“影子服務(wù)”正偷走您的手機(jī)話費(fèi)

• 2018年6月13日 WuYaNan來源：深圳新聞網(wǎng) 1243 81
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  2018-2024年智能手表市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測(cè)報(bào)告

  智能手表研究報(bào)告對(duì)智能手表行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過程中所獲取的智能手表資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫...

電信“影子服務(wù)”因涉及金額較小、隱蔽性強(qiáng)，許多消費(fèi)者不容易發(fā)現(xiàn)。但在消費(fèi)者不知情或不完全知情的情況下，運(yùn)營商開通了某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，這種做法不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還會(huì)造成極其惡劣的社會(huì)影響。

“不經(jīng)常翻閱自己的詳細(xì)話費(fèi)單據(jù)”“如果月話費(fèi)額沒有明顯波動(dòng)，不會(huì)想到查看詳細(xì)賬單”。電信“影子服務(wù)”因涉及金額較小、隱蔽性強(qiáng)，許多消費(fèi)者不容易發(fā)現(xiàn)。但在消費(fèi)者不知情或不完全知情的情況下，運(yùn)營商開通了某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，這種做法不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還會(huì)造成極其惡劣的社會(huì)影響。

近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了一系列電信“影子服務(wù)”侵權(quán)案例，深圳的消費(fèi)者楊女士致電中國電信客服投訴稱，從2017年11月份開始，自己在毫不知情的情況下連續(xù)4個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，包括七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi)，每月共計(jì)15元。經(jīng)過反復(fù)溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費(fèi)用。

像楊女士這樣被悄悄扣費(fèi)而毫不知情的情況被稱為“影子服務(wù)”。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在監(jiān)管力度不斷加大的情況下，電信業(yè)仍存在“影子服務(wù)”，并頻頻侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

侵權(quán)現(xiàn)象影響惡劣

記者在北京街頭隨機(jī)采訪時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者表示不經(jīng)常翻閱自己的詳細(xì)話費(fèi)單據(jù)，如果月話費(fèi)額沒有明顯波動(dòng)，不會(huì)想到查看詳細(xì)賬單，因此也不容易發(fā)現(xiàn)“影子服務(wù)”的存在。

在北京一家金融企業(yè)工作的侯媚娜接受采訪時(shí)，才打開了自己很久沒看的手機(jī)賬單，突然發(fā)現(xiàn)5月份的手機(jī)資費(fèi)高達(dá)314元，賬單中顯示有兩項(xiàng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)，分別是綠色郵箱和聯(lián)通秘書，費(fèi)用共計(jì)10元，此外還有一項(xiàng)手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)為120元。侯媚娜立刻致電中國聯(lián)通客服后，才知道120元是她此前購買的流量日包，但實(shí)際并未使用，在申訴后中國聯(lián)通退還了她120元。中國聯(lián)通客服還解釋說，綠色郵箱和聯(lián)通秘書是免費(fèi)贈(zèng)送的。

同樣在北京工作的易先生則告訴記者，他也曾被綠色郵箱和一項(xiàng)音樂增值業(yè)務(wù)悄悄扣費(fèi)達(dá)半年之久。在他發(fā)現(xiàn)后向中國聯(lián)通客服進(jìn)行申訴時(shí)，客服表示這是他自己主動(dòng)辦理的增值業(yè)務(wù)，無法退費(fèi)?！拔矣浀米约簺]有辦理這兩項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，但是一共也沒多少錢，既然申訴沒用就算了?！币紫壬f。

來自深圳市消費(fèi)者委員會(huì)的另一個(gè)案例顯示，消費(fèi)者肖先生提出，中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司在他毫不知情的情況下，為其開通了12580生活播報(bào)法律百科，并從2015年8月份至2017年11月份直接扣費(fèi)，合計(jì)140元。

“我以前也遇到過幾次增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)問題，不過每次我申訴后，中國移動(dòng)就會(huì)把錢退給我。”在北京一家高校工作的李潔說。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于通信運(yùn)營商“影子服務(wù)”的投訴主要集中在幾個(gè)方面：未經(jīng)消費(fèi)者同意，開通或更改收費(fèi)業(yè)務(wù);以免費(fèi)體驗(yàn)的形式為消費(fèi)者開通某項(xiàng)服務(wù)，該服務(wù)免費(fèi)期滿后，未經(jīng)消費(fèi)者同意，轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù);消費(fèi)者申請(qǐng)開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)(例如流量包服務(wù))后，運(yùn)營商并未實(shí)際提供服務(wù)，卻扣取相關(guān)費(fèi)用。

一般情況下，電信“影子服務(wù)”因?yàn)樯婕敖痤~較小、隱蔽性很強(qiáng)，讓許多消費(fèi)者難以察覺。即使發(fā)現(xiàn)了問題，由于涉及金額不大，大多數(shù)人也都會(huì)選擇取消服務(wù)而不再深究。

事實(shí)上，雖然損失金額不大，但在消費(fèi)者不知情或者不完全知情的情況下，運(yùn)營商開通了某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，且運(yùn)營商在推介其服務(wù)時(shí)存在誤導(dǎo)性遺漏，這種做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，社會(huì)影響極其惡劣。

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