小家電行業(yè)亂象叢生 維修體系不完善有待提升

• 2017年8月21日 LiuYang來源：萬家家居 355 16
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一直以來，家電維修存在類似維修不力、胡亂要價、小題大做等相關問題的報道。在家電行業(yè)內(nèi)，除了一些大品牌有售后服務中心外，其他小家電品牌多是采取簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點維修授權。相對而言，企業(yè)只對售前的產(chǎn)品負責，售后服務則屬于外包性質(zhì)。

　

?? ?隨著科技與人們消費觀念的進步，各式各樣的小家電逐漸受到消費者的青睞，如酸奶機、煮蛋器、電熱飯盒、豆?jié){機等。各種小家電的品牌、功能、價位、售后服務等不盡相同。近幾年，小家電發(fā)展迅速，各家企業(yè)都想分一杯羹，小家電行業(yè)“亂象”層出不窮，其中小家電的維修始終是消費者最關心的問題之一。

　　現(xiàn)象：小家電市場繁榮 同類產(chǎn)品競爭激烈 但是維修服務有待完善

　　小家電的偶爾故障在所難免，大多數(shù)消費者在電器發(fā)生故障后，習慣通過搜索引擎尋找售后電話，以及通過售后服務網(wǎng)點尋求維修服務。但由于售后服務鏈條長，環(huán)節(jié)多，溝通模式傳統(tǒng)，其維修的服務體驗和服務效率仍有待考量。

　　近日，小編走訪了合肥幾家大型電器賣場，發(fā)現(xiàn)小家電種類繁多，價位不一，質(zhì)量參差不齊，售后服務更是“花樣繁多”。在望江路與潛山路交口某商場中，小編隨機向某知名品牌家電銷售專柜導購員詢問購買電飯煲。導購員推薦了一款功能齊全的電飯煲，價位在9百多，在小編提出想要一款價位稍低的產(chǎn)品時，導購又推薦了另外一款產(chǎn)品，介紹二者的差別就在于電飯煲的制作技術不同。

　　當小編問及這款產(chǎn)品在使用過程中若出現(xiàn)問題，維修一事該怎么處理。導購介紹說，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可以拿到相應的品牌維修點進行維修，但是很難說出維修點的具體位置。

　　當小編追問小家電的維修內(nèi)容包括哪些時，導購說如果是機器本身的問題，在保修期內(nèi)負責保修，但如果是人為原因?qū)е碌墓收希S修費用則由消費者自己承擔。在逛完整個商場后發(fā)現(xiàn)，商場銷售的多是知名品牌的產(chǎn)品，但同一個品牌，同一功能的產(chǎn)品，由于其設計，采用的制作技術不同而導致產(chǎn)品的價格和保修年限存在差異。在商場小編發(fā)現(xiàn)，一名消費者在商場里購買了一款小家電，導購員僅是對保修期限做出簡單介紹，對于具體的維修點卻未做介紹，消費者也未做出過多的詢問。

　　實體店與官方網(wǎng)店售后相符 私人網(wǎng)店也有相應保修服務

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)購發(fā)展迅速，越來越多的人會選擇在網(wǎng)絡購物。小編打開網(wǎng)購平臺搜索發(fā)現(xiàn)，在品牌官方旗艦店和私人網(wǎng)店上購買小家電，其維修服務存在差異。在官方旗艦店里購買小家電，一年內(nèi)保修，全國聯(lián)保，可以把產(chǎn)品拿到地方維修點直接維修，也可以通過郵寄的方式，讓旗艦店負責相關維修事宜。當小編問到，如果是人為因素導致故障應該怎么處理?？头藛T解釋說，對于是否是人為因素導致的故障則由專門的維修師傅來判斷，如果是人為因素導致的故障修理費由商家承擔。而個人網(wǎng)店，小家電產(chǎn)品保修期在一年左右，通過把家電郵寄到商家處負責維修，有的網(wǎng)店則稱直接以修換新。

　　維修渠道多種多樣 但尚未形成完善體系

　　一直以來，家電維修存在類似維修不力、胡亂要價、小題大做等相關問題的報道。在家電行業(yè)內(nèi)，除了一些大品牌有售后服務中心外，其他小家電品牌多是采取簽約某些家電維修公司或者私人網(wǎng)點維修授權。相對而言，企業(yè)只對售前的產(chǎn)品負責，售后服務則屬于外包性質(zhì)。

　　根據(jù)小編采訪發(fā)現(xiàn)，小家電的售后仍是舉步維艱。不是正規(guī)途徑生產(chǎn)的產(chǎn)品，消費者如何來維修小家電呢?市民李女士告訴小編，現(xiàn)在一般都有私人維修點，一般家里的小家電有什么小問題就可以拿去修理，但對一些技術層面的問題難以解決。

　　在網(wǎng)上一搜關鍵詞“家電維修”，能看到很多可以進行家電維修的公司。有消費者通過網(wǎng)絡找到的售后維修公司，有些會遇到“李鬼公司”，胡亂收取費用，亦或是在維修的時候被換上廢舊零部件，維修質(zhì)量得不到保證。這種情況已不是個例，有不少消費者發(fā)現(xiàn)家里電器出現(xiàn)故障，因圖方便到網(wǎng)上搜索聯(lián)系方式，或是到附近“野雞”維修鋪進行維修。現(xiàn)在小家電維修渠道多樣，消費者在選擇維修方式的時候一定要仔細比較，謹慎選擇。

　　完善小家電維修服務 從多角度全面把握

　　小編提示，對于市場上各種維修小家電的途徑，大家一定要仔細辨別。

　　行業(yè)人士透露，為了解決現(xiàn)有小家電維修的這一難題。一方面，我們需要不斷完善小家電產(chǎn)品的標準體系，尤其可以按照現(xiàn)在標準化改革的要求，鼓勵小家電企業(yè)積極參與標準自我聲明，標準領跑者計劃等活動中來，同時也鼓勵小家電行業(yè)積極發(fā)展團體標準，通過完善標準體系倒逼產(chǎn)品質(zhì)量升級;另一方面，也需要小家電企業(yè)增強標準化意識和理念，推廣標準化生產(chǎn)，尤其是按照國家、行業(yè)的標準生產(chǎn)，及時掌握和貫徹標準要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

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