2025年在線旅游行業(yè)：預(yù)訂平臺時代落幕?智慧旅游生態(tài)崛起

前言

隨著中國居民消費升級與數(shù)字技術(shù)的深度融合，在線旅游行業(yè)正從傳統(tǒng)交易平臺向智能化、生態(tài)化服務(wù)體系轉(zhuǎn)型。國家“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確提出“推動在線旅游平臺高質(zhì)量發(fā)展”，疊加5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的突破，行業(yè)迎來新一輪創(chuàng)新周期。

一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

(一)政策驅(qū)動與市場復(fù)蘇共振

近年來，國家持續(xù)出臺政策支持在線旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。例如，《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)“推動在線旅游平臺優(yōu)化服務(wù)流程”，《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出“促進(jìn)文旅深度融合”。在政策紅利下，行業(yè)加速復(fù)蘇，國內(nèi)旅游需求釋放，短途游、周邊游成為主流，同時出境游市場逐步回暖。政策還引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注綠色旅游、鄉(xiāng)村振興等新興領(lǐng)域，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(二)用戶需求分層與體驗升級

根據(jù)中研普華研究院《2025-2030年中國在線旅游行業(yè)市場投資策略及前景預(yù)測研究報告》顯示：當(dāng)前，在線旅游用戶需求呈現(xiàn)分層化趨勢。Z世代及千禧一代成為消費主力，他們更注重個性化、定制化服務(wù)，例如主題游、探險游、生態(tài)游等。同時，家庭用戶對親子游、研學(xué)游的需求增長顯著，而銀發(fā)族則偏好康養(yǎng)旅游、文化體驗類產(chǎn)品。此外，用戶對服務(wù)效率與體驗的要求提升，例如智能行程規(guī)劃、一鍵式預(yù)訂、24小時客服等成為標(biāo)配。

(三)技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新

技術(shù)革新正在重塑在線旅游行業(yè)。人工智能技術(shù)應(yīng)用于智能客服、動態(tài)定價、個性化推薦等領(lǐng)域，提升運營效率與用戶體驗。虛擬現(xiàn)實(VR)與增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)技術(shù)為景區(qū)導(dǎo)覽、酒店預(yù)訂提供沉浸式體驗，元宇宙概念則催生虛擬旅游、數(shù)字藏品等新業(yè)態(tài)。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)在票務(wù)溯源、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的應(yīng)用，增強(qiáng)了用戶信任度。

二、產(chǎn)業(yè)鏈分析

(一)上游：資源整合與數(shù)字化升級

上游資源方包括景區(qū)、酒店、航空公司等，正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。景區(qū)通過智慧票務(wù)系統(tǒng)、人流監(jiān)測技術(shù)提升管理效率;酒店引入智能前臺、無人配送機(jī)器人降低人力成本;航空公司則利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化航線布局。同時，資源方與在線旅游平臺的合作深化，例如聯(lián)合推出“酒店+門票”“機(jī)票+租車”等打包產(chǎn)品，提升用戶粘性。

(二)中游：平臺生態(tài)化與跨界融合

在線旅游平臺作為產(chǎn)業(yè)鏈核心，正從單一預(yù)訂服務(wù)向綜合生態(tài)轉(zhuǎn)型。頭部平臺通過并購、戰(zhàn)略合作等方式整合上下游資源，例如攜程與酒店集團(tuán)共建會員體系，同程旅行與地方政府合作開發(fā)文旅項目。此外，平臺還跨界聯(lián)動金融、文化、交通等領(lǐng)域，例如推出旅游分期、保險產(chǎn)品，聯(lián)合博物館開發(fā)研學(xué)旅行項目。

(三)下游：用戶需求驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新

下游用戶需求的變化倒逼產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新。例如，用戶對“一站式服務(wù)”的需求推動平臺整合交通、住宿、餐飲等資源;對“深度體驗”的需求促使景區(qū)開發(fā)非遺體驗、農(nóng)事體驗等特色項目。此外，用戶對安全、健康的關(guān)注促使平臺加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，例如推出“無接觸服務(wù)”“綠色酒店”等認(rèn)證體系。

三、競爭格局分析

(一)頭部平臺主導(dǎo)與新興勢力崛起

當(dāng)前，在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)“雙核多極”格局。攜程、同程旅行等頭部平臺憑借供應(yīng)鏈整合能力、技術(shù)優(yōu)勢占據(jù)主導(dǎo)地位，而抖音、小紅書等內(nèi)容平臺通過“種草轉(zhuǎn)化”閉環(huán)快速崛起，搶占年輕用戶市場。此外，垂直領(lǐng)域平臺如馬蜂窩(UGC社區(qū))、窮游網(wǎng)(深度攻略)等通過差異化競爭占據(jù)細(xì)分市場。

(二)區(qū)域市場分化與下沉機(jī)遇

一線城市在線旅游市場趨于飽和，競爭激烈，而二三線及下沉市場成為增長新引擎。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快與居民收入提升，下沉市場用戶對在線旅游的接受度提高，平臺通過微信生態(tài)、短視頻營銷等方式觸達(dá)縣域用戶。例如，同程旅行通過“酒店+景點”套餐吸引縣域用戶，美團(tuán)旅行則依托本地生活服務(wù)優(yōu)勢拓展周邊游市場。

(三)跨界競爭與生態(tài)重構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)巨頭、房地產(chǎn)企業(yè)等跨界進(jìn)入在線旅游領(lǐng)域，加劇行業(yè)競爭。例如，阿里巴巴通過飛豬平臺整合旗下資源，萬科、碧桂園等房企則推出“旅游+地產(chǎn)”項目?？缃绺偁幫苿有袠I(yè)生態(tài)重構(gòu)，平臺需通過技術(shù)賦能、服務(wù)升級構(gòu)建競爭壁壘。

四、重點企業(yè)案例分析

(一)攜程旅行：全產(chǎn)業(yè)鏈布局與全球化戰(zhàn)略

攜程通過整合機(jī)票、酒店、度假等資源，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系。其技術(shù)優(yōu)勢體現(xiàn)在智能客服、動態(tài)定價等領(lǐng)域，例如“AI行程規(guī)劃師”可為用戶生成個性化行程。此外，攜程加速全球化布局，與全球超千家供應(yīng)商合作，推出定制化出境游產(chǎn)品，覆蓋歐美、東南亞等市場。

(二)同程旅行：下沉市場深耕與本地化服務(wù)

同程旅行通過微信生態(tài)流量下沉，深耕縣域市場。其“酒店+交通+娛樂”一站式產(chǎn)品包滿足低線城市用戶需求，同時與地方政府合作開發(fā)文旅項目，例如打造“紅色旅游專線”“鄉(xiāng)村民宿集群”。此外，同程旅行還推出“無障礙服務(wù)”“老年關(guān)懷版”等產(chǎn)品，提升用戶體驗。

(三)馬蜂窩：內(nèi)容生態(tài)與用戶共創(chuàng)

馬蜂窩以UGC社區(qū)為核心，通過用戶生成內(nèi)容(UGC)構(gòu)建旅游攻略庫。其“攻略+預(yù)訂”模式實現(xiàn)從內(nèi)容到交易的閉環(huán)，例如用戶可在瀏覽攻略時直接預(yù)訂酒店、門票。此外，馬蜂窩還推出“旅行達(dá)人計劃”，鼓勵用戶分享旅行故事，增強(qiáng)社區(qū)粘性。

五、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

(一)智能化與個性化深度融合

未來五年，人工智能技術(shù)將全面滲透在線旅游行業(yè)。例如，AI客服可實時解答用戶問題，智能推薦系統(tǒng)可根據(jù)用戶偏好推送定制化產(chǎn)品，動態(tài)定價算法可優(yōu)化資源分配。此外，虛擬現(xiàn)實、元宇宙技術(shù)將為用戶提供沉浸式體驗，例如虛擬景區(qū)游覽、數(shù)字分身互動等。

(二)綠色可持續(xù)發(fā)展成主流

在“雙碳”目標(biāo)下，綠色旅游成為行業(yè)重要方向。平臺將推出低碳酒店、綠色航線等產(chǎn)品，景區(qū)將加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)與垃圾分類管理。此外，用戶對環(huán)保的關(guān)注促使平臺優(yōu)化供應(yīng)鏈，例如減少一次性用品使用、推廣電子票務(wù)等。

(三)跨界融合與生態(tài)化競爭

在線旅游行業(yè)將與金融、文化、健康等領(lǐng)域深度融合。例如，平臺與銀行合作推出旅游信用卡，與博物館聯(lián)合開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作推出康養(yǎng)旅游套餐。此外，行業(yè)生態(tài)化競爭加劇，平臺需通過構(gòu)建開放生態(tài)、整合第三方服務(wù)提升競爭力。

六、投資策略分析

(一)聚焦技術(shù)驅(qū)動型平臺

建議投資者關(guān)注具備技術(shù)優(yōu)勢的平臺，例如AI旅行助手、VR景區(qū)導(dǎo)覽等領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)。這類企業(yè)通過技術(shù)賦能提升用戶體驗，具備高增長潛力。此外，可關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)在票務(wù)溯源、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的應(yīng)用，例如防偽票務(wù)系統(tǒng)、用戶隱私保護(hù)平臺。

(二)布局下沉市場與細(xì)分賽道

下沉市場與細(xì)分賽道是未來投資重點。例如，縣域旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等領(lǐng)域需求增長顯著，可投資相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目或服務(wù)平臺。此外，可關(guān)注垂直領(lǐng)域平臺，例如親子游、研學(xué)游、康養(yǎng)旅游等細(xì)分市場的創(chuàng)新企業(yè)。

(三)強(qiáng)化合規(guī)與風(fēng)險管理

在線旅游行業(yè)面臨政策監(jiān)管、數(shù)據(jù)安全等風(fēng)險。投資者需關(guān)注企業(yè)的合規(guī)能力，例如是否具備相關(guān)資質(zhì)、是否遵守數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。此外，建議選擇具備風(fēng)險管理體系的企業(yè)，例如通過保險產(chǎn)品對沖市場波動風(fēng)險、通過多元化布局降低單一市場依賴。

如需了解更多在線旅游行業(yè)報告的具體情況分析，可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年中國在線旅游行業(yè)市場投資策略及前景預(yù)測研究報告》。