹推出預(yù)約定時派送服務(wù)的原因之一。菜鳥裹裹推出預(yù)約定時派送服務(wù)也給快遞員帶來福利，不僅避免了快遞員送貨時用戶家中無人的尷尬，也減輕了快遞員工作強(qiáng)度，從而更合理地分配時間，同時用戶額外支付的服務(wù)費(fèi)也會補(bǔ)貼給快遞員，增加他們的收入?！皩︻A(yù)約時間投遞的包裹，我們會要求快遞員按時間上門派送，對用戶投訴的未履約訂單也會進(jìn)行退款，并賠付10元?！痹撊耸空f。

　　如果連購買定時派送服務(wù)的包裹都沒能送貨上門，那普通包裹呢？不少消費(fèi)者向記者表示，隨著智能投遞柜及菜鳥驛站代收點(diǎn)的普及，很少有快遞員愿意送貨上門。“理解快遞員的辛苦，但送貨上門也是快遞員的本職工作。我有兩個孩子，一個三歲、一個不到一歲，抱著孩子去小區(qū)里取快遞確實(shí)不方便?！笔忻窠扛嬖V記者，因?yàn)槿】爝f不方便，她特意網(wǎng)購時備注“送貨上門”，但情況并沒有改善。

　　快遞員坦承：用快遞柜省時省力

　　快遞員不愿送貨上門與現(xiàn)在遍地開花的智能快遞柜不無關(guān)系?！肮臼且笪覀兯拓浬祥T，但還是很多人直接將包裹塞進(jìn)快遞柜。”一位韻達(dá)的快遞員告訴記者。雖然智能快遞柜面向快遞員收費(fèi)，根據(jù)柜型尺寸，每個包裹收取0.2元-0.6元不等，但它提升了派件效率，對于快遞員來說，花錢也是值得的。百世匯通快遞公司的一名快遞員則告訴記者，送貨上門也有煩惱，比如有的住戶樓層較高且為群租房，一旦發(fā)生丟件，快遞員要承擔(dān)責(zé)任。投放在智能收件柜，如果住戶忘記收包裹，快遞員只有延誤責(zé)任，沒有遺失責(zé)任?！坝械仔健⑽咫U一金的正式員工送一件包裹是0.5元，智能收件柜的收費(fèi)也是0.5元，但非正式員工送一件包裹是2元，除掉智能收件柜的收費(fèi)0.5元，還能賺1.5元。因此，看一個快遞員在智能收件柜的投放量，就可以看出他是不是正式員工?！?/p>

　　快遞員愿意使用快遞柜，這樣能提升他們的個人收益。數(shù)據(jù)顯示，2016年智能快遞柜達(dá)15萬網(wǎng)點(diǎn)，日投遞550萬單，在總投遞量中占比6.8%，預(yù)計2017年超過11%，未來四年(2020年)智能快遞柜網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到35萬，通過智能快遞柜投遞量會達(dá)到快遞總量的30%-40%。

　　專家觀點(diǎn)：包裹放在智能柜應(yīng)征得用戶同意

　　“快遞員把包裹放置在代收點(diǎn)和快遞柜，應(yīng)提前告知用戶，征得用戶的同意?！?中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者，按照國家郵政局《快遞市場管理辦法》第九條“快遞企業(yè)提供快遞服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守其公開的服務(wù)承諾，符合《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定，快遞公司應(yīng)該依據(jù)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的要求，按快件收件人的姓名、地址提供至少兩次免費(fèi)投遞，并將快件當(dāng)面交給收件人。如果兩次免費(fèi)投遞仍然沒有成功，快遞員才能讓客戶到指定的地點(diǎn)取貨。

　　關(guān)于快遞柜，國家郵政局亦有相關(guān)規(guī)定?！吨悄芸旒渫哆f服務(wù)管理規(guī)定》中的第七條規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱?！?/p>

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