盒馬生鮮被曝“綁蟹繩比螃蟹重” 盒馬生鮮CEO回應(yīng)

• 2018年3月21日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng) 1069 68
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  2018-2023年中國零售行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告

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三只綁著橡皮筋的活梭子蟹總價232元，但橡皮筋重量為666克，按照梭子蟹90元/500克的定價，意味著橡皮筋的價格達到120元，超過了梭子蟹本身。消費者鐘女士在盒馬鮮生上海灣店的這一遭遇被媒體曝光后，立刻引發(fā)關(guān)注。

盒馬生鮮被曝“綁蟹繩比螃蟹重”，這是怎么回事？官方如何回應(yīng)？

三只綁著橡皮筋的活梭子蟹總價232元，但橡皮筋重量為666克，按照梭子蟹90元/500克的定價，意味著橡皮筋的價格達到120元，超過了梭子蟹本身。消費者鐘女士在盒馬鮮生上海灣店的這一遭遇被媒體曝光后，立刻引發(fā)關(guān)注。

對此，盒馬鮮生CEO侯毅3月20日通過自己的微頭條表示，承認錯誤：“螃蟹用這么重的繩捆，這個事情肯定是沒做好，接受批評”；同時表示盒馬鮮生在生鮮銷售上將立下兩個新規(guī)矩：一是螃蟹一律無繩售賣，安全原因必須有繩的，按只或者按凈重賣；二是水產(chǎn)裝袋后，袋子剪角去水后再稱重。他還說，請消費者監(jiān)督這兩個新規(guī)矩：“但凡是沒做到的，現(xiàn)場直接奉送”。

記者了解到，在鐘女士的事件一開始遭到曝光時，盒馬鮮生門店的負責(zé)人并不認為捆綁繩子有問題。這名負責(zé)人表示，橡皮筋是為了避免店員和消費者在挑揀梭子蟹時被夾傷，屬于“行規(guī)”。媒體的進一步調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，鐘女士遇到的捆蟹橡皮筋確實不是盒馬鮮生所獨有的，不少海鮮和水產(chǎn)在銷售時都有使用。但市場監(jiān)管部門提出，將橡皮筋按照螃蟹的價格計算，不合理也不合法。

為此，侯毅在表態(tài)的同時也向盒馬鮮生所有員工明確：“就算全世界都這么賣（捆綁橡皮筋或包裝袋儲水），盒馬也不能，我們有責(zé)任和義務(wù)建設(shè)一個更好的新世界?！彼€表示，目前門店的涉事螃蟹已經(jīng)全部下架，將在優(yōu)化管理后再銷售。

不過，記者注意到，雖然盒馬鮮生決定以后賣螃蟹不再按“毛重”計價，但在海鮮市場乃至水產(chǎn)市場，類似按“毛重”計價銷售的情況并不罕見。還有些消費者發(fā)現(xiàn)，一些冷凍水產(chǎn)在解凍后的凈重與解凍前的“毛重”也相差甚大?？梢?，盒馬鮮生的“橡皮筋梭子蟹”只是揭開了水產(chǎn)行業(yè)銷售的一個“潛規(guī)則”，市場需要的不僅是盒馬鮮生一家的整改，而是整個行業(yè)的清理。

對此，有律師在接受媒體采訪時表示，根據(jù)上海市消費者權(quán)益與保護條例的第27條的規(guī)定，經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務(wù)，以量值作為結(jié)算依據(jù)，應(yīng)該標明法定的計量單位；特別是該條款的第二款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不得短斤缺兩，不得將包裝物的數(shù)量作為計價依據(jù)。同時，上海市計量監(jiān)督管理條例也規(guī)定，經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)確保商品的量或者服務(wù)計量的準確。

換句話說，市場監(jiān)管部門有責(zé)任對以“毛重”計價銷售的行為進行查處。同時，消費者在遇到類似情況時，也有權(quán)利要求商家把包裝去除掉后稱重。還有律師建議，如果商家不愿意去除包裝，消費者可以通過照片、視頻等取證，之后向市場監(jiān)管部門或消費者保護組織舉報和維權(quán)。

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