信任是知識(shí)付費(fèi)的第一難題，就一頁(yè)介紹文案(盡管寫得撩人無比)幾頁(yè)試讀，憑什么讓我相信你的東西可以解決我的問題呢?憑什么讓我相信你的東西值這個(gè)價(jià)呢?傳統(tǒng)模式下我們?nèi)ベI書，信任感無非來自三點(diǎn)：

　　1. 這些書是“出版”的，是正規(guī)的，整個(gè)國(guó)家的編輯出版審核機(jī)制在為其背書，別小看這一點(diǎn)，普通百姓最信這個(gè);

　　2. 書擺在書架上，可以隨意翻翻，這個(gè)翻閱比試讀更能建立信任感，當(dāng)然也帶來了另一個(gè)問題，不自覺的人直接把書店當(dāng)圖書館了，讀完不付費(fèi)，所以很多書都上了封皮;

　　3. 實(shí)在不行，可以看豆瓣評(píng)分與評(píng)價(jià)呀。

　　編輯出版、國(guó)家審核、自己翻閱、他人評(píng)價(jià)，往往這么多機(jī)制放在一起，才能構(gòu)成對(duì)書的信任。可是現(xiàn)在的知識(shí)付費(fèi)，信任感的建立恐怕主要就是“對(duì)作者大V的崇拜”或者“對(duì)羅胖的崇拜”了，是對(duì)個(gè)人信用的直接透支。

　　再看替代

　　得到平臺(tái)上最大的尷尬可能是，沒有作者比羅胖更深入人心，沒有作品比羅輯思維更加有趣好聽(畢竟是專業(yè)媒體人)，而后者近乎免費(fèi)。當(dāng)然羅胖可以說自己做的只是迎合人的欲望、讓別人爽，其實(shí)價(jià)值不高。但不可否認(rèn)，在緩解知識(shí)焦慮、提供心理按摩方面羅胖可能是手法最醇熟的，卻是近乎免費(fèi)的。

　　但是更廣泛的角度呢?用戶想要緩解身份和心理焦慮，其實(shí)有很多辦法，比如讀咪蒙、刷知乎、每天打開虎嗅這類行業(yè)媒體，得到上收費(fèi)的內(nèi)容，真的就一定比上述平臺(tái)的免費(fèi)內(nèi)容好?

　　即便不閱讀，也可以健身、長(zhǎng)跑、出國(guó)旅游、參加社交活動(dòng)甚至就是單純購(gòu)買“消費(fèi)升級(jí)”的輕奢產(chǎn)品。

　　而正如羅胖所說，國(guó)民總時(shí)間是一定的，既然常常會(huì)用到其他領(lǐng)域，既然根本無法保證能沉下心來每天學(xué)習(xí)，為何要花這個(gè)錢呢?

　　這個(gè)替代對(duì)羅胖的產(chǎn)品模式威脅極大，因?yàn)樗毁u就是一套，擺明了用戶你得確保一段時(shí)間沉下心來學(xué)，才可見效。但是如上所述，外面花花世界，用戶面對(duì)那么多選擇，怎么集中得了這個(gè)注意力?那么多人買而不讀，很可能就是這個(gè)原因。

　　最后看滿意

　　要想提升復(fù)購(gòu)，滿意是關(guān)鍵。羅胖已經(jīng)指出，關(guān)鍵是產(chǎn)品自身的品質(zhì)和體驗(yàn)。但我認(rèn)為，關(guān)鍵還在于用戶預(yù)期的控制和用戶習(xí)慣的契合。什么意思呢?你產(chǎn)品品質(zhì)再好，和用戶期望完全不一樣，也不可能滿意;你產(chǎn)品體驗(yàn)再棒，如果無法嵌入用戶的習(xí)慣中，他根本就沒法完整地去體驗(yàn)，又怎么滿意呢?

　　請(qǐng)注意，知識(shí)服務(wù)和羅胖列舉的滴滴、美團(tuán)最大的不同是，這是一個(gè)極度非標(biāo)的業(yè)務(wù)，而非標(biāo)也就導(dǎo)致了內(nèi)容品質(zhì)無法穩(wěn)定、用戶預(yù)期無法統(tǒng)一。

　　先看內(nèi)容品質(zhì)無法穩(wěn)定。你做個(gè)收費(fèi)欄目，一期讓人滿意，兩期讓人滿意，可中間只要有幾期讓人不滿，用戶就可能失望，然而可怕的是，用戶的閾值總是不斷提升、口味越來越刁，免費(fèi)的我失望幾次仍可寬容，但是收費(fèi)……

　　再看用戶預(yù)期無法統(tǒng)一。還是打車、外賣，用戶的預(yù)期無非是快、安全、態(tài)度好之類，但是同樣一個(gè)知識(shí)付費(fèi)，可能不同的用戶預(yù)期是完全不同的，畢竟知識(shí)本來就是玄虛的東西。每個(gè)人的預(yù)期都不一樣，如何讓大多數(shù)用戶都滿意就會(huì)是個(gè)難題。

　　最后看用戶習(xí)慣的嵌入。還是那句話，碎片時(shí)代的人們已經(jīng)有太豐富的選擇去緩解焦慮、提高自我、高效率獲取知識(shí)，而得到一次訂一個(gè)系列的模式可能未必是“最碎片”的，于是很多人買而不聽、再好的體驗(yàn)也無法真正享受，又如何滿意呢?

　　也許羅胖會(huì)說買而不聽是常態(tài)，但在我看來，買而不聽一來就和手機(jī)下了個(gè)app卻不大用一樣、一定是產(chǎn)品本身有某種問題;二來它直接影響的是口碑和復(fù)購(gòu)，如果用戶一年下來覺得買了那么多但其實(shí)根本沒時(shí)間聽，或者和別人說“買了那么多但其實(shí)根本沒時(shí)間聽”，這個(gè)對(duì)復(fù)購(gòu)的危害可就大了。

　　遙想當(dāng)年，早在阿里巴巴之前，就已經(jīng)出現(xiàn)了8848、易趣等多個(gè)電商網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)人們也覺得電子商務(wù)會(huì)是未來，但一開始的狀況就是不溫不火，為什么到了馬云這兒就爆發(fā)了呢?最關(guān)鍵的原因是他發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)電商一個(gè)很大的問題是交易信任問題。我錢打了真能到嗎?多久能寄到?東西是假的或者有質(zhì)量問題怎么辦?

　　現(xiàn)在內(nèi)容付費(fèi)的發(fā)展很像電商的早期，大家都覺得是趨勢(shì)，越來越熱了，但離爆發(fā)恐怕還差一個(gè)支付寶。

　　三、產(chǎn)業(yè)化難題

　　當(dāng)然，羅胖懷著一顆“產(chǎn)業(yè)級(jí)雄心”，也許有一天出版業(yè)和教育業(yè)如同今天的報(bào)業(yè)一樣日薄西山，而知識(shí)服務(wù)成為下一代的承接。但是對(duì)于“得到”的產(chǎn)業(yè)化，我認(rèn)為依然有幾個(gè)問題值得推敲：

　　1. 更依賴明星爆款，而非內(nèi)容深度。 前面說過，用戶的購(gòu)買常常是因?yàn)閷?duì)羅胖或大V的推崇，而并非對(duì)內(nèi)容的真實(shí)需要，這樣的模式之前央視《百家講堂》的學(xué)者明星化就曾百試不爽，這分明是一種粉絲經(jīng)濟(jì)。這就導(dǎo)致得到模式主導(dǎo)下的知識(shí)內(nèi)容付費(fèi)，紅利一定只屬于少數(shù)易于包裝炒作的“傳播優(yōu)勢(shì)者”(容易打造成網(wǎng)紅大V)，而更多真正用心學(xué)術(shù)、生產(chǎn)知識(shí)的“專業(yè)優(yōu)勢(shì)者”注定與此無關(guān)。

　　死磕知識(shí)的人默默無聲，善于包裝簡(jiǎn)化知識(shí)的二道販子賺得盆缽滿溢，長(zhǎng)此以往一定導(dǎo)致專業(yè)精深的人被善講故事的人驅(qū)逐，整個(gè)平臺(tái)在知識(shí)傳播上離專業(yè)更遠(yuǎn)、離故事更近。

　　也許你會(huì)說，人家羅胖本來就沒打算走專業(yè)深度路線啊?？蓡栴}是，羅胖已經(jīng)提出，他有可能要搶占每個(gè)知識(shí)細(xì)分領(lǐng)域的心智制高點(diǎn)，打造《新華字典》那樣可以重印N次的版權(quán)存在?？蓡栴}在于，要想成為這樣把住風(fēng)口的存在，哪怕是維基百科，也是把“權(quán)威性”擺在第一位的，試問權(quán)威性更多來自專業(yè)深度還是淺俗有趣呢?

　　2. 版權(quán)是隱憂。得到上有大量書籍的解讀(其實(shí)就是簡(jiǎn)化)，雖說從法律上講這更多是解析鑒賞，而不是縮編改編，不構(gòu)成直接的侵權(quán)行為，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說確實(shí)影響了原作者的利益——時(shí)間稀缺、用戶讀了解讀很可能就不去買原本了(而不是更有興趣讀原本)，未來如果遇到一批作者“碰瓷”，恐怕也是風(fēng)險(xiǎn)。

　　3. 盜版防不勝防。如果出現(xiàn)下圖這樣的，如果人人效仿，那整個(gè)內(nèi)容付費(fèi)就不要做了。

　　4. 訂閱模式更符合碎片化需求?前面已經(jīng)說過，碎片化閱讀最大的特點(diǎn)是，無聊就看，或者即需即讀，而訂閱其實(shí)是有壓力的，需要用戶付出一段時(shí)間和注意力，不讀會(huì)有負(fù)罪感(結(jié)果有了負(fù)罪感更可能直接放棄了)。當(dāng)然羅胖可以說，只有訂閱模式才能保證作者至少每年100萬(wàn)的收入，沒看到人家為了這一點(diǎn)把流量都收回得到平臺(tái)了嗎?訂閱模式是不是最好的，值得反復(fù)想一想。

　　不解決以上的問題，當(dāng)下的知識(shí)付費(fèi)，就是一樁包裝造星加促銷的生意，起于淺顯有趣，興于中產(chǎn)焦慮，成于造星促銷，衰于人品透支，敗于復(fù)購(gòu)，毀于盜版。

　　四、中產(chǎn)階級(jí)陷阱

　　從羅胖到咪蒙到新世相，很多時(shí)候利用的是人們投機(jī)取巧抄捷徑的心理。這其實(shí)也是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)最主要的心理特征，你付出一點(diǎn)錢，我?guī)湍恪翱焖俳鉀Q”一些問題。你愿意掏錢是因?yàn)椋?. 這些問題挺嚴(yán)重的;2.解決起來也挺麻煩，有沒有快一點(diǎn)兒的辦法?

　　你這人缺乏內(nèi)在的貴族氣質(zhì)?沒事，買LV的包啊，你就有了。

　　你沒辦法耐下性子好好讀書?沒事，買羅胖的產(chǎn)品啊，你立刻也是讀書人了。

　　你沒辦法腹有詩(shī)書氣自華的文藝?沒事，參加新世相的活動(dòng)啊，你馬上就文藝了。

　　你沒辦法好好談一段戀愛?沒事，花錢也可以和學(xué)生白領(lǐng)教師空姐網(wǎng)紅……

　　你沒有內(nèi)在自信?沒事，讀咪蒙啊，你立刻就打雞血了。

　　你感覺活著沒啥意義?立刻參加xx的xx活動(dòng)，就有儀式感啦。

　　……

　　這個(gè)時(shí)代迅速向前，每個(gè)人都必須迅速跟上，唯恐落后，可人哪有那么多時(shí)間精力，大多數(shù)人都是懶惰的，都是不愿意好好學(xué)習(xí)積累，都想走捷徑，于是就有人來收基于懶惰和焦慮的智商稅。

　　他們販賣的哪里是商品，分明就是無限焦慮中的心理按摩，是上升無望人群的中產(chǎn)階級(jí)錯(cuò)覺。

　　當(dāng)然，他們也會(huì)盡可能煽動(dòng)所有的欲望，美其名曰就是該對(duì)自己好一點(diǎn)，就是該和屌絲不一樣，每個(gè)欲望都是合理的，只要你給我錢。

　　于是，物質(zhì)刺激下不斷膨脹的消費(fèi)、特別是很多“然并卵”的冤枉錢的消費(fèi)，與年輕人上升通道逐步狹窄、收入普遍不足構(gòu)成了深刻的矛盾。

　　同時(shí)，信息時(shí)代下爆發(fā)的信息，與越來越疲憊的智人大腦、有限的時(shí)間和注意力構(gòu)成了深刻的矛盾。

　　這兩大矛盾構(gòu)成的焦慮，又促成了新的消費(fèi)。

　　這就是一場(chǎng)收割與合謀。如果說國(guó)家的發(fā)展會(huì)有所謂中等收入陷阱，那么這就是中產(chǎn)階級(jí)陷阱。

　　收入焦慮和信息焦慮的背景下，傳播力時(shí)代到來。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播能力，特別是不借助于金錢、權(quán)力、人脈關(guān)系的傳播能力，正在成為一種新“權(quán)力”，10萬(wàn)+是一個(gè)標(biāo)志。

　　事實(shí)上傳播能力甚至比專業(yè)知識(shí)能力更加可怕，而且兩者常常被混淆，一個(gè)擅長(zhǎng)傳播“知識(shí)產(chǎn)品”的人常常被看作大師，而真正做學(xué)問的只能孤芳自賞、自?shī)首詷贰?/p>

　　你看，我最能幫你快速提升、不落人后(盡管只是精神錯(cuò)覺)。

　　你看，我最能高效率地獲取信息(盡管都是二手知識(shí))。

　　最后，也許有人要說，盡管羅胖們傳播的都是二手知識(shí)，可對(duì)于一些人來說，本來他就不會(huì)讀書，現(xiàn)在至少知道了一些。這一點(diǎn)筆者深以為然，但是推導(dǎo)下去，對(duì)于本來會(huì)讀書的人呢?這就好像人們領(lǐng)略了快餐的好處，吃快餐越來越多，最后吃慣了快餐，再吃真正營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生的食物的比重就會(huì)大大降低，于是飲食結(jié)構(gòu)開始改變，營(yíng)養(yǎng)狀況真的會(huì)越來越好嗎?

　　同理，知識(shí)(二手)付費(fèi)的倡議者們，或許改變的將是人們學(xué)習(xí)知識(shí)的“飲食結(jié)構(gòu)”，試問人們的學(xué)習(xí)真的會(huì)越來越好嗎?

　　最后，祝愿內(nèi)容付費(fèi)事業(yè)會(huì)有一個(gè)蓬勃的發(fā)展，羅胖們的事業(yè)在星辰大海中。但未來的內(nèi)容付費(fèi)或許不應(yīng)該是因?yàn)閷?duì)于作者的炒作，而是因?yàn)閮?nèi)容本身足夠吸引人和被需要。當(dāng)然這需要的是大家更用心的去打磨產(chǎn)品，去構(gòu)建符合國(guó)人心理的內(nèi)容交易形式，微信付費(fèi)閱讀或許是一個(gè)，筆者最近幾個(gè)月也會(huì)推出一個(gè)全新的解決方案。