海爾——一個印度家庭連續(xù)七年的選擇

• 2018年5月8日 WuYaNan來源：藍科技 1409 93
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  2018-2023年中國直飲水機行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告

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七年前，印度小伙Vikram帶著母親在印度德里家電賣場購買熱水器時，因為與母親的意見不同發(fā)生了小小的爭執(zhí)。

“你為什么要選擇海爾?這個品牌我們根本不熟悉，如果出現質量問題怎么解決?”

七年前，印度小伙Vikram帶著母親在印度德里家電賣場購買熱水器時，因為與母親的意見不同發(fā)生了小小的爭執(zhí)。

盡管那時，海爾已經在印度浦那設立了建筑面積3.6萬平方米、設計產能30萬臺的冰箱工廠，年輕的印度中產階層也已經開始接受海爾，但對Vikram母親這一輩人來說，海爾還是個有點陌生的品牌。

印度一個中產家庭的選擇

Vikram是一名IT從業(yè)者，他通過互聯網了解到海爾的全球化正在快速推進，這個中國企業(yè)未來的愿景是成為一個全球化的企業(yè)。相比較其他貼牌進入印度市場的中國家電品牌，他對這個敢于以自主品牌勇闖“寶萊塢”的企業(yè)充滿了濃厚的興趣。他選擇海爾，是想親自感受一些海爾的產品、服務以及質量。

他列舉了海爾在中國及其他國家的表現，以此來證明自己的選擇是對的，并成功說服了母親。

時間是最好的裁判。這臺熱水器給家人帶來的使用體驗遠遠超出預期。如果說之前Vikram母親對陌生品牌持有偏見，那么海爾產品在使用過程中的良好體驗徹底扭轉了她對海爾的看法。

“盡管最初我也擔心，但這七年來海爾熱水器沒出現過任何質量問題。我覺得有很多消費者最初接受一個陌生品牌時有很多擔心，是他們沒有體驗的勇氣。只有體驗過之后，才會有話語權。” Vikram說。

Vikram家里2011年購買的海爾熱水器

Vikram家里這臺熱水器在安裝過程中，母親看到海爾中方人員一起入戶安裝時，她對來自中國的海爾工作人員瞬時充滿了好感。

當看到熱水器很快裝完，臨走時安裝人員又主動為其清理衛(wèi)生等細節(jié)時，Vikram有一絲感動。

無可挑剔的質量和服務，都讓Vikram一家人在使用過程中對海爾非常滿意，但這只是開端。

三年后，當Vikram的妹妹結婚出嫁時，母親為她購買了整套海爾家電。其中包括海爾冰箱、電視、空調、洗衣機等。

這一次，Vikram嘗試著阻攔母親?！盀槭裁催€要買海爾，你不是當初反對過嗎?”

“今非昔比。你看這幾年海爾熱水器沒有出現過任何問題，這就是我相信的理由。所以你妹妹結婚時，我堅持購買海爾冰箱、電視等給她做嫁妝，你難道還不支持我嗎?”母親又把問題拋給了Vikram。

Vikram家里2018年4月購買的海爾冰箱

正如Vikram母親從開始的質疑到后來的信任，初入印度市場，海爾與消費者的關系也是在半信半疑中逐漸建立的。取得消費者的信任，最重要的是產品質量和服務，站在用戶的角度思考一個新品如何打動消費者，這樣的開局關系著海爾工廠的未來。

海爾是第一個進入印度設立工廠的中國品牌，彼時的印度市場上，韓國、日本和德國品牌三分天下。隨著海爾在印度的深入，自此印度消費者購買家電時多了一種選擇。

品牌輸出、技術輸出，為消費者賦能，這是海爾在印度市場邁出的第一步。

海爾改變了他們的生活方式

2018年4月24日，海爾工作人員再次來到Vikram的家里。這一次，母親選購了海爾BM不銹鋼、256L的冰箱。

BM冰箱是海爾進入印度市場之后所做出的創(chuàng)新。海爾自從2004年進入印度市場以來，就開始推廣BM 系列冰箱，并首發(fā)BM概念。

在此之前，印度市場長期被TM類型的冰箱占領。所謂TM類型冰箱，是指冰箱大容積的冷藏室位于冰箱下層，小容積的冷凍室則位于冰箱上層。

這款冰箱的缺點是，用戶取用食材必須彎腰，因為長時間彎腰取食材，腰疼就成了印度流行的“冰箱病”之一。

而海爾創(chuàng)新的BM冰箱則是對腰疼這一“冰箱病”的最好解決辦法。BM冰箱將大容積的冷藏室設計在冰箱上層，用戶每天可以減少至少15次彎腰取食材，由此可減輕90%以上消費者因為彎腰造成的疼痛。而憑借著這一設計，海爾BM冰箱獲得了印度市場“年度產品”獎。

2018年1月，印度一對父子在專賣店選購海爾冰箱，右為銷售員

又一次看到海爾工作人員送貨上門、安裝，Vikram母親已經熟悉了這一切流程。七年時間，家里所有的家電都選擇海爾品牌，這即是對海爾產品質量的認可，更是對海爾服務的信賴。

實際上，Vikram家庭并非個案。越來越多的印度家庭開始選擇海爾，這也是支撐海爾在印度持續(xù)向好的關鍵因素。

以海爾空調為例，在印度市場上能夠看到的中國空調品牌只有海爾，而且海爾空調在印度已躋身高端品牌之列。2017年海爾高端變頻空調同比增長4倍以上，是行業(yè)增速最快的品牌。

而在這些成績背后是海爾在全球市場堅持自主創(chuàng)牌的結果，與大多數中國家電企業(yè)貼牌出口創(chuàng)匯模式不同，海爾始終堅持自主創(chuàng)牌道路，目前已經近100%為自有品牌，海爾憑自主創(chuàng)牌真正成為全球化第1品牌，代表中國企業(yè)用中國品牌的形象直面全球用戶。

讓印度用戶七年堅持選擇海爾品牌，這就是海爾在印度站穩(wěn)腳根并且持續(xù)增長的砝碼。

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