京東又出新大招 零售大升級“最后三公里”

• 2017年11月3日 ZhangXingYu來源：互聯(lián)網(wǎng)的壹些事 356 16
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  2018-2023年中國傳媒行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀近年來，我國傳媒行業(yè)發(fā)展迅速，我國傳媒行業(yè)整體上已經(jīng)呈現(xiàn)出了政策驅(qū)動(dòng)、民營資本驅(qū)動(dòng)、電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛以及產(chǎn)業(yè)“集團(tuán)化”整合的特點(diǎn)。媒介技術(shù)的快速更迭使人們已經(jīng)很難去預(yù)測未來...

月13日，中國領(lǐng)先的超市生鮮O2O平臺(tái)京東到家在北京召開發(fā)布會(huì)，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺發(fā)布“零售賦能”新戰(zhàn)略，提出將通過“流量賦能”、“效率賦能”、“用戶運(yùn)營賦能”三方面為傳統(tǒng)零售業(yè)賦能，以此解決傳統(tǒng)零售的行業(yè)痛點(diǎn)，幫助傳統(tǒng)零售完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。

零售業(yè)“最后三公里”

4月13日，中國領(lǐng)先的超市生鮮O2O平臺(tái)京東到家在北京召開發(fā)布會(huì)，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺發(fā)布“零售賦能”新戰(zhàn)略，提出將通過“流量賦能”、“效率賦能”、“用戶運(yùn)營賦能”三方面為傳統(tǒng)零售業(yè)賦能，以此解決傳統(tǒng)零售的行業(yè)痛點(diǎn)，幫助傳統(tǒng)零售完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。

在傳統(tǒng)零售發(fā)展受阻的當(dāng)下，京東到家如此高調(diào)地放出“大招”，其背后的邏輯是什么?三大賦能戰(zhàn)略，是否會(huì)讓零售業(yè)得到新的生機(jī)?

首先，傳統(tǒng)零售為什么要“賦能”?

無須諱言，傳統(tǒng)零售進(jìn)入慢速發(fā)展期已經(jīng)是每個(gè)人都能看到的事實(shí)。僅以剛剛過去的2017年第一季度為例，不管是行業(yè)整體的增長指數(shù)放緩，還是行業(yè)中此起彼伏的轉(zhuǎn)型呼聲，都勾勒出了一個(gè)正值發(fā)展瓶頸零售業(yè)大繪卷。

轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)是再明顯不過的趨勢，但如何轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)成什么樣子，業(yè)內(nèi)卻一直難以形成統(tǒng)一的論調(diào)。再加上近年來電商對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響日漸加深，以至于有圍觀者甚至提出了“線上平臺(tái)將取代傳統(tǒng)零售巨頭”的觀點(diǎn)。

但事實(shí)真的如此嗎?要知道，零售業(yè)長期發(fā)展至今，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和經(jīng)營理念都已經(jīng)相對成熟，這些重要的價(jià)值并不會(huì)被線上平臺(tái)所取代。就像蒯佳祺在發(fā)布會(huì)上說的：傳統(tǒng)零售真正的“短腿”是已經(jīng)習(xí)慣了在線購物的消費(fèi)者們不再愿意專門花時(shí)間和精力到店里去集中采購，由此便出現(xiàn)了零售業(yè)和消費(fèi)者之間從家到店的空白區(qū)，也就是人們說的“最后三公里”。

如此看來，零售業(yè)真正需要的其實(shí)并不是新概念、新顛覆，而是如何補(bǔ)齊這最后的“三公里”，給予傳統(tǒng)零售繼續(xù)跑完新賽道的能力，即蒯佳祺口中所說的“零售賦能”。

“最后三公里”不止是物理距離

“最后三公里”的概念如今已經(jīng)在O2O行業(yè)廣泛提及，但以蒯佳祺的觀點(diǎn)來看，許多人往往把這一概念錯(cuò)誤地當(dāng)作了純粹的物理距離，并沒有抓牢真正的“痛點(diǎn)”。實(shí)際上，所謂的“最后三公里”其實(shí)包含著三公里內(nèi)的消費(fèi)者從打開APP搜索到最終配送上門中的所有環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。

例如，如果沒有線上平臺(tái)的支持，消費(fèi)者就無法找到周邊可以提供服務(wù)的門店。反過來說，只有平臺(tái)而沒有用戶的話，商戶端也并不能從線上得到真正顯著的收益，其實(shí)際價(jià)值如同雞肋。只有當(dāng)用戶和商戶都達(dá)到一定量級，“最后三公里”的交易才真正有了被盤活的基礎(chǔ)。

又例如，如果沒有高效的訂單處理能力，不能實(shí)現(xiàn)快速接單、快速揀貨、快速送達(dá)，那就根本無法保證良好的消費(fèi)體驗(yàn)。傳統(tǒng)商超動(dòng)輒數(shù)百、幾千甚至上萬平米，店員光是跑一趟拿完消費(fèi)者訂單上的商品就要花掉十幾分鐘，再加上打包、聯(lián)系配送一步步走下來，消費(fèi)者真正拿到商品的時(shí)候恐怕黃花菜都已經(jīng)涼了。

再例如，如果不能讓商家在線上直接進(jìn)行吸粉和營銷，那即使有了商戶位置，也依然改變不了傳統(tǒng)門店模式“吃客流”的老樣子，算不上有效的轉(zhuǎn)型和升級。餐飲O2O正是因?yàn)槌霈F(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化，才陷入了“每家都賣黃燜雞，攬客完全靠打折”的怪圈，這顯然并不是一個(gè)健康的發(fā)展模式。

換句話說，幫助商家跑完“最后三公里”，不是單純地建一個(gè)線上平臺(tái)、把商戶拉到上面開店就能概括，還需要針對上述三點(diǎn)里的需求和矛盾逐一解決。而這些，恰恰就是這次京東到家提出“零售賦能”戰(zhàn)略的實(shí)際落地點(diǎn)。

大招來了!

神秘的“三招賦能”如何改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)?

“零售賦能”將帶來什么樣的改變?蒯佳祺給出了三個(gè)“大招”：流量賦能、效率賦能和用戶運(yùn)營賦能。

流量是最顯著的“賦能”點(diǎn)之一。京東到家不僅有平臺(tái)自身的3000萬用戶，還得到了京東商城1.5億流量搜索入口，用戶在京東搜索生鮮類商品，搜索結(jié)果的第四條就是京東到家的鏈接。

蒯佳祺重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，這些用戶大部分都是“30歲左右、有高收入、注重生活品質(zhì)、工作繁忙無暇逛超市”的女性，她們是傳統(tǒng)商超最忠實(shí)的消費(fèi)者，京東到家恰恰滿足了這些女性“需要到超市卻沒有時(shí)間”的痛點(diǎn)。

當(dāng)然，有了流量，如何讓商戶的服務(wù)能夠跟上、讓消費(fèi)者在平臺(tái)上買得舒心，則是下一個(gè)需要解決的問題。也就是“效率”的賦能。

從短期來說，提高效率的主要方式是縮短揀貨時(shí)間，讓商品更快從門店送出來。蒯佳祺透露，為了改變員工“滿場飛”式的揀貨方式，京東到家特地開發(fā)出了供店員快速揀貨的APP，并且配合門店專門建立店內(nèi)倉統(tǒng)一收納熱門商品。這樣的做法把原本30分鐘揀貨過程縮短到了最高6分鐘，即讓門店在單位時(shí)間內(nèi)能夠處理的訂單量翻了至少5倍。

而從長期來說，則是幫助商戶了解市場、針對性地進(jìn)行備貨，讓熱銷產(chǎn)品得到應(yīng)有的重視。京東通過消費(fèi)大數(shù)據(jù)，為門店提供近一段時(shí)間的消費(fèi)趨勢和商品備貨建議，把過去極度依靠管理者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的門店管理數(shù)據(jù)化，做到“有備”而“無患”。

最后是對用戶運(yùn)營的賦能?！皞鹘y(tǒng)零售店眼中的世界是混沌的，它只知道顧客走進(jìn)來買了什么東西，卻不知道他是誰、他有什么喜好、他更看重哪些因素等信息。”蒯佳祺說，傳統(tǒng)門店對會(huì)員的管理非常粗糙，大多數(shù)時(shí)候僅僅只能通過折扣促銷來吸引回購。

但在這個(gè)“酒香也怕巷子深”的年代，每個(gè)人每天接受的信息量都是爆炸的，通過傳統(tǒng)的促銷方式來抓到店散客可能會(huì)事倍功半，而通過線上店鋪記錄下更豐富的用戶行為、通過分析行為進(jìn)行需求滿足式的精準(zhǔn)營銷，才是真正意義上運(yùn)營自己的用戶。顯然，通過線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，要簡單便捷的多。

“賦能”戰(zhàn)略成效幾何?

平臺(tái)商戶銷售平均增長5%-20%!

介紹了這么多，你可能會(huì)好奇，蒯佳祺的三個(gè)“大招”是否能夠帶來所保證的效果?

事實(shí)上，據(jù)蒯佳祺透露，“零售賦能”戰(zhàn)略已經(jīng)在京東到家的許多合作商戶中得到了驗(yàn)證，數(shù)據(jù)顯示，京東到家平臺(tái)的商戶普遍可以實(shí)現(xiàn)5%-20%的銷售增長。

以永輝這種大規(guī)模商超為例，京東到家已經(jīng)可以為其部分門店帶來5到10個(gè)點(diǎn)的銷量增長，如果按門店自身每天增長5%來算的話，這一成績相當(dāng)于直接把門店自身的年平均整張翻了至少一倍。

而對一些地區(qū)性的商超，京東到家甚至可以為其帶來10個(gè)點(diǎn)到20個(gè)點(diǎn)的增長。以天津本地某連鎖超市為例，京東到家?guī)淼匿N售額增長，相當(dāng)于直接開設(shè)了3家新店!在目前商超行業(yè)平均增長率僅有幾個(gè)點(diǎn)的背景下，這樣的增量無疑十分可觀。

這大概也是京東到家自身在過去一年里能夠得到如此快速發(fā)展的原因。據(jù)蒯佳祺介紹，京東到家從2016年4月合并以來，平臺(tái)商戶數(shù)已經(jīng)超過4萬家，收入對比同期增長了4倍。除了沃爾瑪、永輝、歐尚等戰(zhàn)略合作商超，也包括了大量醫(yī)藥門店、便利店、連鎖品牌門店。

“零售業(yè)的新時(shí)代已經(jīng)拉開帷幕，京東到家愿意通過零售賦能，幫助更多優(yōu)質(zhì)商家跨越傳統(tǒng)與現(xiàn)代、線上與線下之間的鴻溝，共同實(shí)現(xiàn)風(fēng)口上的翱翔?！必峒鸯鞅硎荆?017年是傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級至關(guān)重要的一年，京東到家將繼續(xù)堅(jiān)持零售賦能戰(zhàn)略，致力于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售從線下到線上的轉(zhuǎn)型升級。

科技改變生活，但是零售業(yè)是無法被取代的，如果未來只有線上購物沒有了零售業(yè)的添彩，未來生活就將缺少一份色彩。

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